小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容 （一）管理構架 1、組織機構圖 2、各部門職能及各崗位職責 3、員工情況 1）員工構成，其中管理人員占；學歷構成（特別是管理人員） 2）各部門骨干基本情況 （二）內(nèi)部管理制度 1、公司管理形式（總經(jīng)理負責制？；總公司與各管理處關系，自負盈虧？） 2、行政人事制度 1）員工培訓制度（察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點） 2）員工考核、獎懲制度 3）員工檔案的管理 3、檔案管理 1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案） 2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件） 3）檔案借閱制度 4）業(yè)主資料的管理（保密性） 5、財務制度 1）收費標準的制定、申報、審批 2）押金的處理 3）財務收支預算、決算、分析 4）日常財務帳務處理 5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況 6、采購及庫存管理 1）采購內(nèi)容的制定和審批 2）庫存的有效控制及及時補充 3）庫存的帳務處理 4）庫房安全管理制度 7、公文管理制度 1）外來文件管理 2）內(nèi)部文件往來 3）收發(fā)登記 4）通告管理制度 8、工程管理制度 1）分包方的評選標準管理（資質(zhì)、工程款預算、信譽等） 2）簽訂合同 3）工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄 4）工程驗收制度 5）整改制度 9、辦公設備的管理 1）臺帳 2）領用 3）報廢 10、合同管理 11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法 12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建 （三）公眾管理制度 1、 業(yè)委會章程 2、 管理維修公約 3、 衛(wèi)生公約 4、 裝修管理規(guī)定 5、 停車場管理規(guī)定 6、 治安管理規(guī)定 7、 園林、綠化管理規(guī)定 小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作） （一）概況 1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等 2、設備設施情況 1）消防設施 2）配電設備 3）電梯設備 4）給排水設備 5）計量設備 6）人防設施 7）有無智能化設施 3、竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設計問題） （二）物業(yè)管理方式 （三）業(yè)主委員會概況 1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系 2、業(yè)主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力） 3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度 4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限 （四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境 1、綠化率 2、停車場位情況及其管理 3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況 4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度 5、管理用房的使用情況 6、經(jīng)營用房的使用情況 1）合同 2）月租 3）經(jīng)營內(nèi)容 7、小區(qū)配套設施是否齊全 （五）小區(qū)外部環(huán)境 1、與地方各管理部門的關系 2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況 3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭） （一）入住管理 1、入住手續(xù) 2、房屋檔案的建立（一戶一檔） 3、空房管理（定期檢查制度） 4、空房的使用制度 5、空房鑰匙管理 （二）收費管理 1、物業(yè)費的收取 1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細 4）業(yè)主費用查詢 2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等） 1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細 4）業(yè)主費用查詢 （三）清潔消殺管理 1、清潔消殺設備、用料管理 2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準 3、檢查制度 1）檢查頻率、方式（抽查？） 2）檢查記錄 3）整改 （四）保安管理 1、保安員情況 2、排班制度 3、巡視頻次及其記錄 1）公共區(qū)域巡視 2）樓內(nèi)巡視 4、保安隊員文明服務、著裝要求 5、檢查制度 1）檢查頻率、方式（抽查？） 2）檢查記錄 3）整改 6、監(jiān)控中心管理 1）監(jiān)控記錄 2）錄像帶管理 7、訪客管理 1）出入登記記錄 （五）綠化管理 1、小區(qū)綠化美化標準 2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換） 3、檢查制度 1）檢查頻率、方式（抽查？） 2）檢查記錄 3）整改 （六）業(yè)主投訴處理 1、投訴的界定 2、投訴登記制度 3、投訴的處理 1）及時性 2）準確性 3）向業(yè)主反饋結(jié)果 4、投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果） 1）及時率 2）處理率 （七）業(yè)主意見調(diào)查 1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容 2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度 3、意見調(diào)查統(tǒng)計 1）圖表統(tǒng)計 2）調(diào)查報告 3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果 4）預防與糾正措施 （八）社區(qū)文化管理 1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度 2、專人負責 3、定期舉辦社區(qū)文化活動 （九）消防制度 1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄 2、消防器材配置的管理 1）臺帳 2）更新記錄 3）檢測記錄 3、定期消防演習制度 4、消防宣傳標識的安放 （十）裝修管理 1、裝修手續(xù)的辦理 1）裝修備案申請表 2）裝修協(xié)議 3）裝修保證金制度 2、施工人員登記制度、出入管理 3、裝修的巡視檢查及其記錄 4、裝修工程的驗收 5、違章的處罰及整改制度 （十一）停車場（位）的管理 1、停車場管理制度 2、停車場進出記錄 3、臨時停車收費制度 （十二）維修服務制度 1、24小時值班制度 2、接受報修，填寫《報修維修單》 3、維修到場時限 4、維修服務收費標準的制定 5、業(yè)主確認制度 6、維修回訪制度 1）頻率 2）比例 3）整改 7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度 （十三）便民服務項目 （一）質(zhì)量手冊 （二）程序文件 （三）作業(yè)指導書 （四）質(zhì)量體系運作狀況 （五）質(zhì)量體系動態(tài)發(fā)展狀況

基于流程管理的企業(yè)風險管理模式

面對各種錯綜復雜的風險，企業(yè)要實現(xiàn)價值最大化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要關注企業(yè)外部的風險，更要從企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程管理層面入手對風險加以管控。企業(yè)的運轉(zhuǎn)，是由一系列的業(yè)務流程組成，這些業(yè)務流程解決了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標需要做哪些事情，這些事情是怎么做的問題。企業(yè)風險管理就是要從這些流程入手，將風險管理的方法與理念根植于業(yè)務流程的各環(huán)節(jié)中，與企業(yè)的現(xiàn)有管理框架實現(xiàn)一定程度上的耦合，構建起基于流程管理的風險管理顯性化模式，從而推動企業(yè)風險管理工作有效落地。流程管理的三階段沒有一個單一的業(yè)務活動能為客戶創(chuàng)造......

公司的管理流程

一、建立流程管理組織保障體系首先需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系：公司統(tǒng)一的流程管理部門總體負責；建立流程負責人制度；建立跨部門的流程工作小組只有建立了流程管理組織保障體系，才能談得上去指揮和推動流程及流程管理體系的管理、設計、實施與評審、持續(xù)改進。 二、確定企業(yè)流程管理方法流程管理就是要建立流程地圖，從整體上反映企業(yè)的業(yè)務運作。 方式1： 從上到下的流程管理方法 從上到下的方法需要對企業(yè)的業(yè)務有基本理解，好處在于初期就確定了基本框架，流程缺失和重疊的情況會減少，整合效率高，但是也有一......

公司管理流程(貿(mào)易公司管理流程)

既能實現(xiàn)公司化管理，又能提高工作效率。公司使用日事清做流程標準化推進流程梳理和簡化工作，管理者們要認識到這項工作的重要性。 流程化的工作必須用制度來保障，也會逐步并積極地引入考核機制，這樣才能形成制度化、規(guī)范化的工作體系，一旦缺乏制度的約束，缺乏合理的考核機制，員工的工作會變得散漫無序，甚至可能刻意違背流程規(guī)定的步驟辦事。不僅如此，還要明確每個步驟的考核標準，定期開展嚴格的考核，考核結(jié)果直接與部門人員的績效掛鉤。 有條件的公司應配套使用團隊管理軟件，例如我們公司正在用日事清！，通過軟件是按流......

物業(yè)起訴拖欠物業(yè)費流程(物業(yè)起訴拖欠物業(yè)費流程)

物業(yè)費拖欠起訴所需材料： 1.　　物業(yè)公司的材料，物業(yè)服務公司的營業(yè)執(zhí)照，法定代表人的相關身份資料。　　 2.　　業(yè)主方拖欠物業(yè)費的材料，確認業(yè)主已經(jīng)入住，相關居住信息，辦理的入住證明，以及以往繳納物業(yè)費的時間與金額，拖欠的期限與金額。　　 3.　　證明物業(yè)公司確實按照合同履行物業(yè)服務。　　例如：保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，公共設施的正常運轉(zhuǎn)，對公共區(qū)域的綠化，交通，治安進行維護管理。　　 4.　　出具書面催收單，繳費通知，催收通告。　　證明業(yè)主確認拖欠不繳納。　　...