如今，用手機購買火車票方便了大家免受火車站排隊買票之苦。

打開APP輕輕一點，不用出門即可買到車票，這種買票方式已成為大家的首選。

可是，在網上購票一不留神就有可能被“套路”。昨天記者分別在同程、途牛、去哪兒、攜程、馬蜂窩5家網站上嘗試購票，有3家都默認加上了服務費，費用從30元到40元不等。

對此，律師表示，商家此舉侵犯了消費者的知情權，市民在購買車票時一定要看清楚再付款。

車票加價 30到40元不等

日前，有網友在微博上吐槽稱，自己買到的火車票莫名比票面價格貴了幾十元，仔細一查才發現，被售票網站默認出售了所謂的優選服務。

2019年春運“搶票大戰”今天正式打響。昨天，記者根據此網友反映的情況，選了5個受眾較廣的旅行APP做實驗，發現這樣的“搭售”情況還不止在一家平臺上存在。

在同程網上，記者選了張西安北到上海虹橋的二等座動車票，購票頁面顯示票價為669.5元，提交訂單時價格卻變成了699.5元。記者向上滑動頁面發現，系統默認勾選了一項價值30元的“極速出票”服務（訂單詳情里又稱“優選服務”）。

之后，記者又在去哪兒網預訂相同車次的高鐵票，這次的支付金額顯示為709.5元。有意思的是，這多出來的40元，購票頁面上竟標著“優惠券：極速出票套餐40元/份”。點開這個所謂“優惠券”，記者看到，這份極速出票套餐包括“尊享一對一專屬客服服務；尊享快速退改簽服務（送票上門除外）；短信提醒服務”以及一份價值60元的租車代金券。除了代金券，眾所周知，客服服務、退改簽、短信提醒服務在12306鐵路客戶服務中心官網上原價購票也一樣享受。

在接下來的測試中，記者看到攜程網上同樣搭售了一個40元的“優惠券套餐”，僅途牛網和馬蜂窩網未默認勾選其他服務。

消費者有權拒絕 捆綁消費

為何沒有主動購買，就會有捆綁服務呢？隨后，記者電話聯系了其中一家有“搭售”行為的網站客服。客服稱，這是系統自帶的服務，所以沒有提醒。旅客如不需要，可自己手動取消。這位客服還表示，只要旅客未使用這項服務，他們便可操作退款。

可記者在撥打該服務熱線時發現，雖然該熱線開通了“退訂套餐”專線，專線卻始終處于忙線狀態，還得轉接人工服務處理。

就此，昨天記者采訪了律師。律師表示，《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉商品或者服務的真實情況的權利，并且有自主選擇商品或服務的權益。商家的這種默認搭售行為侵犯了消費者的知情權，屬于違法行為。

律師提醒，對于平臺的這種默認捆綁消費，消費者在購買時有權利拒絕。“消費者在第三方平臺購票的話，一定要多留個心眼，仔細看看購票信息，不要輕易點擊付款。如果不慎購買了不必要的服務和產品，可以通過截圖保留好相應的證據，與商家協商解決；如果協商不成，可以向市場監管部門或者消費者維權組織進行投訴舉報，也可以直接到法院起訴。”

來源：三秦都市報

聲明

本平臺所推送內容除署名外均來自于網絡，僅供學術探討和信息共享,如有侵權，請聯系刪除。