春節(jié)前家住開化驗(yàn)室城關(guān)的楊盛榮老人通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式，購(gòu)得由上海漢英廚具有限公司經(jīng)銷的“無(wú)煙鍋”，價(jià)格598元。可是使用后設(shè)多久主發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能與廣告說(shuō)明書明顯不符，而且從由購(gòu)至今發(fā)票也未寄來(lái)。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日老楊來(lái)到3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，向工商人員作了情況陳述，要求退款，望縣消協(xié)主持公道。

　　本起投訴是我縣消協(xié)受理的首起“網(wǎng)上購(gòu)物”消費(fèi)糾紛。根據(jù)投訴人所反映的情況。縣消協(xié)通過(guò)上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)3·15網(wǎng)站投訴。上海市消保委接到開化消協(xié)的投訴后，及時(shí)與上海漢英廚具有限公司聯(lián)系，該公司以“誠(chéng)信、信用”和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，即刻作出退款的處理意見，3月21日將處理意見告知投訴人。3月22日上午9:40，楊盛榮老人來(lái)到縣消協(xié)，對(duì)消協(xié)工作人員對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。