顧客摔倒索賠的步驟是什么

如果顧客真的在商場遭到意外，不管是不是商場的責任，商場都有及時救護的義務。還應根據顧客的實際傷情，予以適當賠償。如果顧客提出的要求有些過度，或者不合理，商場應耐心跟顧客溝通、協商。

顧客摔倒怎么協商賠償的法律規定

《侵權責任法》第三十七條第一款規定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任?！薄断M者權益保護法》第七條也規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！边@些法律規定的安全保障義務是指經營者在經營活動中，應當采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人員的人身或財產免受侵害。

顧客摔倒怎么協商賠償的項目

人身損害賠償項目包括：醫療費、住院伙食補助費及護理費、誤工費、營養費、交通費、殘疾賠償金、精神損害賠償金、傷殘輔助器具費、被扶養人生活費、因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費等。具體如何賠償，須根據傷情而定。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持?！边@里所謂“相應的賠償責任”是指與安全保障義務人即商場的過錯相適應的賠償責任。根據《工程建設標準強制性條文》以及《商店建筑設計規范》的規定，商場營業部分室內臺階的踏步高度不應大于15厘米。

顧客摔倒索賠有哪些步驟?顧客摔倒不是由自己造成，而是商場方面直接或間接行為導致，那么顧客是有索賠的依據，可以依法進行索賠。顧客摔倒索賠的時候遇到了對方不肯賠償的情況，可以找律聊網律師看看該怎么樣進一步維權。