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網店誘導消費者好評涉嫌侵權

2023-06-06 11:27發布

網店誘導消費者好評涉嫌侵權

網店誘導消費者好評涉嫌侵權

誘導好評侵犯消費者知情權

在對商品和服務進行社會監督、開展消費維權工作的過程中,工作人員發現,淘寶及天貓平臺部分商家確實存在上述騷擾消費者等情況。為此,省消委會召集投訴部、法律部、消費指導部等進行深入研究,并發函咨詢該會法律顧問、律師團等權威法律專家。專家們一致認為,淘寶、天貓店家的上述行為已經觸犯了我國相關法律法規,違背了公平交易、誠信經營的市場原則。

省消委會認為,好評有禮、好評返現等經營方式違反了《消費者權益保護法》相關規定,侵犯了消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

淘寶、天貓等網購平臺部分商家為吸引消費者、提高銷售量,采用好評有禮、好評返現等經營手法,通過給予返還現金、贈送消費券等方式,誘導消費者對商家或商品作出好評的行為,嚴重誤導了后續消費者,使其難以獲得客觀真實準確的商品信息,違反了《消費者權益保護法》,侵犯了消費者的知情權,依法應當予以糾正或懲處。

我國《反不正當競爭法》第二條規定:“經營者在市場交易中,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,遵守公認的商業道德”。淘寶部分商家誘導消費者對商家或商品作出好評,致使其他消費者對商家的商品或者服務信息的認知偏離實際,本質上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為,屬于不正當競爭。

省消委會指出,淘寶商家誘導消費者作出好評的行為還違背了公平交易、誠信經營的市場原則,有損社會誠信建設。

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