在深圳從事珠寶銷售的史女士常常通過微信朋友圈尋找客戶，因此，她的許多訂單都來自外地，需要通過快遞的方式寄送。最近，史女士接到一枚一克拉鉆戒的訂單，鉆戒足足價值5萬元，可就是在郵寄快遞的過程中，發生了意外！

2月10號，她來到常去的一家快遞點，在視頻監控下，快遞員完成了貨品的打包。第二天，這單快遞順利抵達了北京。

可是，問題來了。快遞“已簽收”？客戶沒收到

根據運單流程監控，這單快遞在2月11號下午3點47分顯示為已簽收狀態，簽收字樣為一個潦草的“林”字。

派件員：包裹“被風吹走了”

因為鉆戒貴重，林先生是越等越著急。等到第二天，他再聯系上派件員時，又得到了另一個說法。“被風吹走了”

協商賠償不成，因未足額保價

作為寄件方的史女士，只能在深圳干著急。她說這枚鉆戒價值五萬五千五百元，并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉賬記錄。

因此，她希望得到快遞公司的全額賠償，然而事情過去了將近一個月，雙方依然沒有就賠償問題達成一致意見。

其關鍵問題在于，當時史女士寄件時為這枚鉆戒保價了，但只保了五千元。

快遞公司承認丟件責任，隨后記者也與快遞公司取得了聯系。對方表示，這單快件派件員在派件過程中的確存在工作失誤。

快遞公司方面表示，事發后他們已盡力尋找，并報警處理。在快件無法找到的情況下，他們愿意做出賠償，但只能按照保價的情況賠付五千元。

咱們來理一理

根據《快遞市場管理辦法》第二十條規定，企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償。

那如果用戶購買保價并不足額，又該怎么辦呢？

在目前的一些司法案例中，法院判決快遞公司按照保價金額賠償和按照寄件人實際損失賠償的情況均有發生。

證明實際損失，或存一定難度

對史女士來說，快件丟失已經很鬧心了，而接下來的協商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉賬記錄等是否能有效證明自己的損失，還有待司法檢驗。

不過，在許多快件丟失和損壞的案件中，消費者要證明自己的實際損失還是存在一定的難度。

快遞服務的確給我們的生活帶來了極大的便利，但時不時被媒體報道的暴力分揀，積壓、丟失、損壞快件等事情，也暴露出了這個行業的問題所在。

記者從深圳市消委會了解到，近年來，快遞服務投訴出現了較快的增長。2017年，市、區消委會共接受郵政業務服務投訴3707宗，同比增長41.76%。其中順豐速運、申通、中通、圓通、韻達、德邦物流等公司，投訴量都在100宗以上。