1.關(guān)于法律法規(guī)的心得體會(huì)

關(guān)于法律法規(guī)的心得體會(huì) 前一段時(shí)間，市委聘請(qǐng)法學(xué)專家教授，對(duì)全市科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部開展了法律法規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使我自己的法律意識(shí)有了明顯提高，以前，對(duì)法律條文只是從表面理解，現(xiàn)在能夠領(lǐng)悟到法律的深層次內(nèi)涵，有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)結(jié)束后，我靜下心來，對(duì)照筆記，聯(lián)系交通系統(tǒng)執(zhí)法工作實(shí)際，覺得在法制建設(shè)方面，交通系統(tǒng)還有很多工作要做，還有許多亟待解決的問題，比如 “有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不糾”的問題仍較普遍存在，亂扣濫罰、重費(fèi)輕管、以權(quán)謀私等問題也時(shí)有發(fā)生。這些問題的存在，直接影響了交通行政機(jī)關(guān)的形象，如何從根本上解決交通行政機(jī)關(guān)依法行政，提高行政執(zhí)法水平，就這個(gè)問題談?wù)勎业囊稽c(diǎn)體會(huì)。

行政執(zhí)法是我們交通行政機(jī)關(guān)最重要的經(jīng)常性的工作，它關(guān)系到交通管理活動(dòng)是否能有秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到深化改革擴(kuò)大開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，交通行政執(zhí)法必須堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，使交通行政執(zhí)法活動(dòng)合法、有效、準(zhǔn)確、高效。

合法。合法要求我們交通行政機(jī)關(guān)在行政執(zhí)法活動(dòng)中必須注意五個(gè)環(huán)節(jié)。

首先自身必須合法，即主體資格合法，必須是法律、法規(guī)和規(guī)章明確規(guī)定的行政機(jī)關(guān)；第二，我們的行政執(zhí)法行為必須合法，必須嚴(yán)格按法律規(guī)定辦事，任何人都無凌駕法律之上的特權(quán)；第三，行政執(zhí)法的對(duì)象必須符合法律規(guī)定，如不能隨意給被管理者設(shè)置障礙；第四，行政執(zhí)法活動(dòng)的依據(jù)必須合法，所依據(jù)的規(guī)范性文件不得與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸，并須事先公布；第五，行政執(zhí)法的程序必須合法，手續(xù)必須完備，不能隨心所欲。 合理。

合理性是交通行政執(zhí)法必不可少的補(bǔ)充。首先，交通行政執(zhí)法行為必須統(tǒng)一，在適用法律、法規(guī)上人人平等，不能忽松忽嚴(yán)，畸輕畸重；第二，自由裁量權(quán)的行使必須公正，不能受不相干的因素影響；第三，行政執(zhí)法決定必須尊重事實(shí)，不能作出無法執(zhí)行的行政行為；第四，在堅(jiān)持合法性的原則下應(yīng)當(dāng)充分考慮管理對(duì)象的意志，使多數(shù)管理對(duì)象能夠接受、理解和支持。

準(zhǔn)確。準(zhǔn)確是確保案件正確的關(guān)鍵。

首先是適用法律必須準(zhǔn)確，不能張冠李戴；第二，認(rèn)定事實(shí)必須準(zhǔn)確，證據(jù)必須確鑿，不能有任何脫節(jié)、含糊之處；第三，行政執(zhí)法文書的敘述必須準(zhǔn)確，必須能真實(shí)地表述交通行政機(jī)關(guān)的意圖，要明確易懂，不能產(chǎn)生歧義。 高效。

交通行政執(zhí)法工作有很強(qiáng)的時(shí)效性。首先，國(guó)家交通有關(guān)實(shí)體法和執(zhí)法程序法都對(duì)時(shí)間有明確的時(shí)間規(guī)定，這些必須嚴(yán)格遵守；第二，采取行政強(qiáng)制檢查、取證、扣押物品的時(shí)間必須緊緊圍繞實(shí)際執(zhí)法需要進(jìn)行，不能無限制地濫用強(qiáng)制扣車和扣證措施權(quán)；第三，作出的行政執(zhí)法（處罰）決定生效后，當(dāng)事人逾期拒不履行的，必須即時(shí)申請(qǐng)人民法院依法強(qiáng)制執(zhí)行。

所以，交通行政機(jī)關(guān)必須提高效率，克服官僚主義，保證反應(yīng)靈敏，決策果斷，指揮權(quán)威，處事迅速。 在加強(qiáng)和完善交通行政立法，嚴(yán)格依法行政的同時(shí)，還必須健全以交通行政執(zhí)法責(zé)任為核心的監(jiān)督檢查體系。

沒有健全的監(jiān)督檢查制度作保證，交通行政機(jī)關(guān)的依法行政則難以實(shí)現(xiàn)。行政執(zhí)法是指行政機(jī)關(guān)依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)相對(duì)人采取具體的直接影響其權(quán)利和義務(wù)的行政行為。

這種行政行為的對(duì)象，包括兩個(gè)方面：一是行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人和其他組織；二是行政機(jī)關(guān)對(duì)自身內(nèi)部。為了確保行政執(zhí)法行為有準(zhǔn)則，好壞有獎(jiǎng)懲，在嚴(yán)格執(zhí)法和保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益兩個(gè)方面起到保障作用，必須落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。

交通行政執(zhí)法責(zé)任制就是按照法律、法規(guī)和規(guī)章確定的交通行政機(jī)關(guān)各項(xiàng)執(zhí)法職責(zé)，建立起以單位主要負(fù)責(zé)人為核心的執(zhí)法責(zé)任體系，并把責(zé)任層層分解，落實(shí)到交通行政機(jī)關(guān)內(nèi)部各執(zhí)法單位各層級(jí)和各個(gè)執(zhí)法人員崗位，明確責(zé)任范圍、職責(zé)、權(quán)限、執(zhí)法目標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，將考核的結(jié)果與執(zhí)法人員的任用結(jié)合起來的一種制度。而行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)執(zhí)法活動(dòng)的直接監(jiān)督檢查，是關(guān)系行政執(zhí)法責(zé)任制能否得到全面實(shí)施的重要保障措施。

鑒于行政執(zhí)法包括了內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面入手。那么，交通行政機(jī)關(guān)如何開展好有效地行政執(zhí)法監(jiān)督檢查呢？我們認(rèn)為可以采取以下六種方式。

一是由上級(jí)交通行政機(jī)關(guān)組織檢查組，對(duì)本級(jí)和下一級(jí)交通行政機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法情況，進(jìn)行定期或不定期的檢查。定期檢查就是上一級(jí)交通行政機(jī)關(guān)根據(jù)需要每年確定一批重點(diǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章，有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)預(yù)定的時(shí)間進(jìn)行檢查。

不定期檢查是為了了解某個(gè)法規(guī)的執(zhí)法情況，臨時(shí)組織檢查組進(jìn)行檢查。檢查一定要深入調(diào)查了解，不能走過場(chǎng)、嚴(yán)防流入形式，對(duì)檢查出來的問題要嚴(yán)肅處理及時(shí)糾正。

二是建立法律、法規(guī)和規(guī)章的實(shí)施情況報(bào)告制度。下級(jí)交通行政機(jī)關(guān)對(duì)其負(fù)責(zé)實(shí)施的法律、法規(guī)和規(guī)章的貫徹執(zhí)行情況，定期以書面形式報(bào)告上一級(jí)交通行政機(jī)關(guān)，上一級(jí)交通行政機(jī)關(guān)對(duì)實(shí)施中的問題要組織深入調(diào)查，解決存在的問題。

這樣，有利于法律、法規(guī)的進(jìn)一步實(shí)施，促進(jìn)行政執(zhí)法工作的深入進(jìn)行。 三是建立行政執(zhí)法監(jiān)督員制度。

主要是從交通局機(jī)關(guān)選出幾名監(jiān)督員，監(jiān)督行政執(zhí)法活動(dòng)，這樣可以督促交通行政機(jī)關(guān)及時(shí)糾正違法失。

2.物業(yè)管理法\房屋租售法\民事活動(dòng)與民事合同法學(xué)習(xí)的有關(guān)心得體會(huì)

扮演好四種角色做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人 在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司倡導(dǎo)“人性化服務(wù)”“以人為本”。

這里所說的“人”，不僅包括業(yè)主（用戶），還有所管理的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的員工，以及作為管理者自己。因此，我認(rèn)為，作為一名物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該扮演好四種角色，適應(yīng)角色上的轉(zhuǎn)換，才能勝任這份工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人。

對(duì)于業(yè)主（用戶）來說，要做一個(gè)“貼心的朋友” 物業(yè)管理能否達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是被服務(wù)的業(yè)主（用戶），因此要明確業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展中的重要性，業(yè)主滿意度是為公司服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。在遵守《物管合同》、《業(yè)主公約》和公司制度的同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”。

以百業(yè)興物管公司為例：公司首先以“業(yè)主的需求，就是我們的追求”為服務(wù)方針，執(zhí)行維修回訪、上門走訪、定期服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等向業(yè)主廣泛征詢意見的多種方式，均可了解不同業(yè)主的特殊需求與期望，從反饋意見中找到差距，消除不合格服務(wù)，特別是解決業(yè)主潛在的不滿意項(xiàng)目，讓服務(wù)真正貼近每一位業(yè)主。 作為企業(yè)管理層人員要主動(dòng)跟業(yè)主溝通，不能流于形式，應(yīng)該與業(yè)主交朋友，切實(shí)為他們解除后顧之憂。

通過與業(yè)主的零距離接觸，和業(yè)主成為朋友。如每天進(jìn)出大門，都有相熟的業(yè)主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。

去年，百業(yè)興大廈業(yè)主反映，辦公室有老鼠，接到電話后領(lǐng)導(dǎo)極為重視，立即組織購買優(yōu)質(zhì)鼠藥滅鼠，并親自登門道歉，感謝 他們對(duì)物管工作的督促，感謝他們合理建議，讓業(yè)主體會(huì)物管公司的真誠，業(yè)主深為滿意。 為弘揚(yáng)蓬勃向上的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常為業(yè)主舉辦各種活動(dòng)。

如乒乓球個(gè)人對(duì)抗賽；少兒書畫比賽；業(yè)主單位與物管企業(yè)節(jié)日聯(lián)歡；到郊外游玩、到渡假村開座談會(huì)等。這些活動(dòng)，既給業(yè)主之間提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解、溝通的平臺(tái)，又加深了物管企業(yè)與業(yè)主的友誼。

此外，從所管理項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋。在管理與服務(wù)中拓展視野，真正做到“貼心”。

學(xué)習(xí)一流物管公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出人性化、精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。如雨天免費(fèi)向業(yè)主借傘的“便民傘”服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主免費(fèi)借用平板推車的“便民車”服務(wù)，保安員為停靠的小車?yán)T服務(wù)等，管理服務(wù)在業(yè)主中樹立良好形象，使業(yè)主接受服務(wù)中充分感受到了一種信任與安全。

對(duì)于企業(yè)員工來說，要做“嚴(yán)慈的家長(zhǎng)” 一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，如果說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要將自己的滿腔熱情都投入在物業(yè)管理事業(yè)上，那么更需要把更多的愛奉獻(xiàn)給與你并肩奮戰(zhàn)的全體員工。作為“家長(zhǎng)”的管理者，不僅管理上要事無巨細(xì)，更要用一個(gè)“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。

關(guān)愛員工既要落到實(shí)處，又要細(xì)致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價(jià)值取向，讓他們感到自己在企業(yè)的地位。

如實(shí)行人員定崗定位，按勞取酬；關(guān)心員工切身利益，依照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定給員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等保險(xiǎn)；解決職工的實(shí)際困難，讓他們體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、集體的溫暖。曾有一家物管公司，在春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，發(fā)動(dòng)員工為一位家庭情況不好，且母親長(zhǎng)期生病的員工捐款活動(dòng)。

當(dāng)這位員工收到這份濃濃“愛心”之后，激動(dòng)得熱淚盈眶，當(dāng)即表示一定在以后的工作中加倍努力，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。后來這位員工表現(xiàn)十分出色。

物業(yè)管理企業(yè)的保安、工程人員等一線員工，他們工作十分辛苦，為了小區(qū)的和諧、安寧，風(fēng)里雨里24小時(shí)輪流值班，節(jié)假日也要堅(jiān)守崗位，放棄了與家人團(tuán)聚。作為領(lǐng)導(dǎo)，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節(jié)假日，對(duì)值班人員進(jìn)行慰問，在管理區(qū)域內(nèi)不影響值班的前提下，公司組織一起吃團(tuán)年飯等，讓他們感受到自己雖然在上班，領(lǐng)導(dǎo)卻沒有忘記自己，從而將領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作力量，把自己的工作做得更好。

夏季天氣炎熱，為防員工中暑，適當(dāng)縮短保安站崗時(shí)間，并給員工發(fā)放避暑藥物。公司保安住家都離公司遠(yuǎn)，為減少他們上下班來回的次數(shù)，在保證工作正常開展的情況下，合理調(diào)整班次，充分體現(xiàn)了對(duì)員工人性化關(guān)懷。

但是，關(guān)愛員工并不意味著溺愛和遷就。對(duì)待員工將嚴(yán)格的管理和貼心的關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來，做到賞罰分明。

一次保安集中學(xué)習(xí)時(shí)，一名保安無故缺席。作為管理者，毫不留情地嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，給這個(gè)員工相應(yīng)的處罰，使該員工深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并保證今后用良好的工作表現(xiàn)來彌補(bǔ)這次的過失。

果然不久該員工在工作中結(jié)合實(shí)際操作，為公司提出了合理化建議，得到公司認(rèn)可，于是根據(jù)公司規(guī)定，給予該員工一定獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)起了員工的工作積極性。 作為一個(gè)“家長(zhǎng)”，更要懂得把握大方向，依靠嚴(yán)格的制度管理和個(gè)人影響力引導(dǎo)員工走向健康正確的軌道。

百業(yè)興物管公司保安是單位正式員工，最初上崗時(shí)，物管服務(wù)意識(shí)非常薄弱，業(yè)務(wù)能力差，甚至個(gè)別員工得過且過，工作很不敬業(yè)。針對(duì)這此情況，公司首先制定一系列切實(shí)可行的管理制度：《內(nèi)部管理規(guī)定》、《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安部員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》等，用制度。

3.物業(yè)培訓(xùn)心得

1樓

物管培訓(xùn)心得1

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。

培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動(dòng)客戶；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。 ？

其中講到相信客戶時(shí)，老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國(guó)參觀，途中住店，該酒店還是美國(guó)一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國(guó)，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國(guó)的誠信問題。在中國(guó)，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

物管培訓(xùn)心得2

今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo).

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤來說，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)'的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問題？2某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)？

尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯(cuò).

僅供參考！

4.物業(yè)培訓(xùn)心得

1樓

物管培訓(xùn)心得1

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。

培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動(dòng)客戶；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。 ？

其中講到相信客戶時(shí)，老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國(guó)參觀，途中住店，該酒店還是美國(guó)一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國(guó)，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國(guó)的誠信問題。在中國(guó)，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

物管培訓(xùn)心得2

今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo).

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤來說，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)'的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問題？2某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)？

尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯(cuò).

僅供參考！

5.學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)課程的意義

隨著21世紀(jì)房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)迫切需要一大批具有較高科學(xué)文化素質(zhì)的技能型、應(yīng)用型專業(yè)人才。

物業(yè)管理在中國(guó)還處于起步發(fā)展階段，相關(guān)教材短缺、教材內(nèi)容與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及物業(yè)管理實(shí)踐要求相脫離已成為困擾房地產(chǎn)類專業(yè)發(fā)展的主要障礙。鑒于此，我們按照教育部和住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)文件精神，結(jié)合編者多年行業(yè)實(shí)踐和課堂教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸取物業(yè)管理行業(yè)中部分企業(yè)家和政府主管部門專家的意見并結(jié)合當(dāng)代物業(yè)管理行業(yè)中最新的法規(guī)內(nèi)容編寫了這本教材。

本教材的編寫宗旨是以物業(yè)管理法律法規(guī)的理論為指導(dǎo)，以技能訓(xùn)練為中心，以提高能力為目的，注重理論和實(shí)踐的雙重結(jié)合。為此我們做了以下努力： 1.明確目標(biāo)，構(gòu)建合理的體例。

以導(dǎo)入案例入手，引導(dǎo)章節(jié)的開始，然后過渡到理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而通過部分精選案例等輔之實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)，最后是總結(jié)和習(xí)題練習(xí)。 2.結(jié)合行業(yè)上崗要求，提升上崗技能。

在編寫過程中，我們按照住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)管理師上崗要求的文件精神并結(jié)合物業(yè)管理師和物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位考試大綱的物業(yè)管理法規(guī)部分進(jìn)行編寫。一方面盡可能突出物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的知識(shí)要求，另外一方面貫徹物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的技能要求。

3.多樣化的構(gòu)思，注重社會(huì)需要。本教材增加“教你一招”、“相關(guān)鏈接”等很多小的環(huán)節(jié)，目的在于拓寬學(xué)習(xí)者的視野，使其能更多地了解物業(yè)行業(yè)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及解決這些問題的思路，為其步入物業(yè)行業(yè)和走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

4.強(qiáng)化實(shí)務(wù)訓(xùn)練，促進(jìn)能力提高。本教材每章開始有案例導(dǎo)入，在每章中也有部分經(jīng)典案例和思考等內(nèi)容，同時(shí)在每章后習(xí)題都安排了案例分析題，通過理論聯(lián)系實(shí)際，有利于提高學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力，提高其綜合素質(zhì)。

6.法律法規(guī)學(xué)習(xí)心得

著名的教育家陶行知說“從生活與教育的關(guān)系上說，是生活決定教育。從效力上說，教育更通過生活才能發(fā)出力量而成為真正的教育。” 教育承擔(dān)了使每一個(gè)社會(huì)成員社會(huì)化的重任，對(duì)中學(xué)生的法制教育在其中的意義更是毋庸置疑。

人生在世，難免遇到難以抉擇的時(shí)候，但，當(dāng)你正處于十字路口不知道該何去何從時(shí)，你將做出如何決擇？在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人不能明辨是非而選錯(cuò)了道路使自己后悔一生，尤其是我們青少年。在大力推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，應(yīng)試教育的陰影仍然存在，不少學(xué)生成了應(yīng)試教育條件下的失敗者。他們年齡還小，心理壓力大，心理發(fā)展很不穩(wěn)定。

在他們身上，容易養(yǎng)成不良習(xí)慣，發(fā)生違法行為，加上一些學(xué)校應(yīng)試當(dāng)先，忽視對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育，極易導(dǎo)致上述學(xué)生造成或輕或重的法律后果，使得青少年犯罪率越來越高。因此當(dāng)前為適應(yīng)建立“社會(huì)主義法治國(guó)家”的要求，充實(shí)和完善學(xué)校對(duì)青少年學(xué)生的思想道德建設(shè)工作，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)青少年法律意識(shí)尤為重要。

.在我們身邊，一些同學(xué)老是犯錯(cuò)誤，法律紀(jì)律觀念淡薄，屢教不改。認(rèn)為：只要自己不去殺人放火就行了，犯點(diǎn)小錯(cuò)誤又有什么大不了的呢？不過俗話說得好：“小時(shí)偷針，大時(shí)偷金。”“小時(shí)偷油，大時(shí)偷牛。”

這就告訴了我們：如果一個(gè)人從小就沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，沒有良好的法律紀(jì)律意識(shí)，隨意做損壞公物，打人，罵人，甚至偷竊等壞事，不僅僅是給你個(gè)人的形象抹黑，而且會(huì)漸漸腐蝕你的心靈，收集你失去辨別善惡的能力。漸漸地，你就會(huì)情不自禁地犯這樣那樣的錯(cuò)誤。如果你不能夠痛改前非，繼續(xù)發(fā)展下去，那些惡習(xí)就會(huì)在你心理根深蒂固，而且會(huì)越變?cè)絿?yán)重。到時(shí)，你很可能走上犯罪的道路，最終等待你的，就只有失去人生自由的監(jiān)獄了。

學(xué)習(xí)《魏書生教育》心得體會(huì)

7.物業(yè)突發(fā)事件處理培訓(xùn)心得體會(huì)

：物業(yè)服務(wù)案例分析心得 物業(yè)服務(wù)案例分析心得 作為工程技術(shù)人員，不但對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。

只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對(duì)事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。

在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識(shí)，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。

在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì) 物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì) 經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。

無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。

在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。 聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。

人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。

給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。

職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。

做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。

服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！ 朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。

將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！ 徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。

只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。

要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！ 通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

8.兄弟姐妹們

這是浙江省的，你參考下 關(guān)于學(xué)習(xí)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》的心得體會(huì) 目前，物業(yè)管理在我國(guó)尚處于起步階段，而在發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理已逐步形成了一種產(chǎn)業(yè)。

八十年代初，隨著我國(guó)沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化城市的確立，借鑒了一些國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建立了適合我國(guó)國(guó)情和社會(huì)特點(diǎn)的物業(yè)管理模式。在城市建設(shè)和發(fā)展過程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

但是隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理在實(shí)踐中也出現(xiàn)了一系列的問題和弊端，又在一定程度上制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。為此，近幾年來，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門制定了一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，各地在物業(yè)管理立法方面也進(jìn)行了積極的探索。

為了使物業(yè)管理活動(dòng)有法可依，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，結(jié)合浙江省實(shí)際情況，在2006年5月24日新出臺(tái)了《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了解釋、補(bǔ)充，根據(jù)具體的地域特點(diǎn)，加入了地區(qū)性，帶有鮮明的地方特色，是規(guī)范浙江物業(yè)管理行業(yè)的準(zhǔn)則。它在某些方面更明確了在物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的平等主體關(guān)系以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。

具體地說幾個(gè)方面談幾點(diǎn)體會(huì)：1、關(guān)于設(shè)施設(shè)備的移交和維修養(yǎng)護(hù)問題。1.1 第四十三條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可以移交給相關(guān)專業(yè)單位，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)接收，并承擔(dān)維修、更新、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，具體辦法由省人民政府制訂。

在高層建筑密集的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)，供電設(shè)備時(shí)常分為公變和專變兩種，公變屬于電力部門的設(shè)施設(shè)備，而專變則屬于相關(guān)產(chǎn)權(quán)人擁有。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主的公共設(shè)施設(shè)備還不僅僅只是專變一種，當(dāng)屬于全體業(yè)主擁有的公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障后，特別是供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備，誰來承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，已成為物業(yè)管理中不可回避的一個(gè)問題。

1.2 車庫用途不能隨便改條例第41條規(guī)定：業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)權(quán)證書載明的用途或者規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得改變物業(yè)使用性質(zhì)。確需改變的，應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人的同意，報(bào)經(jīng)規(guī)劃、國(guó)土資源等有關(guān)部門批準(zhǔn)，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

2、關(guān)于業(yè)主大會(huì)的決定程序問題。2.1 第十條 業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房地產(chǎn)權(quán)證計(jì)一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分，每滿二百平方米另計(jì)一票，但單個(gè)業(yè)主所計(jì)票數(shù)不得超過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主總票數(shù)的百分之三十。

2.2 第十一條 業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)二分之一以上通過。業(yè)主大會(huì)制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案作出決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)三分之二以上通過。

逾期不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定，但該已表決的多數(shù)票數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)的二分之一以上。業(yè)主大會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)作出的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

2.3 第十七條明確指出：業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的需要，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以以自己的名義依法提起訴訟。業(yè)主委員會(huì)的法律地位一直得不到明確，這讓業(yè)主委員會(huì)的地位一直頗為尷尬，也給廣大業(yè)主在維權(quán)的道路上帶來了阻力。

該條例的出臺(tái)，明確了業(yè)主委員會(huì)的法律地位。3、業(yè)主公約也有強(qiáng)制執(zhí)行力 第55條強(qiáng)調(diào)：業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約，損害其他業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；相關(guān)業(yè)主、非使用人可以依法提起訴訟。

在物業(yè)管理實(shí)踐中，業(yè)主公約的約束力體現(xiàn)得不明顯。業(yè)主違反業(yè)主公約的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，沒有相應(yīng)細(xì)則。

如小區(qū)內(nèi)存在飼養(yǎng)家禽、擅自分隔公共部位等現(xiàn)象，盡管這些是被業(yè)主公約所禁止的，但受影響的業(yè)主除了向物業(yè)公司或社區(qū)反映要行調(diào)解外，別無它法。如果業(yè)主公約可以強(qiáng)制執(zhí)行，這些小區(qū)里的麻煩可以大大減少。

所謂的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備及其相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。通過政府各職能部門組織的《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》針對(duì)性、普及性的學(xué)習(xí)，使舟山的物管行業(yè)的服務(wù)更規(guī)范、更有序，保障廣大業(yè)主權(quán)利；從另一方面，業(yè)主也能知曉應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，做到物管企業(yè)與業(yè)主共贏。

9.請(qǐng)大家?guī)兔憣憣?duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的看法和感想

《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）終于出臺(tái)了！看到22頁多達(dá)70條的《條例》我一口氣通讀了好幾遍。

說實(shí)在的，年輕的時(shí)候?qū)W習(xí)任何中央文件以及各種報(bào)告都沒有這么認(rèn)真過。因?yàn)椋液臀覀冞@樣一群人，為《條例》以及《條例》所涉及的物業(yè)管理活動(dòng)，投入了太多的心力。

比照經(jīng)歷4年時(shí)間起草準(zhǔn)備的《物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》（征求意見稿）我發(fā)現(xiàn)，修改的地方實(shí)在是太多了。沒有進(jìn)行任何修改的地方，大約只有10處左右。

這也讓我從心里覺得，原來那種“‘開門立法’可能純粹只是形式”的想法是錯(cuò)誤的。事實(shí)證明，經(jīng)過法定程序，公民的主張完全可以成為國(guó)家的意志。

讓公民自己看到“匹夫”對(duì)國(guó)家興旺所起的作用，這其實(shí)是《條例》公布的一個(gè)最大成功之所在。 《條例》終于出臺(tái)了。

終于有法可依了！我反倒平靜了，反倒忽然感覺到了累。就像剛剛打完一個(gè)戰(zhàn)役的士兵，勝利了，才感覺到傷痛和困乏；也像戀愛中追逐姑娘的少年，追上了，才感覺辛苦和疲憊。

我在4年多的社區(qū)公益活動(dòng)中，看到了各式各樣的糾紛，特別是物業(yè)管理糾紛，很多都因?yàn)闆]有適當(dāng)?shù)姆啥p方各執(zhí)一詞，上了法院都難獲得雙方認(rèn)可的公正。有些甚至發(fā)展到嚴(yán)重的刑事案件從而危害了社會(huì)的穩(wěn)定。

《條例》的出臺(tái)，無疑是給物業(yè)管理糾紛的各方在解決糾紛依據(jù)上，有了一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)。有標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有是非。

我們應(yīng)該看到，糾紛的基本起因是猜忌，是各方權(quán)利的不明確。而猜忌永遠(yuǎn)會(huì)存在于買賣行為當(dāng)中；各方權(quán)利的明確，也需要時(shí)間來等待各方法治意識(shí)的提高和對(duì)法律的正確理解。

所以，各種糾紛仍然會(huì)有。但是一定會(huì)隨著糾紛解決的示范作用而越來越少。

我們還應(yīng)該看到，有法不依是一種在各行各業(yè)中的確存在的現(xiàn)象。不能指望《條例》出臺(tái)，有關(guān)各方就會(huì)嚴(yán)格遵守。

所以，依法維護(hù)我們權(quán)益的工作仍然非常艱巨，向全社會(huì)宣傳《條例》精神，普及法律知識(shí)的工作仍然非常艱巨。今后物業(yè)管理乃至社區(qū)建設(shè)和治理中的新事物和新情況，也必將成為新的問題而需要我們研究和解決。

《條例》本身的完善，也需要在我們的實(shí)踐過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)向立法機(jī)關(guān)提出建議。 總之，物業(yè)管理乃至社區(qū)治理的道路才剛剛開始，需要業(yè)主們的理性和團(tuán)結(jié)，需要政府部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，需要物業(yè)管理企業(yè)、發(fā)展商的誠信和規(guī)范。

從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理之社會(huì)價(jià)值的最大化，即社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。 作為業(yè)主的一份子，我對(duì)《條例》中對(duì)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的權(quán)利和義務(wù)的描述有如下看法： 由于《物權(quán)法》還沒有出臺(tái)，“所有權(quán)決定一切”還沒有法律保證，所以《條例》中第十九條的規(guī)定，事實(shí)上是把業(yè)主所有權(quán)力當(dāng)中的“物業(yè)管理權(quán)”明確地交給了業(yè)主。

可畢竟這部法律是調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)的，在本部法律中說明業(yè)主的其他權(quán)力也不一定合適。我希望在《物權(quán)法》出臺(tái)以后，能夠完整的界定業(yè)主的全部權(quán)利和義務(wù)。

盡管如此，我仍然認(rèn)為在物業(yè)管理過程中，《條例》賦予業(yè)主的權(quán)利是足夠的。 從第六條對(duì)業(yè)主的定義中我們可以看到，作為業(yè)主實(shí)際上是沒有什么可以單獨(dú)行使的權(quán)利。

這其實(shí)是和物業(yè)本身的特點(diǎn)是相適應(yīng)的。由于物業(yè)管理實(shí)際上是對(duì)全體業(yè)主的共同共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行的管理和服務(wù)，故業(yè)主單獨(dú)行使某些權(quán)利，勢(shì)必導(dǎo)致其他業(yè)主權(quán)益的影響。

也不利于物業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行。業(yè)主對(duì)《條例》精神的認(rèn)可，必將減少由個(gè)別業(yè)主引發(fā)的物業(yè)管理糾紛，從而保護(hù)多數(shù)業(yè)主的利益。

這方面的問題現(xiàn)在還不顯現(xiàn)，將隨著業(yè)主和發(fā)展商的糾紛的解決而逐步增多。《條例》將是有效解決此類糾紛的法律武器。

而第七條中關(guān)于業(yè)主的義務(wù)，實(shí)際上是單獨(dú)業(yè)主向其他全體業(yè)主所承擔(dān)的義務(wù)，而不是向發(fā)展商或者物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)。這一點(diǎn)非常重要。

一個(gè)有共同產(chǎn)權(quán)的物業(yè)，任何業(yè)主的行為，都必須以其他全體業(yè)主的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（就是《業(yè)主公約》的內(nèi)容）作為依據(jù)。任何超出此范圍的“個(gè)性張揚(yáng)”，都是不被允許的。

這就是共有物業(yè)中單獨(dú)業(yè)主和全體業(yè)主的關(guān)系和活動(dòng)特點(diǎn)。不了解這一點(diǎn)，就無法安排自己的活動(dòng)，也無法限制別人的活動(dòng)。

從第八條到第二十條，說明了一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是業(yè)主大會(huì)，而業(yè)主大會(huì)的組成是全體業(yè)主。這實(shí)際上就是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全民公決形式。

而業(yè)主委員會(huì)，則是一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)和秘書機(jī)構(gòu)。 就目前的實(shí)際情況而言，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是不少的。

有些在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中甚至將很難履行。比如“制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度”等。

《條例》中也考慮到產(chǎn)權(quán)人大會(huì)召開的可操作性，明確說明“可以采用書面征求意見的形式”和“可以委托代理人參加”。但必須提醒廣大業(yè)主的是，此種設(shè)計(jì)雖然方便了業(yè)主大會(huì)的召開和大會(huì)決議的產(chǎn)生，但同時(shí)也方便了舞弊行為的出現(xiàn)。

所以在上述情況下，應(yīng)該制定會(huì)議的嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制和投票者身份的甄別機(jī)制，以保障會(huì)議的進(jìn)行和決議的代表性。 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)，第十五條中明確了其主要的職責(zé)。

《條例》中其他各章中，也有對(duì)業(yè)主委員會(huì)其他職責(zé)的表述。其實(shí)，作為一個(gè)公益團(tuán)體，能夠履行好《條例》中規(guī)定。