網(wǎng)友咨詢：

自己常在網(wǎng)上購(gòu)物，但近來(lái)有好幾次，收到快遞員的電話去拿包裹的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)收件人簽名欄已經(jīng)簽了名字。這樣快件被人代簽的行為合理嗎？如果快件簽單上簽了名字，可是實(shí)際上我沒(méi)有收到快件怎么辦？

律師回復(fù)：

根據(jù)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；如果收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)滿足其約定。

在收件人沒(méi)有授權(quán)的情況下，快遞員不能讓他人代簽。快遞公司是一定要找本人簽收的，如果簽收人不在委托其他人代簽，應(yīng)與簽收人聯(lián)系后再進(jìn)行，而且簽收時(shí)需要代簽人出示身份證并保留其復(fù)印件以備查驗(yàn)。

在快遞公司派件的過(guò)程中，快遞單相當(dāng)于派件人與收件人和發(fā)件人之間的合同。對(duì)于在收件人應(yīng)該簽名的位置快遞公司代簽的行為，是違反合同法規(guī)定的，同時(shí)還涉嫌侵權(quán)。而且，快遞公司在客戶沒(méi)有對(duì)托運(yùn)貨物是否完整、安全地送達(dá)目的地進(jìn)行確認(rèn)的情況下，代替顧客確認(rèn)收貨，屬于違約行為。

快遞公司自己派件自己簽收，等同于收件人未收到快遞，在快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以起訴快遞公司。

相關(guān)法律知識(shí)：

《快遞服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

a)完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；

b)部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

A.3.4內(nèi)件不符

內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

a)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；

b)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。