
消費者要求商品或者服務符合國家標準,行業標準是指什么
(1)在購買、使用家用電器、家用機械、燃氣以及燃氣用具、日用百貨、兒童玩具等生活消費品時,有權要求這些產品質量能夠有安全性,或者安全性保障措施,不存在缺陷而使消費者受損害。
(2)在購買、使用食品、藥品、化妝品時,有權要求商品符合國家規定的安全、衛生標準。
(3)在接受服務時,有權要求有關的服務設施、服務用具和用品,服務環境、服務活動以及服務中所提供的產品或者商品符合安全、衛生要求,不致使消費者因之受到人身傷害或者財產安全遭到威脅。
在我國,《中華人民共和國標準法》對商品或者服務的標準作了規定,它不僅規范商品的型號、尺寸、質量、成份、性能、等級、標志,而且更重要的是制定了有關人身安全和財產安全,保護環境條件的標準。
在我國,標準分為四級:一是國家標準;二是行業標準;三是地方標準;四是企業標準。國家標準和行業標準分為強制性標準和推薦標準。關于保障消費者人身健康和財產安全的標準與法律、法規強制規定執行的標準都是強制性標準。
相關知識:消費糾紛解決的途徑
一、與經營者協商和解
協商和解,是指在消費者權益發生爭議以后,消費者與經營者在自愿互諒的基礎上,通過對話,擺事實、講道理、分清責任,從而使爭議得到合理的解決。雙方在和解的過程中,一定要態度端正,本著與人為善,誠心解決糾紛的態度進行協商。
二、請求消費者協會調解
消費者權益發生爭議后,消費者與經營者對爭議所持的觀點和認識的差距較大,沒有協商的基礎。在此情況下,就有必要借助第三者的力量居中調解,使爭議得到妥善的解決。
三、向有關行政部門申訴
消費者權益發生爭議后,又不能與經營者達成和解時,消費者可以向有關行政職能部門提出申訴,以求得到行政保護。
四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機關仲裁。
消費者和經營者在爭議發生之前或爭議發生之后達成的協議,自愿將消費者權益爭議交由第三方做出裁決,以解決爭議的方式,這種解決爭議的特點,是雙方自愿達成的協議,在爭議發生前或爭議發生后,均可達成涉及財產權益的爭議,向仲裁機構申請仲裁。
五、向人民法院提起訴訟
消費者權益爭議是一種民事權益的糾紛,消費者在自己合法權益受到經營者的不法侵害后,可以依照法律的規定,向人民法院提起民事訴訟,請求司法保護。
看完本文之后,我們作為消費者一定要清楚相關的法律規定,這樣才能維護自身的合法權益。對于在消費過程中有一些權利被侵犯的時候,就需要利用法律的武器來維護自己的合法權益。如果您有其他問題,歡迎咨詢律聊網專業律師。
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