近日，小河消費(fèi)者協(xié)會黃河分會運(yùn)用“定金”與“訂金”的不同含義，成功地調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛。

2009年12月2日，消費(fèi)者張某在小河黃河路某家用電器專賣店購買家用熱水器、抽油煙機(jī)等家用電器，口頭講好張某第二天前來提貨，張某當(dāng)場交納了500元的訂金，商家出具給張某“訂金”500元的單據(jù)。當(dāng)天張某回家后，發(fā)現(xiàn)家人在其他商場已經(jīng)購買了這些電器并已安裝，隨即趕往該商家說明情況，要求退回押金，商場認(rèn)為張某違約，不予退款，張某隨即到黃河消協(xié)分會投訴。

工作人員接訴后，立即召集雙方當(dāng)事人到分會進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，投訴內(nèi)容屬實(shí)。消協(xié)工作人員按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。在宣傳上述法律法規(guī)的同時，工作人員對經(jīng)營者進(jìn)行耐心說服，指出經(jīng)營者不能以擬定的格式單據(jù)作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，并對雙方解釋了“訂金”和“定金”的不同含義，被投訴人認(rèn)識到自己的錯誤，現(xiàn)場退回“訂金”500元，同時工作人員也指出張某在購物過程中未和家人溝通造成經(jīng)營者的不便，也有一定過錯。

通過調(diào)解，經(jīng)營者稱通過該事件了解了相關(guān)法律、法規(guī)，并表示在今后經(jīng)營中一定合理、合法，消費(fèi)者對處理結(jié)果也表示滿意。