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消費者在購買、使用商品或接受服務時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權或財產(chǎn)權受到侵害。這里的人身權包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等，財產(chǎn)損害則包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。因此，對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務者以及在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務而引起的，都享有求償權，商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯，除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明而造成的損害，則商品的制造者、銷售者不承擔責任。
按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重做、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。
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