1.關(guān)于快遞有什么法律法規(guī)么

關(guān)于快遞的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》。

1、《中華人民共和國(guó)郵政法》。中華人民共和國(guó)郵政法由第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議于1986年12月2日通過(guò)，自1987年1月1日起施行。它是是為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)郵政通信與信息安全，保護(hù)通信自由和通信秘密，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要而制定的法律。

2、《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》是為了促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督管理，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、接受快遞服務(wù)以及對(duì)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，適用本條例。

擴(kuò)展資料

一、《中華人民共和國(guó)郵政法》中關(guān)于消費(fèi)者和快遞企業(yè)關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

1、第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

2、第四十六條 郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。

3、第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

二、《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》中關(guān)于消費(fèi)者和快遞企業(yè)關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

第二十五條 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

參考資料來(lái)源：中國(guó)政府法制信息網(wǎng)—《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》、中國(guó)政府法制信息網(wǎng)—《中華人民共和國(guó)郵政法》

2.我國(guó)快遞領(lǐng)域常見(jiàn)中經(jīng)常用到的10種法律法規(guī)

關(guān)于快遞的法律法規(guī)：

國(guó)家郵政局關(guān)于2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核情況的通告（第二期）

國(guó)家郵政局關(guān)于2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核情況的通告（第一期）

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于開(kāi)展2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定》的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更辦理指南

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更辦理指南》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)安排的通知

關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件審核規(guī)范》的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件審核規(guī)范》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)的公告

3.郵政安全制度

郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定：

第二十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立、健全本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（二）組織制定本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本企業(yè)安全生產(chǎn)資金的投入和有效使用；

（四）積極配合相關(guān)部門對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（五）督促、檢查本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（六）組織制定并實(shí)施本企業(yè)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（七）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

第三十八條 郵政管理部門依法履行下列職責(zé)：

（一）制定保障郵政通信與信息安全、安全生產(chǎn)的政策、制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；

（二）指導(dǎo)與監(jiān)督郵政企業(yè)、快遞企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，督促企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理；

（三）對(duì)郵政行業(yè)運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急管理；

（四）指導(dǎo)、監(jiān)督郵政企業(yè)、快遞企業(yè)開(kāi)展安全運(yùn)營(yíng)的宣傳教育和培訓(xùn)；

（五）依法對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督檢查；

（六）組織調(diào)查或者參與調(diào)查郵政行業(yè)安全事故，查處違反郵政行業(yè)安全監(jiān)管規(guī)定的行為；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

制定相對(duì)應(yīng)的管理制度。

4.郵政法及其實(shí)施細(xì)則屬于什么范圍

1、《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則，是規(guī)范郵政市場(chǎng)、依法實(shí)施行政管理的法律法規(guī)。

2、《郵政法》對(duì)郵政行業(yè)進(jìn)行行政管理的規(guī)定屬于行政法的范疇；對(duì)郵政市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)、調(diào)控的規(guī)定屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇，具有行政法和經(jīng)濟(jì)法的雙重屬性。但經(jīng)濟(jì)法的屬性較重，可歸入經(jīng)濟(jì)法的范疇。

《郵政法》第一條 為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)郵政通信與信息安全，保護(hù)通信自由和通信秘密，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要，制定本法。

5.求《快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)》一份、求精確、全面、真實(shí)、

第五十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過(guò)程均發(fā)生在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。

第五十二條申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）符合企業(yè)法人條件；

（二）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬(wàn)元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬(wàn)元；

（三）有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力；

（四）有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

（五）有健全的安全保障制度和措施；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第五十三條申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院郵政管理部門提出申請(qǐng)；申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)書(shū)和有關(guān)申請(qǐng)材料。

受理申請(qǐng)的郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起四十五日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見(jiàn)。

申請(qǐng)人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后，方可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

第五十四條郵政企業(yè)以外的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。

第五十五條快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

第五十六條快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。

快遞企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞。

第五十七條經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門和有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)管。郵政管理部門和有關(guān)部門可以要求經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)。

第五十八條快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并對(duì)尚未投遞的快件按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理。

6.郵政營(yíng)業(yè)期間必須執(zhí)行哪些安全制度

郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定：第二十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)： （一）建立、健全本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制； （二）組織制定本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； （三）保證本企業(yè)安全生產(chǎn)資金的投入和有效使用； （四）積極配合相關(guān)部門對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； （五）督促、檢查本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患； （六）組織制定并實(shí)施本企業(yè)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； （七）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。第三十八條 郵政管理部門依法履行下列職責(zé)： （一）制定保障郵政通信與信息安全、安全生產(chǎn)的政策、制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施； （二）指導(dǎo)與監(jiān)督郵政企業(yè)、快遞企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，督促企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理； （三）對(duì)郵政行業(yè)運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急管理； （四）指導(dǎo)、監(jiān)督郵政企業(yè)、快遞企業(yè)開(kāi)展安全運(yùn)營(yíng)的宣傳教育和培訓(xùn)； （五）依法對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督檢查； （六）組織調(diào)查或者參與調(diào)查郵政行業(yè)安全事故，查處違反郵政行業(yè)安全監(jiān)管規(guī)定的行為； （七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

制定相對(duì)應(yīng)的管理制度。

7.拜托了請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)知道郵政的相關(guān)管理制度的辦法

河北省郵政管理規(guī)定第一章 總則 第一條 為保障財(cái)政的安全、暢通，提高郵政服務(wù)水平，促進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行郵政建設(shè)和郵政事務(wù)的管理，必須遵守本規(guī)定。第三條 郵政企業(yè)是以向社會(huì)提供普遍服務(wù)為宗旨的公用性企業(yè)，應(yīng)當(dāng)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，保障用戶使用郵政的合法權(quán)益。

第四條 省郵政局是本省郵政工作的主管部門，在國(guó)務(wù)院郵政主管部門和省人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全省郵政行業(yè)的管理工作。 設(shè)區(qū)市郵政局在省郵政主管部門授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)郵政行業(yè)的管理工作。

第五條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)郵政設(shè)施、維護(hù)郵政安全和暢通的責(zé)任，并有權(quán)制止、舉報(bào)破壞郵政設(shè)施和危害郵政安全的行為。第二章 規(guī)劃與建設(shè)第六條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政建設(shè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃以及城市總體規(guī)劃。

郵政主管部門應(yīng)當(dāng)依照城市總體規(guī)劃編制郵政專業(yè)規(guī)劃，經(jīng)城市規(guī)劃部門審查同意并報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后執(zhí)行。 編制村莊、集鎮(zhèn)總體規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)含有郵政設(shè)施設(shè)置的內(nèi)容。

第七條 郵政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)用郵需要和郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置郵政局所；暫未設(shè)置的，郵政主管部門可以委托具有相應(yīng)條件的單位或者個(gè)人代辦郵政業(yè)務(wù)。第八條 建設(shè)城鎮(zhèn)居住區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、工礦區(qū)和商業(yè)區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須同時(shí)設(shè)置與之配套的郵政設(shè)施，并與建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。

進(jìn)行前款規(guī)定的建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、會(huì)審和竣工驗(yàn)收，郵政主管部門應(yīng)當(dāng)參加。第九條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，配套建設(shè)郵政局所，并按照建筑成本價(jià)售予郵政企業(yè)使用；配套的郵政局所由郵政企業(yè)自行建設(shè)的，其占用的土地經(jīng)土地管理部門批準(zhǔn)后，按照城市基礎(chǔ)設(shè)施用地劃撥。

第十條 城市居民住宅應(yīng)當(dāng)設(shè)置信報(bào)箱（包括單元式信報(bào)箱和信報(bào)箱間、群、亭），設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所需要用納入建設(shè)項(xiàng)目總投資。未將信報(bào)箱列入設(shè)計(jì)圖紙的，城市規(guī)劃部門不予審批。

已建成并投入使用的城市居民住宅未依照前款規(guī)定設(shè)置信報(bào)箱的，產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到郵政主管部門補(bǔ)建通知之日起三個(gè)月內(nèi)予以補(bǔ)設(shè)。已設(shè)置收發(fā)室的城市居民住宅除外。

第十一條 機(jī)場(chǎng)、港口和較大的車站、賓館、商場(chǎng)、醫(yī)院、集貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提供辦理郵政業(yè)務(wù)的場(chǎng)所和郵政專用車輛通道。第十二條 郵政企業(yè)根據(jù)城市規(guī)劃和社會(huì)需要設(shè)置的郵政信筒（箱）、郵亭、郵政報(bào)刊亭、閱報(bào)櫥窗，可以減免城市道路占用費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用。

具體減免辦法依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和設(shè)區(qū)市人民政府的規(guī)定執(zhí)行。第十三條 因進(jìn)行城市建設(shè)需要拆遷郵政局所或者其他郵政設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先征得郵政主管部門同意，在保證郵政業(yè)務(wù)正常進(jìn)行、方便社會(huì)用郵和不降低郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂協(xié)議，并按照先安置后拆遷的原則進(jìn)行，所需費(fèi)用由建設(shè)單位支付。

第三章 服務(wù)與保障第十四條 對(duì)具備法定通郵條件的用戶，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起三十日內(nèi)予以通郵。 對(duì)尚未具備法定通郵條件的用戶，郵政企業(yè)可以將郵件投遞至用戶指定的已通郵的郵件代收點(diǎn)或者用戶指定的郵政信筒（箱）。

用戶尚未具備法定通郵條件又未與郵政企業(yè)商定妥投方式的，郵政企業(yè)可以按照地址不詳、無(wú)法投遞退回寄件人；無(wú)法退回寄件人的，作為無(wú)著郵件處理。第十五條 郵政企業(yè)可以根據(jù)用戶的要求，與用戶簽訂延伸投遞服務(wù)協(xié)議，約定延伸投遞的位置和方式。

接受延伸投遞服務(wù)的用戶，應(yīng)當(dāng)依照價(jià)格部門核定的標(biāo)準(zhǔn)繳納服務(wù)費(fèi)。第十六條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯部位公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

郵政信筒（箱）應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)筒（箱）的頻次和時(shí)間。 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和投遞范圍投遞郵件。

郵政企業(yè)辦理郵政業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十七條 郵政企業(yè)的工作人員不得實(shí)施下列行為： （一）私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，撕揭郵票，貪污、冒領(lǐng)用戶款項(xiàng)； （二）故意延誤投遞郵件； （三）拒絕辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù)； （四）擅自中止對(duì)用戶的郵政服務(wù)； （五）違法提供用戶使用郵政業(yè)務(wù)的情況； （六）擅自改變郵政業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目； （七）強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)； （八）轉(zhuǎn)讓、出借、出租郵政日戳、郵袋、郵政專用標(biāo)識(shí)。

第十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼或者通過(guò)其他方式，受理用戶的舉報(bào)和投訴，接受用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 郵件企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到用戶的舉報(bào)或者投訴之日起十日內(nèi)予以答復(fù)。

第十九條 發(fā)生郵發(fā)報(bào)刊丟失的，用戶可以向郵政企業(yè)查詢；郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到用戶查詢之日起三日內(nèi)予以答復(fù)。屬于郵政企業(yè)過(guò)錯(cuò)造成郵發(fā)報(bào)刊丟失的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)予以補(bǔ)投或者賠償。

第二十條 用戶交寄的信函、明信片沒(méi)有正確書(shū)寫(xiě)郵政編碼，使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信封、明信片的，郵政企業(yè)不予收寄。已投入郵政信筒（箱）的，由郵。