線上銷售的經(jīng)營者須依法登記

線上銷售經(jīng)營者是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，同樣也需要依法辦理市場主體登記，即工商注冊登記，申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照以及申請相應(yīng)的經(jīng)營范圍，如果經(jīng)營范圍中相關(guān)事項需要經(jīng)過特殊許可的，還須辦理特殊經(jīng)營許可證，例如食品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、煙草專賣許可證等。

銷售產(chǎn)品必須合法

和傳統(tǒng)銷售一樣，產(chǎn)品必須合法，必須由正規(guī)廠家生產(chǎn)、來源于正規(guī)渠道，必須符合產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。銷售方式及銷售對象不能違反法律法規(guī)禁止性規(guī)定，例如不能線上銷售煙草，也不得利用自動售貨機銷售煙草制品；不能向18歲以下的未成年人售賣煙酒等。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條：“公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制品。除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。”因此，即使取得煙草專賣零售許可證，也不能在線上銷售煙草制品。《未成年人保護(hù)法》第三十七條：“禁止向未成年人出售煙酒，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志；對難以判明是否已成年的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。”第六十七條：“向未成年人出售煙酒，或者沒有在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒標(biāo)志的，由主管部門責(zé)令改正，依法給予行政處罰。”因此，向未成年人出售煙草制品還可能遭到主管部門行政處罰的風(fēng)險。此外，生鮮產(chǎn)品對物流和供應(yīng)鏈的要求極高，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能遭到客戶投訴或差評，不利于線上銷售長遠(yuǎn)發(fā)展，不建議對生鮮產(chǎn)品進(jìn)行線上銷售，避免因運輸、保存等環(huán)節(jié)產(chǎn)生風(fēng)險。

銷售產(chǎn)品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

產(chǎn)品責(zé)任是屬于侵權(quán)責(zé)任，生產(chǎn)者或銷售者是承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的主體，須對消費者承擔(dān)無過錯責(zé)任，只要發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致他人財產(chǎn)損失，銷售者不論是否存在過錯均須承擔(dān)賠償責(zé)任，但銷售者沒有過錯的可以向生產(chǎn)者追償。如果銷售明知是不符合食品安全的食品，還須承擔(dān)價款十倍的懲罰性賠償責(zé)任。因此，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的，應(yīng)當(dāng)及時采取召回、停售等措施。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”

線上銷售主要風(fēng)險點及風(fēng)險防范建議

01虛假廣告宣傳風(fēng)險

在營銷宣傳或產(chǎn)品推廣中，往往容易陷入虛假宣傳、虛假廣告的陷阱中，應(yīng)該提高警惕，特別慎用易引起誤導(dǎo)的敏感詞語，例如“全網(wǎng)最低價”、“史上最耐用”、“全球獨家技術(shù)”等描述。
法律風(fēng)險防范提示：1、應(yīng)該從嚴(yán)審查，避免發(fā)布虛假或可能引起消費者錯誤聯(lián)想內(nèi)容的宣傳廣告；2、在廣告中應(yīng)該盡量客觀地描述，避免夸大功效構(gòu)成虛假廣告宣傳行為；3、建立廣告宣傳合規(guī)審查制度和標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和配備廣告宣傳合規(guī)審查專業(yè)人員，必要時應(yīng)尋求外部律師的幫助。

02合同違約、條款無效的法律風(fēng)險

實踐中線上銷售合同多為運營商單方提供，其中涉及約定管轄及免除運營商自身責(zé)任格式條款，或因未盡到提醒注意義務(wù)而導(dǎo)致格式條款無效，以及客戶下單支付后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨等都可能遭受客戶的投訴或要求賠償?shù)蕊L(fēng)險。
法律風(fēng)險防范提示：1、應(yīng)當(dāng)注意對線上銷售合同進(jìn)行恰當(dāng)保存，也可借助第三方交易平臺締結(jié)合同，以證明是雙方真實意思表示；2、對線上銷售合同中涉及約定管轄及免除運營商責(zé)任的格式條款，應(yīng)采用足以引起對方注意的文字、符號等特別表示來提示此類特殊條款；3、及時跟進(jìn)處理訂單，如遇問題主動與用戶聯(lián)系協(xié)商處理方案，以免遭受用戶投訴。
03侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險

經(jīng)營者在對外宣傳或推廣產(chǎn)品時，需要注意防止侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的法律風(fēng)險，例如字體、圖片、音樂、外觀專利、商標(biāo)專用權(quán)侵權(quán)等。
案例：2014年，方正公司發(fā)現(xiàn)躍興旺公司未經(jīng)許可在其生產(chǎn)的多款產(chǎn)品外包裝上最顯著的位置，使用大號字體突出使用方正平和體字庫中的“自”“然”“之”“子”4個字形。法院認(rèn)定“自”“然”“子”三個字構(gòu)成實質(zhì)性相似，從而判定侵權(quán)成立，躍興旺需賠償北大方正經(jīng)濟(jì)損失3000元及為制止侵權(quán)所支出的合理費用25000元并書面致歉。
法律風(fēng)險防范提示：1、在對外宣傳或推廣產(chǎn)品時，應(yīng)盡量使用原創(chuàng)文章、圖片、音視頻，從根源杜絕侵權(quán)行為的發(fā)生；2、在使用他人的圖片、音視頻前，建議向著作權(quán)人支付報酬，得到授權(quán)許可；3、發(fā)生侵權(quán)時，應(yīng)及時間刪除相關(guān)內(nèi)容，停止侵權(quán)消除影響或賠禮道歉、賠償損失；4、應(yīng)加強知識產(chǎn)權(quán)法律意識，定期對相關(guān)部門組織知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及案例的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，以起到警示、預(yù)警作用。

04侵犯公民個人信息風(fēng)險

經(jīng)營者對用戶信息負(fù)有保管義務(wù)，非經(jīng)被收集者同意，不得向第三人提供、出售、獲取。在開展經(jīng)營活動過程中，容易出現(xiàn)泄露個人身份信息的法律風(fēng)險。
案例：有一款叫“好孕幫”軟件，該款軟件在用戶登記注冊個人信息時，未明示并征得用戶同意，用戶服務(wù)協(xié)議及隱私聲明中未明示申請權(quán)限目的，未告知收集用戶個人信息的目的及使用方式。被某某市公安局某某分局依法查處違法行為，并責(zé)令該公司改正違法行為，予以警告處罰。
法律風(fēng)險防范提示：1、運營商必須進(jìn)行事前告知，保障消費者的知情權(quán)，在收集、利用個人信息之前，必須讓消費者知情，并獲得其授權(quán)；2、加強技術(shù)措施保護(hù)用戶隱私，系統(tǒng)應(yīng)及時更新個人信息防盜技術(shù)，堵塞系統(tǒng)漏洞和泄露渠道；3、對涉及消費者個人信息的敏感崗位進(jìn)行監(jiān)控和管理，防止利益驅(qū)動下內(nèi)部工作人員的監(jiān)守自盜。法律依據(jù)是《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》規(guī)定：“平臺在收集和使用用戶信息時應(yīng)取得用戶同意，并明確告知后者收集和使用信息的目的、方式、范圍以及查詢、更正信息的渠道、拒絕提供信息的后果等事項。”