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8月23日，北京的李先生反映稱，他在華萊士點了單人套餐。吃到一半，他發現漢堡里有蟑螂。掰開后發現里面還有一只，感覺很惡心。外賣平臺客服表示會給予退款并賠付200元，不過在與商家溝通時，對方尚未給出切實可行的處理方式。對此，華萊士回應稱，漢堡里吃了兩只蟑螂。商家表示，不清楚漢堡包為什么有蟲子，也沒有和顧客溝通好，對方一直不回復消息，沒有辦法進一步溝通。
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