手指一掃,就能在手機上購買音樂、小說、游戲、視頻等文化產品,這樣的場景對今天的網民來說非常熟悉。但與此同時,由“指尖文化消費”帶來的糾紛也日益增多,許多消費者權益受損卻又無可奈何。專家建議,有關部門應加強監管,盡快出臺針對網絡文化消費領域的糾紛解決機制,督促服務提供方履行責任。

　消費手指一揮,退款之路漫漫

產品屬性特殊、平臺商家推諉

專家建議加強監管　建立高效申訴機制

　　互聯網文化消費糾紛頻發已引起各方關注。國家多個部門近期聯合下發的《關于開展放心消費創建活動　營造安全放心消費環境的指導意見》就指出,要進一步提升服務領域質量,引導網絡交易、網絡文化、數字內容等服務消費領域經營者誠信經營,有效規范服務行業市場秩序

　　“尋求互聯網文化消費糾紛的解決機制,應同時依靠市場力量和監管力量。”張頤武認為,服務提供商應該建立一套公開透明高效的糾紛解決機制,滿足消費者合法合理的申訴,降低消費者維權的時間成本;對于提供下載服務的平臺而言,應該按照我國法律法規要求加強審核,杜絕盜版、劣質內容的銷售;同時,監管部門應當加強對網絡文化市場的執法監管,督促服務提供商履行法律責任和社會責任

　　在有關部門介入下,今年3月國內數家互聯網音樂企業達成音樂互授版權合作,從而保障了多個音樂平臺的用戶權益。業內認為,監管部門此舉也給處理其他互聯網文化消費糾紛事件帶來啟示和借鑒

　　目前,國內部分手機軟件下載平臺已經制定了針對手機購買網游、音樂、視頻等虛擬文化產品的“綠色護盾”。其中包括杜絕盜版軟件、劣質文化產品、惡意吸費軟件上線,為用戶提供24小時人工服務和申訴渠道等。專家表示,希望這一舉措能夠真正落地,切實為消費者構建更好的消費環境

　　另外,劉春泉表示,也要加強消費者教育,消費者應認識到網絡文化消費與傳統文化消費在載體、使用期限等方面的不同。對于一些網絡文化領域具有代表性的維權問題,希望司法界能夠出臺指導意見或者判例。