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工商部門不受理的七種投訴

2023-06-06 09:31發(fā)布

工商部門不受理的七種投訴

工商行政管理部門處理消費者投訴辦法將在3月15日正式實施。該辦法規(guī)定了工商部門接到消費者投訴后,要在七個工作日內(nèi)處理,而不受理的七種投訴有不屬于工商部門職責范圍的,其他部門或者機構(gòu)正在處理等等。

3月15日起,工商部門將按照新規(guī)定受理消費者投訴。購買后商品超過保質(zhì)期,被投訴人已不再負有違約責任等7種投訴,工商部門將不予受理或者終止受理。工商部門在接到消費者投訴后,對符合受理條件的投訴必須在7個工作日內(nèi)處理。

按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規(guī)定,3月15日起,消費者再向工商部門投訴需要明確被投訴人、告知具體的投訴請求及事實和理由、確保投訴內(nèi)容屬于工商行政管理部門職責范圍。

消費者通過信函、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的,應當載明以下內(nèi)容:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。據(jù)介紹,按照規(guī)定我市工商部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi),告知投訴人是否予以受理投訴。

不受理的七種投訴

不屬于工商行政管理部門職責范圍的;

購買后商品超過保質(zhì)期,被投訴人已不再負有違約責任的;

已經(jīng)過工商行政管理部門組織調(diào)解的;

消協(xié)或人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;

法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;

消費者知道或者應該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。


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