在剛過(guò)去的兩周內(nèi)，一場(chǎng)由成都農(nóng)商銀行和Uber共同打造的"金融+出行"跨界營(yíng)銷活動(dòng)在全成都掀起了浩大聲勢(shì)。

從行長(zhǎng)領(lǐng)銜的順風(fēng)車車隊(duì)，到浩浩蕩蕩的"農(nóng)商財(cái)管家"隊(duì)伍，再到持續(xù)五天的免費(fèi)乘車活動(dòng)，在全城范圍取得了巨大的眼球效應(yīng)，堪稱2016年成都金融業(yè)的經(jīng)典營(yíng)銷案例。

銀行+出行，一場(chǎng)史無(wú)前例的混搭

Uber，打車軟件鼻祖，現(xiàn)已覆蓋全球近70個(gè)國(guó)家，超400個(gè)城市。而成都，在Uber的全球版圖中，無(wú)疑有著舉足輕重的地位。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)上線"Uber順風(fēng)車"的城市，成都也是Uber在全世界400多個(gè)運(yùn)營(yíng)的城市中排名第一的城市。也因?yàn)檫@樣的地位，成都之于Uber是"試驗(yàn)場(chǎng)"一樣的存在，新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷都在這里試點(diǎn)。

這場(chǎng)名為"優(yōu)福同享 財(cái)夠朋友"的主題活動(dòng)，是Uber成都首次嘗試與金融界進(jìn)行跨界合作。合作雙方，一個(gè)縱橫全球；一個(gè)立足本土；一個(gè)倡導(dǎo)共享經(jīng)濟(jì)，一個(gè)服務(wù)三農(nóng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)?？瓷先ノ幕蛉绱瞬煌膬杉移髽I(yè)，結(jié)合到一起，究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

隨著活動(dòng)的推進(jìn)，謎底逐一解開(kāi)。

在為期兩周的活動(dòng)里，一支由成都農(nóng)商銀行30位支行行長(zhǎng)領(lǐng)銜、員工組隊(duì)參與的順風(fēng)車隊(duì)伍登錄Uber平臺(tái)。這支總數(shù)超300人的隊(duì)伍，還獲得了"農(nóng)商財(cái)管家"的特別身份，可以為目的地與之匹配的乘客，在出行路上提供理財(cái)建議。活動(dòng)期間，成都農(nóng)商銀行還配合發(fā)售了一款期限33天的"520優(yōu)步專享"理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期年化收益為4.10%-4.20%。

除此之外，為了讓更多的人能享受到這場(chǎng)分享盛宴帶來(lái)的實(shí)惠，在5月23日-5月27日期間，成都農(nóng)商銀行聯(lián)合Uber，開(kāi)展了為期5天的"Freeday"主題活動(dòng)，每天一個(gè)區(qū)域接力拼車免費(fèi)活動(dòng)。根據(jù)網(wǎng)友前期投票結(jié)果，共有華陽(yáng)、龍泉、郫縣、雙流、溫江五個(gè)區(qū)域超50萬(wàn)乘客參與到本次活動(dòng)中來(lái)。

"理財(cái)，原本就與每個(gè)人的生活息息相關(guān)。相比以往守株待兔式的廳堂獲客模式，這樣一個(gè)發(fā)生在通勤路上的分享場(chǎng)景，無(wú)疑拓寬了獲客渠道，為銀行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式注入了新的思路。而對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，則可以借由這支專業(yè)的隊(duì)伍，為乘客帶來(lái)更多高附加值的服務(wù)。"在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這樣的合作可以取得"1+1＞2"的雙贏效應(yīng)。

借勢(shì)Uber，老字號(hào)銀行傳遞轉(zhuǎn)型信號(hào)

"其實(shí)，隨車為客戶提供理財(cái)服務(wù)，只是我們服務(wù)的起點(diǎn)。在我們的廳堂里，還會(huì)有專門的理財(cái)經(jīng)理，可以針對(duì)客戶的需求，提供專業(yè)的資產(chǎn)配置建議。"

對(duì)于首次嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行深度合作的成都農(nóng)商銀行來(lái)說(shuō)，利用Uber順風(fēng)車開(kāi)展系列營(yíng)銷活動(dòng)，其背后折射的是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)型。

成都農(nóng)商銀行前身為成都市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。2010年，成都市農(nóng)村信用合作聯(lián)社經(jīng)過(guò)股份制改造，掛牌成立成都農(nóng)商銀行，并于2011年完成增資擴(kuò)股，引進(jìn)了戰(zhàn)略投資者，自此進(jìn)入高速發(fā)展期。由網(wǎng)易財(cái)經(jīng)發(fā)布的"2014年農(nóng)商行資產(chǎn)排名榜"上，成都農(nóng)商銀行更是以6341.4億的總資產(chǎn)規(guī)模，一躍成為當(dāng)年資產(chǎn)規(guī)模最大的農(nóng)商行。

與龐大資產(chǎn)規(guī)模形成強(qiáng)烈反差的，是柜面服務(wù)壓力的"不能承受之重"。盡管成都農(nóng)商銀行是成都營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣的金融機(jī)構(gòu)，但與生俱來(lái)的政策性服務(wù)角色，還是讓成都農(nóng)商銀行的柜面業(yè)務(wù)面臨不小的壓力。"每天柜面都是人山人海的場(chǎng)景，除了日常的存取款業(yè)務(wù)，這里既有需要購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的高凈值客戶，也有許多等待領(lǐng)取耕保、社保、拆遷補(bǔ)償款等的客戶。這種情況在成都的二三圈層尤為明顯。"一位長(zhǎng)期處于一線的成都農(nóng)商銀行柜員對(duì)記者如是說(shuō)。

在成都農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，"從信用社時(shí)代到股份制銀行時(shí)代，成都農(nóng)商銀行為'三農(nóng)'、中小企業(yè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)的服務(wù)定位從未動(dòng)搖，但我們的服務(wù)理念需要?jiǎng)?chuàng)新--那就是，擺脫以往的粗放式服務(wù)，探索一條有農(nóng)商特色的轉(zhuǎn)型道路，為不同的客戶群體提供精細(xì)化、差異化的服務(wù)。"這一點(diǎn)，無(wú)論是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)烈沖擊，還是突圍激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，都顯得迫在眉睫。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化，農(nóng)商行特色的轉(zhuǎn)型樣板

為提升服務(wù)質(zhì)量，從2015年9月開(kāi)始，成都農(nóng)商銀行開(kāi)始在全行推行"網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目"。初期共有28家網(wǎng)點(diǎn)參與試點(diǎn)工作。按照規(guī)劃，除了完成硬件設(shè)備的升級(jí)，所有參與網(wǎng)點(diǎn)工作的網(wǎng)點(diǎn)在廳堂專設(shè)了大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。其中，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，理財(cái)經(jīng)理則負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)理財(cái)咨詢，并提供個(gè)性化的金融服務(wù)。

記者了解到，在成都天府新區(qū)的萬(wàn)安鎮(zhèn)上，成都農(nóng)商銀行是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊患毅y行。以往，因?yàn)楣衩嫒肆髁看螅瑢?dǎo)致高凈值客戶的大量流失。在推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后，廳堂運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢、服務(wù)效率大幅提升、客戶滿意度更高，各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)也呈明顯上升態(tài)勢(shì)。2015年第四季度，萬(wàn)安支行理財(cái)產(chǎn)品日均銷售額為32.4萬(wàn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品日均銷售額為54.5萬(wàn)。而在2014年同期，該網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品日均銷售額僅為0.17萬(wàn)，而保險(xiǎn)產(chǎn)品日均銷售額也僅為3.77萬(wàn)。

"我們不是最早開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的銀行，但一定是最有特色的銀行。"成都農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，"由于成都農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、輻射范圍大，客戶群體呈現(xiàn)出多元化的局面。因此，我們的轉(zhuǎn)型工作，不能照搬其他銀行，而應(yīng)該符合我們自己的特色。"

這樣的"農(nóng)商行特色"，用成都農(nóng)商銀行員工自己的話來(lái)說(shuō)，就是不盲從、不冒進(jìn)，兼顧不同客戶群體的市場(chǎng)接受度--"在市場(chǎng)成熟的主城區(qū)，我們希望通過(guò)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)；而在市場(chǎng)培育不充分的二三圈層及農(nóng)村地區(qū)，我們更多需要花大量時(shí)間和精力做金融知識(shí)普及和理財(cái)觀念培育--這包括手把手教客戶使用ATM機(jī)、幫助客戶攔截各類金融詐騙、深入淺出地講解理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)作流程……"該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

作為立足成都本土數(shù)十年的老牌金融機(jī)構(gòu)，濃濃的"人情味"是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的亮點(diǎn)。"他們是鎮(zhèn)上唯一的銀行，跟他們打了一輩子交道了，和柜員們都很熟，大家就像朋友一樣?，F(xiàn)在，家門口有了專門的大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，我覺(jué)得自己獲得了更好的金融服務(wù)。"一位老客戶如此評(píng)價(jià)成都農(nóng)商銀行在2016年呈現(xiàn)的新面貌。

據(jù)了解，截至目前，成都農(nóng)商銀行已有100余家網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了轉(zhuǎn)型工作。針對(duì)功能分區(qū)、零售客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)等方面，實(shí)施優(yōu)化轉(zhuǎn)型。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這家老牌的金融機(jī)構(gòu)正在擺動(dòng)臃腫的身軀試圖改變著自己。成都農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)，"我們希望，我們可以由單一金融向綜合金融轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)金融向線上線下互動(dòng)金融轉(zhuǎn)變、由范圍增長(zhǎng)向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、由資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，來(lái)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，并獲得成長(zhǎng)的持久動(dòng)力。"

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)