消費者合同糾紛如何解決(消費者合同糾紛如何解決)

2023-06-06 22:51發(fā)布

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消費者合同糾紛如何解決

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決。 1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場對立嚴(yán)重，要求相距甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。 2.請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者權(quán)益保護(hù)法明確消費者協(xié)會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會作為保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營者和消費者之間的爭議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。 3.向有關(guān)行政部門申訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟(jì)。 4.提請仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭端，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛采用。消費者權(quán)益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭議的。 5.向人民法院提起訴訟。消費者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。

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