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銀行卡民事糾紛問題的規定與銀行的舉證責任

2023-06-06 16:55發布

銀行卡民事糾紛問題的規定與銀行的舉證責任

最高人民法院于2021年5月24日發布了《關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規定》(以下簡稱新規),新規主要針對發卡行為持卡人辦理銀行卡時的格式條款、發卡行與持卡人享有的債權訴訟時效中斷、在偽卡盜刷和網絡盜刷案件中雙方的舉證責任、應盡義務、賠償責任等相關的問題作出了詳細規定。

此次新規更多地是體現了對持卡人利益的保護,一定程度上加重了銀行所應承擔的責任,尤其在偽卡盜刷和網絡盜刷案件中對于銀行的舉證責任采取了更為嚴格的司法態度。

法律法條

新規第四條:持卡人主張爭議交易為偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易的,可以提供生效法律文書、銀行卡交易時真卡所在地、交易行為地、賬戶交易明細、交易通知、報警記錄、掛失記錄等證據材料進行證明。

發卡行、非銀行支付機構主張爭議交易為持卡人本人交易或者其授權交易的,應當承擔舉證責任。發卡行、非銀行支付機構可以提供交易單據、對賬單、監控錄像、交易身份識別信息、交易驗證信息等證據材料進行證明。 新規第五條:在持卡人告知發卡行其賬戶發生非因本人交易或者本人授權交易導致的資金或者透支數額變動后,發卡行未及時向持卡人核實銀行卡的持有及使用情況,未及時提供或者保存交易單據、監控錄像等證據材料,導致有關證據材料無法取得的,應承擔舉證不能的法律后果。

通過上述條文我們可以發現,第四條第一款規定:持卡人主張爭議交易為偽卡盜刷或網絡盜刷的,可以提供證據證明;而第二款則規定:銀行主張爭議交易為本人交易或者其授權交易的,應當承擔舉證責任,明顯可以看出持卡人與銀行之間的舉證義務標準有所區別;而第五條的規定對銀行的日常業務流程提出了更為嚴苛的要求,如因管理制度漏洞或信息保全系統不健全導致訴訟中無法提供完整和嚴謹的證據鏈,那法院將更傾向于支持持卡人所提出的主張。

新規的出臺,使銀行在偽卡盜刷和網絡盜刷案件中承擔了更多的舉證責任,銀行應在日常工作中加強對相關問題的重視,采取提升自身技術能力和安保手段、在辦理業務時對客戶進行詳細的風險告知、業務辦理過程留痕等措施,同時,也應加強對內部人員的監管力度,通過制定內部規章制度、員工定期培訓等方法,規范員工言行,在提升對客戶安全保障的同時,也可在出現同類案件時減輕自身的舉證壓力。


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