人吃五谷雜糧難免生病，有些身體弱者需要住院治療;還有些意外事件造成人員受傷需要住院手術;嚴重者在治療期間有死亡的情況發生。在醫患矛盾日趨緊張的情況下，作為患者一方應該怎么辦呢?不做醫鬧，怎樣合理合法做才能盡最大限度維護自己的合法權益?

本文我們將分兩個方面闡述，一是醫院方面接到投訴后的處置方式，二是作為患者一方我們怎么辦?

一、醫院方面應該做到：

接待醫療糾紛投訴的規定及處理程序的10個方面

　二、處理醫療投訴及糾紛的應急預案及程序

　醫療糾紛處理流程：

　　發生醫療糾紛——向醫療機構投訴——復印封存病歷——向衛生行政部門申請處理——醫療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——衛生行政區部門作出處理決定——(不服)行政復議 訴訟處理流程： 發生醫療糾紛——向醫療機構投訴——復印封存病歷——提起訴訟——第一次開庭(質證病歷)——委托醫療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——司法鑒定——再次開庭——判決——(不服)上訴 醫療鑒定流程：醫患共同向市醫鑒會提起(或委托鑒定)——受理——交費——提交陳述書等材料——查看專家名錄——選出需回避的專家——專家隨機編號——抽號——組成專家鑒定組——患醫各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫鑒結論報告——(不服)向省醫鑒會提起再次鑒定。

　　來源丨法務之家