委托商場服務員照看的背包被丟失，如何索賠?

我于今年10月份在一商場買了一件衣服，又因不滿意前去換，在試衣服過程中，因找不到存包處，便將包托付給售貨員。但試衣服出來后，發現包不見了。而此時售貨員堅決不承認曾答應替我看包。據我所知，在這個商廈的大部分試衣間里都沒有掛鉤和存包處，單人顧客根本無法自己看管包裹。在這種環境中，商場是否應對顧客丟包的后果承擔責任?后來我發現，在我試衣服的那個試衣間中有兩個小掛鉤，但當時服務員根本沒有提醒我，他是否有過失存在?我的包中有現金和鑰匙等物，但我當時并未說明，如果商場應承擔責任，我可以請求這些損失的賠償么?

解答分析

首先，按照您的敘述，如果當時售貨員對于您將包托付給他的行為表示了認可，那么可以認為您同售貨員之間成立的保管合同;如果當時他并沒有表示認可，那么我認為保管合同不成立。

其次，在保管合同成立的前提下，您可以請求該售貨員賠償您的相應損失，但是您應當對您的損失進行舉證。但是因為您同對方之間的保管合同是無報酬的，因此除非售貨員主觀上有重大過失，否則可以根據法律的規定免除賠償的責任。如果能證明售貨員有重大過失，那么就應當承擔賠償責任。由于你沒有告訴保管人包中有何物品，所以現在包丟失后，保管人(商店)僅負責賠償該包，而不負責賠償包中的物品。

相關法律規范

《合同法》第三百六十五條：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。”

第三百六十九條：“保管人應當妥善保管保管物。”

第三百七十條：“寄存人交付的保管物有瑕疵或者按照保管物的性質需要采取特殊保管措施的，寄存人應當將有關情況告知保管人。寄存人未告知，致使保管物受損失的，保管人不承擔損害賠償責任;保管人因此受損失的，除保管人知道或者應當知道并且未采取補救措施的以外，寄存人應當承擔損害賠償責任。”

第三百七十四條保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。