在外吃飯吃出蟲(chóng)子該如何維權(quán)

在外吃飯吃出老鼠屎

據(jù)市民李小姐反映，一天她和閨蜜在某商場(chǎng)里的粥館吃飯，點(diǎn)了道蒸紫薯，快吃完時(shí)，李小姐突然看到裝紫薯的盤(pán)子中，有一黑色顆粒物，“這不會(huì)是老鼠屎吧?”她趕忙叫來(lái)餐廳經(jīng)理。

經(jīng)理察看后承認(rèn)，盤(pán)內(nèi)顆粒物的確為老鼠屎，他說(shuō)可以換一盤(pán)新的，可李小姐當(dāng)時(shí)干嘔了幾聲，拒絕再吃。二人消費(fèi)共100余元，而經(jīng)理只是抹掉了零頭。隨后，李小姐兩人去看電影的過(guò)程中，去衛(wèi)生間吐了好幾次，閨蜜也出現(xiàn)了不適癥狀。

此時(shí)，李小姐與其閨蜜該如何維權(quán)呢?

退換

顧客消費(fèi)時(shí)如遇到食物中有老鼠屎、蚊蟲(chóng)、頭發(fā)等異物，屬于食品不符合質(zhì)量要求的情況，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定可知：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照顧客的要求為其退貨或者換貨。

可本案中，李小姐與其閨蜜吃飯時(shí)吃出惡心東西，估計(jì)會(huì)惡心好幾天，即使要求賣(mài)家換貨，還吃得下么?所以此時(shí)，李小姐可選擇的有效方式是要求商家退貨，即免費(fèi)，而不是僅僅抹掉個(gè)零頭。

投訴

消費(fèi)者在外就餐吃出異物時(shí)可選擇向工商局、衛(wèi)生局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，以便有關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行檢查和處罰。此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供的證據(jù)有：有異物的實(shí)物樣品或者實(shí)物照片、就餐證明等。

雙倍賠償

李小姐與其閨蜜在商場(chǎng)就餐后，明顯出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。就醫(yī)后可向經(jīng)營(yíng)者主張損失性賠償以及所受損失二倍以下的懲罰性賠償金。

其中補(bǔ)償性賠償包括：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用以及誤工費(fèi);造成殘疾的，應(yīng)包括殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金;若造成死亡的，還應(yīng)包括喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

當(dāng)然，主張上述賠償，證據(jù)是關(guān)鍵。因此，受害人一定要保留就餐證明、醫(yī)院診斷證明、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的證明。

“民以食為天，食以安為先”，除了政府部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管外，作為最直接的受害人——消費(fèi)者，是不是更應(yīng)以主人翁的姿態(tài)去監(jiān)督、曝光、舉報(bào)那些無(wú)良商家，以共創(chuàng)一個(gè)安全衛(wèi)生可靠的飲食大環(huán)境。

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