網(wǎng)購為我們的生活帶來許多便利，但同時，也伴隨著一些風(fēng)險。遇見網(wǎng)購侵權(quán)事件，我們該如何處理呢？

7天無理由退貨是否真的形同虛設(shè)？

案例

來自蘇州的小張遭遇了一大無語事件，自己在某電商平臺選購的電子產(chǎn)品，明明作出了七天無理由退貨的承諾，卻又告知已拆封商品不得退貨。相信許多人都碰到這種情況，具體怎么回事呢？

2020年9月，小張在某電商平臺選購了一款藍(lán)牙耳機(jī)，原價1246元，因為活動優(yōu)惠了247元，小張花了999元購買。當(dāng)收到耳機(jī)后，小張拆開外包裝，發(fā)現(xiàn)該耳機(jī)的質(zhì)感、重量和大小和自己想要的有差距，便選擇7天無理由退貨，沒想到商家卻告知已拆封商品不得退貨。

據(jù)悉，小張只拆了商品的外包裝，即耳機(jī)盒的封膜，內(nèi)包裝完好無損，且耳機(jī)沒有激活，但商家依然表示拒絕退貨申請。小張對此規(guī)定表示不理解，如果不拆封，如何能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的情況呢？小張將該電商平臺告上了法院。

法律條例

關(guān)于7天無理由退貨，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

為了進(jìn)一步落實網(wǎng)購7日無理由退貨規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購反悔權(quán)，國家工商總局于2017年3月15日正式施行《網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨暫行辦法》中第八條明確規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。 消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。 0元購套路深，返款難實現(xiàn)？

案例

2018年12月2日，小王在某店鋪購買了一臺智能跑步機(jī)，商品詳情頁顯示正在舉辦0元購活動，只要消費(fèi)者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就可以聯(lián)系客服返款。小王參與了該活動，并且順利達(dá)標(biāo)，但是當(dāng)詢問該客服返款的時候，客服卻表示拒絕返款，并對之前承諾退款的事情不予認(rèn)可。小王向法院起訴要求平臺退還購物款。

法律條例

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

法院認(rèn)為客服的承諾屬于網(wǎng)絡(luò)平臺提供者與郭某的約定，從鼓勵網(wǎng)絡(luò)平臺提供者采取更有利于消費(fèi)者的原則考慮，平臺應(yīng)履行承諾，判令電商平臺返還小王購物款。

小王和小張的案例，是在網(wǎng)購時遇到最常見的問題，承諾不兌現(xiàn)，在網(wǎng)購的時候，應(yīng)該多加謹(jǐn)慎，具備風(fēng)險意識，選購的同時，多加咨詢、留意商品的購買準(zhǔn)則等，遇到不合理的規(guī)定或者耍賴皮的商家，及時拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。