您好，我是一個(gè)藥店售貨員，在工作期間，因法律對(duì)于藥品出售不給予退換的法律條文，我拒絕了一名顧客退藥的要求，但此名顧客，沖進(jìn)收銀臺(tái)，用手攻擊我三次，導(dǎo)致左肩外傷，有4*3cm大小的瘀血傷口，在此期間，本人沒有攻擊行為，且一直躲避該男子攻擊，但被此人追著打。該男子在動(dòng)手過程中，對(duì)本人進(jìn)行了謾罵并且威脅。如果走民事調(diào)解，處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果走刑事訴訟，處罰流程又是什么？謝謝
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