
■法官說法
電商對格式條款有提示解釋義務
■法官說法
電商應對約定管轄盡提示義務
■法官說法
網購宣傳信息應真實準確
■法官說法
依據證據劃分雙方責任分配
消費者應當做好風險防范,接收商品注意核對實物信息,應當注意保存交易證據。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第二條規定:當事人對自己提出的訴訟請求所依據的事實或者反駁對方訴訟請求所依據的事實有責任提供證據加以證明。沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實主張的,由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。
本案中,小李應當證明所購買的實物為被告所銷售且商品質量存在問題,這是小李要求懲罰性賠償的前提。小李通過鑒定意見證明訂單尾號047產品質量存在問題且合同履行不能而未能提供證據訂單尾號048產品合同履行不能,因此法院判決解除047號訂單,駁回解除048號訂單的訴訟請求。此外,在網絡消費維權中,消費者應當注意保存證據,宣傳網頁的截圖、發票和物流單都是維權的有力證據,消費者在購物時應當注意保存這些信息和票據。另外需要說明的是,電子數據可變性、可偽造性較大,若消費者提交網頁等網絡數據作為證據,最好還是經過公證,證據證明力更強。
司法觀察
加強監管 凈化市場
隨著經濟的發展,與消費相關的各項產業不斷升級,網絡購物即是其中最典型的代表。網絡購物便捷高效,深受消費者青睞。但是,伴隨電商產業不斷壯大,相應糾紛不斷增多。
房山法院調研發現,網絡購物合同糾紛審理存在以下幾個特點:其一,網絡購物合同糾紛案件不斷增多。就房山法院2017年案件受理情況來看,網絡購物合同糾紛數量占到侵犯消費者權益案件總數70.4%。其二,網絡賣家開庭缺席比率較高。一些網絡賣家存在厭訟心理,在管轄法院較遠而商品交易額度不高情況下,賣家出庭比率較低。其三,電商信息與其在網絡交易平臺留存信息不一致,消費者很難提供準確送達地址,需要承辦人進一步通過網絡交易平臺確認。其四,案件爭議焦點在于電子格式合同條款審查、網頁虛假宣傳、價格欺詐等問題的認定。其五,“職業打假人”案件數量增多。“職業打假人”與一般維權消費者不同,其根本目的在于運用懲罰性賠償規則謀取利益。
審理網絡購物合同糾紛類型案件,房山法院梳理出一些基本思路:第一,加強與網絡交易平臺溝通,獲取有效送達地址,提升一次送達成功比率,以加快案件審理速度。第二,盡管披上了互聯網的“外衣”,網絡購物合同糾紛本質依然是消費者案件。糾紛最終落腳點在于是否退貨退款、經營者是否承擔懲罰性賠償責任,案件關鍵要點是對“明知”“欺詐”“是否符合國家標準”等最基本問題的認定。對此,人民法院嚴格執法,審慎處理案件。第三,根據涉訴商品,對案件進行分類處理,采用不同審理策略對癥下藥。例如啟動鑒定程序,根據涉訴商品特點,有針對地選擇鑒定機構,提升案件審理效率。第四,從保障消費者維權與維護市場秩序兩方面出發,在查明事實前提下,公正處理案件,嚴格規制虛假宣傳、誤導欺詐、銷售不合格產品等行為,對于“職業打假人”濫訴行為加以限制。
針對當前網絡購物合同糾紛案件,房山法院給出如下對策建議:
一是加強審判規范化建設。推進審判規范化建設工作,針對侵犯消費者權益案件、網絡購物合同糾紛等類型案件中的疑難問題進行調研,總結并轉化審判觀念,統一裁判理念與裁判尺度。通過分析比較案例、考量社會影響等方式,研討在現有法律框架下公正、妥善解決問題的方法。
二是加大普法宣傳力度。各主管機關相互聯動,采取發送司法建議、在線專題法治培訓講座等形式,加大普法宣傳力度。一方面,提高經營者誠信經營意識,依法規范經營和宣傳商品的方式方法,不售賣假冒偽劣產品,不欺詐誤導消費者。同時,規范經營者經營行為,防范法律風險。另一方面,提高消費者維權能力,注意保存、收集證據,切實維護自身利益。
三是進一步加強網絡監管。一方面進一步加強網絡交易平臺提供者的監管責任,加強網絡信息披露,及時更新電商在網絡交易平臺的注冊信息以備查閱。另一方面,相關行政機關加強對電商及網絡交易平臺的網絡監管。強化技術手段,線上線下聯動監管,嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為,結合企業信息公示系統對電商進行評級,達到凈化網絡市場的目的。
作者:孟 陽 吳衛娟
來源:人民法院報
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