“雙十一”臨近，鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)發(fā)布了去年“雙十一”期間網(wǎng)購(gòu)?fù)对V糾紛典型案例，提醒消費(fèi)者不要盲目迷信打折、促銷(xiāo)宣傳，消費(fèi)時(shí)保留證據(jù)，發(fā)生糾紛及時(shí)投訴維權(quán)。

到手的衣服與宣傳不符，向商家提出退款時(shí)被要求改理由，這是市民李女士去年“雙十一”期間的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有特殊性，消費(fèi)者通過(guò)商品的銷(xiāo)售頁(yè)面了解商品的各項(xiàng)功能和參數(shù)，商家通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有理由相信銷(xiāo)售頁(yè)面中的宣傳介紹就是銷(xiāo)售者對(duì)商品功能和參數(shù)做出的說(shuō)明。”維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從李女士提交的證據(jù)看，宣傳頁(yè)上存在商品功能、參數(shù)與實(shí)際不符的情況，屬于虛假宣傳，因此退款請(qǐng)求合理。

承諾限名額優(yōu)惠也是電商慣用的促銷(xiāo)方式。去年“雙十一”，市民葉女士搶到一款“前100名享半價(jià)優(yōu)惠”的制氧機(jī)，提交訂單中也顯示“半價(jià)紅包”，可付款時(shí)卻被客服告知，優(yōu)惠活動(dòng)為購(gòu)物網(wǎng)站所辦，商家不知情，如需購(gòu)買(mǎi)必須全額付款。維權(quán)平臺(tái)表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，零售商促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，“商家不知情，消費(fèi)者可以向第三方平臺(tái)或者其所在地的工商部門(mén)投訴。”據(jù)此，平臺(tái)建議葉女士固定好證據(jù)，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴維權(quán)。

今年以來(lái)，“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)共接到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴247件，主要問(wèn)題集中在商家不予處理“三包”期內(nèi)商品質(zhì)量問(wèn)題，以商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)拒絕發(fā)貨，發(fā)錯(cuò)商品產(chǎn)生郵費(fèi)差價(jià)等等。其中，質(zhì)量類(lèi)投訴主要是反映購(gòu)買(mǎi)后商品質(zhì)量差，或以次充好，購(gòu)買(mǎi)到假貨；廣告類(lèi)主要是反映虛假宣傳，實(shí)物和商家描述不符，或是使用廣告禁用語(yǔ)等；售后服務(wù)類(lèi)主要反映網(wǎng)購(gòu)電器等大件售后維修難；商標(biāo)、包裝標(biāo)識(shí)類(lèi)主要反映購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)等。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，盡量選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店相差較大，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。如果不是在知名品牌網(wǎng)站購(gòu)物，最好先登錄工信部網(wǎng)址，查詢(xún)網(wǎng)站是否有ICP備案信息，同時(shí)查詢(xún)是否有工商“紅盾電子標(biāo)識(shí)”。同時(shí)，還要留心商家在宣傳頁(yè)中的承諾，下單前仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商，無(wú)法達(dá)成意見(jiàn)一致時(shí)，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，則需向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或其他維權(quán)機(jī)構(gòu)申訴。

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