1.如何保護網購中消費者的合法權益

保護網購中消費者的合法權益，應當從以下幾方面做起：

1、修訂法律法規，建立完善體系。

除在消費者權益保護法律體系專設網絡消費維權章節之外，盡快出臺網絡商品交易行為監管和網購消費維權的具體細則和規定，重點補充、完善網絡消費維權的管轄權、網絡商品經營者責任、消費者隱私權保護、網絡交易平臺提供者的責任等條款，并將其納入法律法規監管之中，建立健全網絡市場監管體系。

2、引導自我保護，積極防范風險。

工商部門、消協應引導網購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網站購物；在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息并認真閱讀和保存交易規則；在支付過程中注意保存電子購物單據，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據；一旦發生糾紛，應在有效異議期內積極與網絡經營者協調，若無法協調應及時收集憑證、單據等，向消協或工商部門投訴。

3、強化人員培訓，應對維權需要。

網購消費維權工作對工商執法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執法人員對《消法》新適用領域和法規的理解程度，使執法人員在具體工作實踐中掌握相關專業法律法規知識，并熟練掌握計算機技術、互聯網知識以及電子證據的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網購維權工作需要。

4、強化網購監管，規范交易行為。

加大對電商提供商品質量的監測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網購合同、交易評價等內容，一旦發現網購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。

五是暢通維權渠道，維護合法權益。

5、充分發揮覆蓋轄區的“12315打假維權提示牌”、“一會三站”、12315申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網購消費者在網上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網購消費者的合法權益。

2.怎樣保證網上購物安全

網上購物如何保護消費者權益？ 網上購物正迅速成為人民群眾生活的一部分。

但是，不少消費者還對網上購物存在著這樣那樣的疑慮：購物網站如何保證所售商品的質量和正版？網上購物時個人資料、銀行卡資料會否泄密？網上購物后如果不滿意可否退貨？帶著這些問題，本刊走訪了幾家提供網上購物服務的企業及中國電子商務協會，請負責人詳解如何保障消費者權益、并對我國網上購物的深入發展發表各自的看法。 中國電子商務協會副秘書長霍光： 提供網上購物服務的企業應采取保護消費者知情權：電子商務網站應在網頁上以明顯且消費者易于取得的方式，誠信且完整提供電子商務網站的身份信息，以利于消費者辯識及確認商家的身份；電子商店應明確告知消費者其應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售后服務方式等關鍵信息；應承諾廣告內容的真實、具體、明確及適當。

我國消費者權益保護法規定：“經營者提供商品或服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！倍谝话闵唐返?a style='color:#2f2f2f;cursor:pointer;' href='http://www.8794999.com/laws-7750.html'>購貨合同中，都有7日內可以退換貨的條款。

目前，只要貨物完好無損并保留有效單據，我國規范經營的電子商務網站也都規定了符合相關法律規定的退換貨情形。 目前規范經營的電子商務企業產品的質量和正版化都是有保證的，中國電子商務協會準備與中國質量萬里行促進會等單位一同推進這方面的工作。

目前網上消費者個人資料被泄露和網上支付中的不安全因素還是比較嚴重的，為解決這個問題，除建立我國的隱私權保護法律制度、加強網絡安全外，其實很重要的一個措施就是加大電子簽名的應用推廣力度。 卓越網總裁林水星： 保障網上購物消費者的權益，需要從三個環節著手。

首先，我們保證商品的進貨渠道正規，這商品質量采有保證。我們一般是直接從廠家進貨，要求其出示相應資質證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權所有的證明。

最近，隨著業務的拓展，我們也從少數的國家認可的批發商處進貨，跟這些有實力的批發商之間也簽訂合同保證商品質量。 我們卓越建設了自己的物流中心進行商品的配送，直接保障商品質量。

其次，我們真實而詳細的向消費者介紹商品。有的網站對商品的介紹不夠詳細，比如一本書只有書名等等，卓越不會這樣做，我們在網上有詳細的商品說明。

我們還有電話值班員每天12小時接受消費者的詢問。 最后，我們做好售后服務。

我們的客服中心有200線，每天處理大量的服務請求。 在卓越進行網上購物，退貨并不麻煩。

在中國，大多數消費者都是選擇貨到付款方式進行網上購物的。在貨到之前，消費者隨時可以退貨；商品送到的時候，可以當場拒收，而且不收取任何費用；收了貨以后，如果發現有質量問題，可以在7天之內辦理上門退貨，而且全免費，1個月內可以辦理換貨，對于皮鞋、衣服等國家另有規定的商品，3個月內換貨。

對于選擇郵寄購物的消費者，退貨后，一般將貨款放到消費者在卓越的私人賬戶中，或者消費者親自上門領取退款，之所以一般不選擇郵寄退款，這是與我國國情、郵寄可靠性和信用程度相適應的，而且根據我們的調查，大多數消費者往往愿意選擇讓退款存到自己的私人賬戶中。 針對消費者個人資料、銀行卡資料的安全問題，我們一直在不斷加強網上信息系統的安全，曾經有黑客入侵我們的系統，但是沒有攻進來。

我們除了使用普遍使用的首信支付系統外，還跟招行等幾家銀行建設了合作關系，因為我們了解到，這幾家銀行的支付信息系統是最安全的。 我國跟美國的消費習慣和消費心理存在很大的不同，在美國，網上支付已成主流，但是中國人更喜歡貨到付款方式。

據調查，我國消費者有七成以上選擇貨到付款方式進行網上購物，一成以上是郵寄購物，只有不到10%是網上支付。 消費心理問題、支付體系的安全問題、物流體系的問題等因素恰好證明了我國的網上購物發展處于初創階段。

互聯網的發展速度是隨著經濟發展而發展的，網上購物不是可以一蹴而就的。這需要從兩個方面解決，一是政府營造環境，二是企業建設好自己的平臺。

關于前一個方面，我們很高興看到了去年《電子簽名法》出臺，2005年初國務院辦公廳又下發了國辦05年2號文件，要加快我國電子商務的發展。 企業建設平臺方面，卓越本身經營圖書、影視制品等六大類商品，但是有屬于自己的好的企業平臺，但是上千家供應商大都沒有建設好自有的完善的信息系統，這是一塊“短板”。

我國目前也還沒有一家全國性的物流企業——除了中國郵政之外——因而卓越不得已建立自己的物流系統。 希望隨著國家各項法律和政策的出臺，隨著我國經濟的進一步發展，這些問題都會逐漸得到解決。

搜狐電子商務總監焦?。?我們經營的是網上商城，相對于傳統的商場來說，主要是將商品展示區域和品種數量最大化，所以所有傳統商城保護消費者權益的措施我們商城都有。 我們從貨源、資質驗證（特許經營證明、營業執照、稅務登記證）、貨物抽檢、合同歸責等方面嚴格控制我們商城售賣的商品質量。

此外，音像圖書等出版物，還需。

3.我國法律法規對上網消費者行為有哪些主要規定

上網消費者應嚴格遵守國家有關法律、法規和行政規章制度。

一、上網消費者不得利用國際聯網危害國家安全，泄露國家秘密，侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動；

二、上網消費者不得利用網絡制作、復制、查閱和傳播下列信息：

1、煸動抗拒，破壞憲法和法律、行政法規實施的；

2、煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；

3、煽動分裂國家，破壞國家統一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

8、損害國家機關信譽的；

9、其它違反憲法和法律，行政法規的；

三、上網消費者不得從事下列危害計算機信息網絡安全的活動：

1、未經允許，進入計算機信息網絡或者使用計算機信息網絡資源的；

2、未經允許，對計算機信息網絡功能進行刪除，修改或者增加的；

3、未經允許，對計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加的；

4、故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；

5、其它危害計算機信息網絡安全的；

四、互聯網上網服務營業場所上網的消費者在上網前，必須出示有效證件，并依法按要求進行登記后方可上網。

上網消費者如有上述違法犯罪行為，將依據《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》和《互聯網上網服務營業場所管理條例》等有關法律、法規和規章，依法給予行政處罰或追究刑事責任。

4.消費者網上購物的法律保護

消費者網上購物的法律保護有

《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律法規

根據網絡交易管理辦法

(2014年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布)

第一章 總 則

第一條 為規范網絡商品交易及有關服務，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律、法規，制定本辦法。

5.我國法律法規對上網消費者行為有哪些主要規定

上網消費者應嚴格遵守國家有關法律、法規和行政規章制度。

一、上網消費者不得利用國際聯網危害國家安全，泄露國家秘密，侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動； 二、上網消費者不得利用網絡制作、復制、查閱和傳播下列信息： 1、煸動抗拒，破壞憲法和法律、行政法規實施的； 2、煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的； 3、煽動分裂國家，破壞國家統一的； 4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的； 5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的； 6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的； 7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； 8、損害國家機關信譽的； 9、其它違反憲法和法律，行政法規的； 三、上網消費者不得從事下列危害計算機信息網絡安全的活動： 1、未經允許，進入計算機信息網絡或者使用計算機信息網絡資源的； 2、未經允許，對計算機信息網絡功能進行刪除，修改或者增加的； 3、未經允許，對計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加的； 4、故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的； 5、其它危害計算機信息網絡安全的； 四、互聯網上網服務營業場所上網的消費者在上網前，必須出示有效證件，并依法按要求進行登記后方可上網。 上網消費者如有上述違法犯罪行為，將依據《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》和《互聯網上網服務營業場所管理條例》等有關法律、法規和規章，依法給予行政處罰或追究刑事責任。

6.如何保障網絡安全

首先，網絡運營者開展經營和服務活動，必須遵守法律、行政法規，尊重社會公德，遵守商業道德，誠實信用，履行網絡安全保護義務，接受政府和社會的監督，承擔社會責任。

其次，建設、運營網絡或者通過網絡提供服務，應當依照法律、行政法規的規定和國家標準的強制性要求，采取技術措施和其他必要措施，保障網絡安全、穩定運行，有效應對網絡安全事件，防范網絡違法犯罪活動，維護網絡數據的完整性、保密性和可用性。再次，網絡相關行業組織按照章程，加強行業自律，制定網絡安全行為規范，指導會員加強網絡安全保護，提高網絡安全保護水平，促進行業健康發展。

7.安全電子支付的法律法規

第一條為規范和引導電子支付的健康發展，保障當事人的合法權益，防范支付風險，確保銀行和客戶資金的安全，制定本指引。

第二條電子支付是指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。 電子支付的類型按電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。

境內銀行業金融機構（以下簡稱銀行）開展電子支付業務，適用本指引。 第三條銀行開展電子支付業務應當遵守國家有關法律、行政法規的規定，不得損害客戶和社會公共利益。

銀行與其他機構合作開展電子支付業務的，其合作機構的資質要求應符合有關法規制度的規定，銀行要根據公平交易的原則，簽訂書面協議并建立相應的監督機制。 第四條客戶辦理電子支付業務應在銀行開立銀行結算賬戶（以下簡稱賬戶），賬戶的開立和使用應符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《境內外匯賬戶管理規定》等規定。

第五條電子支付指令與紙質支付憑證可以相互轉換，二者具有同等效力。 第六條本指引下列用語的含義為： （一）“發起行”，是指接受客戶委托發出電子支付指令的銀行。

（二）“接收行”，是指電子支付指令接收人的開戶銀行；接收人未在銀行開立賬戶的，指電子支付指令確定的資金匯入銀行。 （三）“電子終端”，是指客戶可用以發起電子支付指令的計算機、電話、銷售點終端、自動柜員機、移動通訊工具或其他電子設備。

第二章電子支付業務的申請 第七條銀行應根據審慎性原則，確定辦理電子支付業務客戶的條件。 第八條辦理電子支付業務的銀行應公開披露以下信息： （一）銀行名稱、營業地址及聯系方式； （二）客戶辦理電子支付業務的條件； （三）所提供的電子支付業務品種、操作程序和收費標準等； （四）電子支付交易品種可能存在的全部風險，包括該品種的操作風險、未采取的安全措施、無法采取安全措施的安全漏洞等； （五）客戶使用電子支付交易品種可能產生的風險； （六）提醒客戶妥善保管、使用或授權他人使用電子支付交易存取工具（如卡、密碼、密鑰、電子簽名制作數據等）的警示性信息； （七）爭議及差錯處理方式。

第九條銀行應認真審核客戶申請辦理電子支付業務的基本資料，并以書面或電子方式與客戶簽訂協議。 銀行應按會計檔案的管理要求妥善保存客戶的申請資料，保存期限至該客戶撤銷電子支付業務后5年。

第十條銀行為客戶辦理電子支付業務，應根據客戶性質、電子支付類型、支付金額等，與客戶約定適當的認證方式，如密碼、密鑰、數字證書、電子簽名等。 認證方式的約定和使用應遵循《中華人民共和國電子簽名法》等法律法規的規定。

第十一條銀行要求客戶提供有關資料信息時，應告知客戶所提供信息的使用目的和范圍、安全保護措施、以及客戶未提供或未真實提供相關資料信息的后果。 第十二條客戶可以在其已開立的銀行結算賬戶中指定辦理電子支付業務的賬戶。

該賬戶也可用于辦理其他支付結算業務。 客戶未指定的銀行結算賬戶不得辦理電子支付業務。

第十三條客戶與銀行簽訂的電子支付協議應包括以下內容： （一）客戶指定辦理電子支付業務的賬戶名稱和賬號； （二）客戶應保證辦理電子支付業務賬戶的支付能力； （三）雙方約定的電子支付類型、交易規則、認證方式等； （四）銀行對客戶提供的申請資料和其他信息的保密義務； （五）銀行根據客戶要求提供交易記錄的時間和方式； （六）爭議、差錯處理和損害賠償責任。 第十四條有以下情形之一的，客戶應及時向銀行提出電子或書面申請： （一）終止電子支付協議的； （二）客戶基本資料發生變更的； （三）約定的認證方式需要變更的； （四）有關電子支付業務資料、存取工具被盜或遺失的； （五）客戶與銀行約定的其他情形。

第十五條客戶利用電子支付方式從事違反國家法律法規活動的，銀行應按照有權部門的要求停止為其辦理電子支付業務。 第三章電子支付指令的發起和接收 第十六條客戶應按照其與發起行的協議規定，發起電子支付指令。

第十七條電子支付指令的發起行應建立必要的安全程序，對客戶身份和電子支付指令進行確認，并形成日志文件等記錄，保存至交易后5年。 第十八條發起行應采取有效措施，在客戶發出電子支付指令前，提示客戶對指令的準確性和完整性進行確認。

第十九條發起行應確保正確執行客戶的電子支付指令，對電子支付指令進行確認后，應能夠向客戶提供紙質或電子交易回單。 發起行執行通過安全程序的電子支付指令后，客戶不得要求變更或撤銷電子支付指令。

第二十條發起行、接收行應確保電子支付指令傳遞的可跟蹤稽核和不可篡改。 第二十一條發起行、接收行之間應按照協議規定及時發送、接收和執行電子支付指令，并回復確認。

第二十二條電子支付指令需轉換為紙質支付憑證的，其紙質支付憑證必須記載以下事項（具體格式由銀行確定）： （一）付款人開戶行名稱和簽章； （二）付款人名稱、賬號； （三）接收行名稱； （四）收款人名稱、賬號； （五）大寫金額和小寫金額； （六）發起。

8.急

淘寶不會承擔責任，因為它有自身合乎法律的免責聲明。

法律聲明

淘寶網提醒您：在使用淘寶網各項服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本聲明。您可以選擇不使用淘寶網，但如果您使用淘寶網，您的使用行為將被視為對本聲明全部內容的認可。

免責聲明

鑒于淘寶網提供的服務屬于電子公告牌（BBS）服務，淘寶網上關于淘寶（TAOBAO）會員或其發布的相關商品（包括但不限于店鋪名稱、公司名稱、聯系人及聯絡信息，產品的描述和說明，相關圖片、視訊等）的信息均由會員自行提供，會員依法應對其提供的任何信息承擔全部責任。淘寶網對此等信息的準確性、完整性、合法性或真實性均不承擔任何責任。此外，淘寶網對任何使用或提供本網站信息的商業活動及其風險不承擔任何責任。

您應該對使用淘寶網提供的服務結果自行承擔風險。淘寶網不做任何形式的保證：不保證服務一定滿足您的要求，不保證服務不中斷，不保證交易結果的安全性、正確性、及時性、合法性（但上述情況可以通過淘寶網相關規則進行相應處理）。因網絡狀況、通訊線路、第三方網站等任何原因而導致您不能正常使用淘寶網服務，淘寶網不承擔任何法律責任。

淘寶網尊重并保護所有使用淘寶網用戶的個人隱私權，您注冊的用戶名、電子郵件地址等個人資料，非經您親自許可或根據相關法律、法規的強制性規定，淘寶網不會主動地泄露給第三方（因政府執法部門、國家司法部門要求除外）。淘寶網提醒您：您在使用淘寶網提供的搜索服務時輸入的關鍵字將不被認為是您的個人隱私資料。

任何單位或個人認為淘寶網網頁內容（包括但不限于淘寶網會員發布的商品信息）可能涉嫌侵犯其信息網絡傳播權，應該及時向淘寶網提出書面權利通知，并提供身份證明、權屬證明、具體鏈接（URL）及詳細侵權情況證明。淘寶網在收到上述法律文件后，將會依法盡快移除相關涉嫌侵權的內容。在此情況下，淘寶網依法不承擔任何責任。

淘寶網轉載作品（包括論壇內容）出于傳遞更多信息之目的，并不意味淘寶網（包括淘寶網關聯企業）贊同其觀點或證實其內容的真實性。由于地址不明等原因，淘寶網使用部分文字、攝影作品報酬未能及時支付，在此深表歉意，相關權利人可與中華版權代理中心聯系協助解決。地址：北京市東城區安定門東大街28號雍和大廈西樓三層，郵編：100007，電話：010-68003887（轉），傳真：010-68003940”。

目前對于互聯網購物的法律還處于缺位狀態，沒有一部具體的法律對其進行了明確的規定。

但你使用支付寶，實際上就是和賣方（不是淘寶，淘寶只是你交易中的第三方）訂立了買賣合同，一旦賣方發生違反合同的欺騙情況，你有主張賣方歸還原款并賠償損失的權利。