基本案情

一日，某傳媒公司在其微信公眾號發布一則廣告，標題為“搶！99元秒購500元面值加油優惠卡”，該廣告詳細介紹了加油優惠卡的辦理流程和消費步驟，短時間內，跟帖留言數量激增，有人說：“平臺活動力度就是大”，也有人抱怨“騙子！中國石化的加油站根本不參加活動！”。
原來，該廣告封面使用的是中國石化加油站員工正在加油的照片，照片的主人公工裝上，有著顯眼的“SINOPEC”標識，極易給讀者造成誤解，誤認為中國石化加油站也參與了該平臺加油卡優惠活動，點開廣告后，卻發現參與平臺活動的根本沒有中國石化的加油站，于是產生不滿情緒。
當地中石化分公司發現這一廣告后，立即聯系了該傳媒公司，說明了實際情況，并要求其刪除改則廣告，否則，追究其侵權責任。該傳媒公司意識到問題的嚴重性，表示會立即聯系廣告請求發布人核實情況。僅僅過了20分鐘，該傳媒公司就刪除了該條廣告。

網絡服務提供者如何處理網絡侵權問題呢？

通知應當包括構成侵權的初步證據及權利人的真實身份信息。網絡服務提供者接到通知后，應當及時將該通知轉送相關網絡用戶，并根據構成侵權的初步證據和服務類型采取必要措施；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。
據此，如果侵權屬實，當地中石化分公司可請求廣告請求發布人承擔侵權責任；而對損害的擴大部分，還可請求傳媒公司與廣告請求發布人承擔連帶責任。所謂“損害的擴大部分”，應是該傳媒公司接到通知后“未及時采取必要措施”造成的損害，而接到通知前的賠償責任則不連帶傳媒公司。如此看來，該傳媒公司邊將中石化分公司反饋的信息轉送給廣告請求發布人，邊刪帖為宜。
但還有一種情況，由于當地中石化分公司是通過電話聯系的傳媒公司，其身份的真偽性，傳媒公司也需要時間去甄別，這時該怎么辦呢？
《民法典》第一千一百九十六條規定：網絡用戶接到轉送的通知后，可以向網絡服務提供者提交不存在侵權行為的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為的初步證據及網絡用戶的真實身份信息。網絡服務提供者接到聲明后，應當將該聲明轉送發出通知的權利人，并告知其可以向有關部門投訴或者向人民法院提起訴訟。網絡服務提供者在轉送聲明到達權利人后的合理期限內，未收到權利人已經投訴或者提起訴訟通知的，應當及時終止所采取的措施。
是非問題只能通過政府的有關部門或人民法院解決。傳媒公司應當將當地中石化分公司的口頭要求轉送給廣告請求發布人，并告知其可去投訴或起訴。
如果當地中石化分公司回復已投訴或起訴，那傳媒公司可暫不動作，靜候結果。如果過些天，估計時間足夠廣告請求發布人回復了，卻無音訊，那就可以恢復該帖子。
以上，是法律為不知情的網絡服務提供者規定的處置程序。但是，如果傳媒公司知道或者應當知道廣告請求發布人是在利用中國石化員工照片發布廣告，那要立即刪帖，否則就成了共同侵權。
《民法典》第一千一百九十七條規定：網絡服務提供者知道或者應當知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。
其中的“應當知道”，是說盡管當事人辯稱其不知道，但因具備知道的條件，推定其知道，以避免其推諉。而不像認定“知道”，得有證據證明。