一、網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

二、網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。

三、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關證據(jù)，網上購物的實際經銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。

相關知識

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。?《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調解解決。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經營者交涉的經過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

要是你還有什么不明白的地方，不妨向我們律聊網的律師進行咨詢。