問題一：消費(fèi)者購買的藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等系假冒偽劣產(chǎn)品或存在缺陷，造成消費(fèi)者遭受損害的，消費(fèi)者如何主張賠償？

律師解讀：

一、因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等系假冒偽劣產(chǎn)品或存在缺陷，造成消費(fèi)者遭受損害的，可以向上述藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等的生產(chǎn)者或銷售者請求賠償。消費(fèi)者可以選擇按照合同約定的違約責(zé)任主張，也可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定主張下列賠償：1.賠償購買商品價(jià)款；2.額外增加商品價(jià)款三倍的賠償，不足500元的按500元計(jì)算；3.賠償由此導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾生活輔助具費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金等；4.主張前項(xiàng)賠償數(shù)額二倍以下的懲罰性賠償。

如經(jīng)營者構(gòu)成犯罪的，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究經(jīng)營者的刑事責(zé)任。

問題二：受疫情影響，消費(fèi)類的合同是否適用不可抗力？

律師解讀：

2020年2月10日，全國人大法工委在回應(yīng)媒體提問時(shí)明確了因本次新冠肺炎疫情導(dǎo)致不能履行合同的，屬于因不可抗力不能履行合同。

根據(jù)《中華人民共和國民法總則》第一百八十條、《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條的規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致的合同不能履行，合同各方均不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

消費(fèi)者提出解除消費(fèi)合同并主張退還定金或預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向經(jīng)營者告知解除合同的要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)合同訂立的時(shí)間以及內(nèi)容區(qū)別對待：

1.如經(jīng)營者確未因消費(fèi)合同而遭受損失的，如購買了新鮮食材、訂購了特制品等，根據(jù)公平原則，經(jīng)營者有權(quán)要求消費(fèi)者共同承擔(dān)實(shí)際損失，同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供遭受損失的證據(jù)。

2.如經(jīng)營者并未因消費(fèi)合同而遭受損失的，應(yīng)當(dāng)全額退還消費(fèi)者的定金或預(yù)付款。

疫情下消費(fèi)者與經(jīng)營者均遭受了不同程度的損失，雙方應(yīng)相互體諒、共克時(shí)艱，公平友好協(xié)商解決問題。

問題三：微信朋友圈或個(gè)人名義兜售的醫(yī)用口罩能買嗎？

律師解讀：

1.我國不允許個(gè)人銷售醫(yī)用口罩。個(gè)人銷售醫(yī)用口罩可能構(gòu)成行政違法或涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。按照國家市場監(jiān)管總局對于醫(yī)用口罩分類和管理的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)用口罩分為三種，分別是醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用外科口罩和一次性使用醫(yī)用口罩。都屬于第二類醫(yī)療器械。

按照《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營第二類醫(yī)療器械的企業(yè)實(shí)行備案管理制度，需要向當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理部門備案并申領(lǐng)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證，且經(jīng)營醫(yī)療器械必須有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量管理人員、符合標(biāo)準(zhǔn)的貯存庫房等。

由于個(gè)人是無法申領(lǐng)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證的。所以即使這些醫(yī)用口罩產(chǎn)品都合格，個(gè)人也不能隨意出售醫(yī)用口罩，個(gè)人出售醫(yī)用口罩，可能會(huì)構(gòu)成行政違法，如果情節(jié)嚴(yán)重甚至可能涉嫌非法經(jīng)營罪。

2.疫情期間，個(gè)人高價(jià)銷售符合國家標(biāo)準(zhǔn)的普通口罩屬于違法行為，嚴(yán)重的涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。

依據(jù)《國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見》第五條第三項(xiàng)、第四項(xiàng)；《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第三項(xiàng)；《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第四項(xiàng)；《中華人民共和國刑法》第二百二十五條第一項(xiàng)、第四項(xiàng)；《最高人民檢察院、公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》第七十九條第八項(xiàng)第一目的規(guī)定：

個(gè)人在疫情期間銷售普通口罩價(jià)差率超過2020年1月19日前含（當(dāng)日，下同）最后一次實(shí)際交易的進(jìn)銷差價(jià)率的；疫情發(fā)生前未實(shí)際銷售，或者1月19日前實(shí)際交易情況無法查證的，經(jīng)營者在購進(jìn)成本基礎(chǔ)上大幅提高價(jià)格對外銷售，經(jīng)市場監(jiān)管部門告誡，仍不立即改正的均構(gòu)成哄抬物價(jià)的行為。行為人構(gòu)成哄抬物價(jià)但未構(gòu)成犯罪的，將依法將被處以責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰款的行政處罰。行為人涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪的，最高可被判處五年以上有期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

3.個(gè)人在朋友圈銷售明知不符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩的，可能構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪。《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第三項(xiàng)：依法嚴(yán)懲制假售假犯罪。

在疫情防控期間，生產(chǎn)、銷售偽劣的防治、防護(hù)產(chǎn)品、物資，或者生產(chǎn)、銷售用于防治新型冠狀病毒感染肺炎的假藥、劣藥，符合刑法第一百四十條、第一百四十一條、第一百四十二條規(guī)定的，以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售假藥罪或者生產(chǎn)、銷售劣藥罪定罪處罰。

4.在朋友圈銷售明知是不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩，涉嫌構(gòu)成銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪。《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第三項(xiàng)第二款：在疫情防控期間，生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)用器材，或者銷售明知是不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材，足以嚴(yán)重危害人體健康的，依照刑法第一百四十五條的規(guī)定，以生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪定罪處罰。

律師建議：

經(jīng)營口罩尤其是醫(yī)用口罩售賣，需要具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)營資質(zhì)，普通人在朋友圈、微信圈內(nèi)銷售口罩風(fēng)險(xiǎn)極大，稍有不慎輕則受到行政處罰，重則構(gòu)成犯罪。消費(fèi)者，為了保障自身的安全，盡量不要在朋友圈交易口罩。消費(fèi)者如必須購買口罩，應(yīng)在有經(jīng)營資質(zhì)的實(shí)體店或網(wǎng)站上購買，并且保留相關(guān)購買憑證。

疫情防控期間，消費(fèi)者出入藥店或超市等經(jīng)營場所被要求進(jìn)行個(gè)人信息的登記，有的登記姓名、手機(jī)號，有的還要求登記身份證號碼和行蹤記錄等信息，面臨各種信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也給廣大消費(fèi)者帶來了許多困擾和擔(dān)憂。如果消費(fèi)者遭遇信息泄露，應(yīng)該如何維權(quán)？

問題四：消費(fèi)者如因疫情防控措施被要求提供的個(gè)人信息被泄露倒賣，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

律師解讀：

1.消費(fèi)者有權(quán)要求信息提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施制止未經(jīng)許可使用信息。

2.消費(fèi)者可撥打12315、12321、12345或向市場監(jiān)管部門、消協(xié)等部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，

3.如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有人利用消費(fèi)者信息涉嫌刑事犯罪的，可依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.消費(fèi)者還可通過提起訴訟或仲裁進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益。

問題五：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對消費(fèi)者享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利和經(jīng)營者承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)是如何規(guī)定的？

律師解讀：

該法第十四條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。該條明確消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。第二十九條：收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。不得違反法律規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。對收集的個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，并采取技術(shù)等措施，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或可能泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。該條確定了收集、使用個(gè)人信息須遵守合法、必要、約定的原則，經(jīng)營者須承擔(dān)信息保密及補(bǔ)救義務(wù)，未征得消費(fèi)者同意，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。

問題六：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中侵害消費(fèi)者個(gè)人信息需承擔(dān)法律責(zé)任的規(guī)定有哪些？

律師解讀：

1.民事責(zé)任。第五十條：侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

2.行政責(zé)任。第五十六條：侵害消費(fèi)者個(gè)人信息，除承擔(dān)民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，將處罰記入經(jīng)營者信用檔案，向社會(huì)公布。

3.刑事責(zé)任。《刑法》第二百五十三條規(guī)定了侵犯公民信息罪，違反國家有關(guān)規(guī)定向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處或者單處罰金。并規(guī)定了在履行職責(zé)或者提供服務(wù)中獲得公民個(gè)人信息出售或提供他人的，從重處罰。

來源：網(wǎng)絡(luò)