外包裝破損還能退貨嗎

需要協(xié)商處理，因?yàn)橥獍b破損會(huì)對(duì)賣(mài)家造成損失，這個(gè)損失應(yīng)當(dāng)是買(mǎi)家承擔(dān)，至于退貨不是質(zhì)量問(wèn)題的或者是7天無(wú)理由退貨的，賣(mài)家可以不退貨。

線下商品有質(zhì)量問(wèn)題7天之內(nèi)可以退換。銷(xiāo)售者通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、直銷(xiāo)等方式提供商品，不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。[1]?對(duì)依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行商品修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

退貨作業(yè)程序

1、接受退貨

倉(cāng)庫(kù)接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個(gè)部門(mén)來(lái)決定，信息如何傳遞等等。

倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門(mén)接到客戶傳來(lái)的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，運(yùn)輸部門(mén)安排取回貨品的時(shí)間和路線，倉(cāng)庫(kù)人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門(mén)人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車(chē)帶回，直接入庫(kù)。批量較大的退貨，要經(jīng)過(guò)審批程序。

2、重新入庫(kù)

對(duì)于客戶退回的商品，倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門(mén)要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨?，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨?商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫(kù)登記，及時(shí)輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷(xiāo)客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。

3、財(cái)務(wù)結(jié)算

退貨發(fā)生后，給整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對(duì)客戶端的影響、倉(cāng)庫(kù)在退貨過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。

如果客戶已經(jīng)支付了商品費(fèi)用，財(cái)務(wù)要將相應(yīng)的費(fèi)用退給客戶。同時(shí)，由于銷(xiāo)貨和退貨的時(shí)間不同，同一貨物價(jià)格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價(jià)、同款不同價(jià)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，故倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)部門(mén)在退貨發(fā)生時(shí)要進(jìn)行退回商品貨款的估價(jià)，將退貨商品的數(shù)量、銷(xiāo)貨時(shí)的商品單價(jià)以及退貨時(shí)的商品單價(jià)信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷(xiāo)貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。

4、跟蹤處理

退貨發(fā)生時(shí)，要跟蹤處理客戶提出的意見(jiàn)，要統(tǒng)計(jì)退貨發(fā)生的各種費(fèi)用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷(xiāo)毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見(jiàn)。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對(duì)質(zhì)量不滿意等客戶端的問(wèn)題是業(yè)務(wù)部門(mén)要重點(diǎn)解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門(mén)，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉(cāng)庫(kù)的商品要及時(shí)通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)、費(fèi)用、存放地點(diǎn)等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。