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電商模式下購買劣質產品,消費者如何維權

2023-06-06 11:20發布

電商模式下購買劣質產品,消費者如何維權

電商平臺購物成為不少人的首選,電商平臺上假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠。隨之而來的就是消費者維權問題。

案情:原告在被告處購買一瓶化妝品,使用后面部出現紅腫、痛癢等癥狀,經醫院診斷系涂搽該化妝品所致,花費醫療費2000元,故要求被告賠償其經濟損失。

法律規定

《中華人民共和國食品安全法》作為特別法優先適用

第一百四十八條(價款十倍或者損失三倍不足1000元為100元,經營者生產者不得推諉;網購平臺未盡審查義務不能提供經營者地址的承擔連帶責任) 

消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第五十五條(經營者欺詐退一賠三不足500元時為500元) 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

平時多養成保存證據的習慣,購物憑證、產品說明書、治療憑證、醫療費清單。

法律維權:

消費者維權途徑包括以下幾種:

(1)與經營者進行協商和解;

(2)向12315投訴維權;

(3)請求消費者協會調解:

(4)仲裁或者訴訟。


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