自助加油這一新模式，在經(jīng)營中可能遇到自助加油不當(dāng)，造成人身傷害、財產(chǎn)損失（包括顧客和加油站員工），如何劃分責(zé)任？顧客在取得購油小票，遇價格調(diào)整，按照調(diào)價前還是調(diào)價后價格執(zhí)行？由于沒有加油員現(xiàn)場加油，顧客加油途中離開泵島，導(dǎo)致物品或油品被他人盜走，怎么減少糾紛？

01侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任一般適用的是過錯責(zé)任原則，即誰有過錯，誰承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)客戶在自助加油時，產(chǎn)生的人身損害或是財產(chǎn)損害，一般要看是誰的過錯引 起的損害，由過錯方承擔(dān)責(zé)任。受損害方有可能是自助加油人，也可能會是加油站。如果雙方都有過錯，結(jié)合過錯程度，承擔(dān)不同比例的賠償責(zé)任，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、 交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的 收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠 償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。
所以，需要在加油站和加油機(jī)顯著位置標(biāo)識自助加油步 驟流程、安全注意事項、緊急措施等，避免由于我方提示不到位的過錯承擔(dān)責(zé)任。

02加油站需提供安全保障義務(wù)

 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消 費者在購買商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。”“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第18條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。”
由此看出，加油站還有一種特殊責(zé)任需要獨自承擔(dān)，即 安全保障義務(wù)。即管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。不論加油站提供的自助加油服務(wù)或是 人工加油服務(wù)，只要客戶進(jìn)入到加油站，加油站都要承擔(dān)安全保障義務(wù)。如：保持地面平整、附屬設(shè)施安全等。否則加油站需要承擔(dān)一定責(zé)任。

03增加加油小票溫馨提示內(nèi)容

由于部分加油機(jī)自助現(xiàn)金加油需到營業(yè)廳購買加油小 票，然后到加油機(jī)進(jìn)行掃描加油，這期間有一個時間差，可 能遇到價格調(diào)整，加油小票丟失，加油進(jìn)行中顧客離開被他 人盜走油品，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)質(zhì)量糾紛。除了增加視頻監(jiān)控外，可借鑒出租車票模式，在加油小票后面印制溫馨提示：如加油時遇價格調(diào)整，按調(diào)價后的價格計價；請您保護(hù)好掃描小票，遺失不補(bǔ)，掃描小票后請勿擅自離開，以免造成油品被 盜的損失。
這些提示也是有法律依據(jù)的，如根據(jù)合同法第六十三條規(guī)定：執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，在合同約定的交付 期限內(nèi)政府價格調(diào)整時，按照交付時的價格計價。