有專家統(tǒng)計(jì)，酒店80％的利潤(rùn)來(lái)自于數(shù)量?jī)H占20％的忠誠(chéng)顧客。他們對(duì)酒店有實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位，忠誠(chéng)顧客是酒店的寶貴資源和財(cái)富。因此，酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力，修煉留客絕技。 1、主動(dòng)為客人解決問(wèn)題 當(dāng)客戶對(duì)未來(lái)的消費(fèi)存在某些擔(dān)心和疑問(wèn)時(shí)，一定要表現(xiàn)出對(duì)這些擔(dān)心和疑問(wèn)的理解，并耐心解釋酒店對(duì)解決這些問(wèn)題的態(tài)度和能力。交流中，要盡量以專業(yè)人員的身份將酒店在承接類似活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的一些共性問(wèn)題，主動(dòng)介紹給客戶，以增進(jìn)與客戶之間的信任感。 2、千方百計(jì)想辦法，不要拒客 密切關(guān)注房態(tài)，在房間未整理好時(shí)，注意安撫客人，不讓客人流失，可在咖啡廳稍坐，喝一杯茶，要多想想賣房技術(shù)，多賣房多創(chuàng)效益。即使客滿，也不要輕易拒絕客人。我們不要放棄任何一個(gè)客人，你放棄一次，可能就是永遠(yuǎn)放棄。要為客人設(shè)計(jì)，我們太平洋國(guó)際飯店要求員工在住房緊張時(shí)，可推銷其他高檔客房或考慮升級(jí)。總之，不要拒絕客人。 3、無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，主動(dòng)與客人打招呼 在星級(jí)酒店之間，同檔酒店的硬件應(yīng)該是不分伯仲的，之所以能吸引住客人，有穩(wěn)定的客源市場(chǎng)，是因?yàn)榉?wù)的高下、文明的優(yōu)劣在發(fā)生作用。遇客面帶微笑先行問(wèn)候，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否、熟悉與否，只要與客人打照面，一定要主動(dòng)問(wèn)候，彬彬有禮。這是一種怎么樣的氛圍？設(shè)想一下，進(jìn)入這樣的區(qū)域，人人滿面春風(fēng)，個(gè)個(gè)精神飽滿，這種狀態(tài)，這種氛圍，豈止一句“賓至如歸”就能概括了的？這種工作狀態(tài)，這種境界，才是真正的世界一流酒店應(yīng)該具備的。 4、認(rèn)真對(duì)待客人投訴 酒店員工最為頭痛的就是客人投訴，其實(shí)可以把處理客人投訴作為爭(zhēng)取客人的一次機(jī)會(huì)，不管在什么情況下，當(dāng)客人提出異議，我們都要接受，并表示抱歉，然后再試圖與客人進(jìn)行有效溝通。 5、只有用“心”服務(wù)，賓客才能滿意 賓客之所以會(huì)投訴就是因?yàn)閱T工沒(méi)能夠了解賓客的心，沒(méi)能為其提供讓其“心”滿意的服務(wù)。因此，在工作中，要用“心”，以心換心才能得到賓客的滿意和贊賞。只有不斷地關(guān)懷賓客，才能了解賓客的心，也才能留住賓客，成為我們的朋友和忠實(shí)顧客。 6、規(guī)范操作，預(yù)計(jì)客人需求，提供個(gè)性化服務(wù) 在客人進(jìn)餐過(guò)程中，一定要做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，來(lái)回巡視桌面上有無(wú)雜物，是否需要添加些什么東西。要做到超前服務(wù)，主動(dòng)為客人分湯、分菜；要不斷地創(chuàng)新，經(jīng)常更換菜品，長(zhǎng)久不變的菜品會(huì)使顧客感覺(jué)乏味。菜品創(chuàng)新不僅是原料搭配創(chuàng)新、口味創(chuàng)新，也包括器皿創(chuàng)新等。積累顧客資料，提供針對(duì)性服務(wù)，以贏得顧客的心，并使之成為忠誠(chéng)顧客。酒店西餐廳提供的雖然是自助餐，但有時(shí)從客人無(wú)意識(shí)的交談中透露出一些想吃自助餐臺(tái)上沒(méi)有的菜品時(shí)，細(xì)心的服務(wù)員會(huì)想辦法到其他餐廳特意為客人拿來(lái)一小份。這些細(xì)微的個(gè)性化服務(wù)，累積了客人一次又一次的感動(dòng)，讓來(lái)餐廳就餐的客人感到有如在家的溫暖。 7、發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)的魅力 有一位德籍客人曾預(yù)定了太平洋國(guó)際飯店，他到達(dá)后，服務(wù)生已把一疊精致的名片遞給他，上面寫(xiě)著：“我德陽(yáng)的家”、酒店地址和房號(hào)以及姓名。這是一種怎樣的服務(wù)？在這位朋友下榻的這家飯店，不單將名片給量身訂做了（出門號(hào)問(wèn)路），同時(shí)還在無(wú)形之中帶給他“家”的感覺(jué)。顯而易見(jiàn)，“家”是每一個(gè)人最安全的港灣，尤其是對(duì)于經(jīng)常出門在外的客人，更是要注意為他營(yíng)造一種“家”的氛圍。

深圳法院拍賣房外里人可以過(guò)戶嗎(法院拍賣的房子可以過(guò)戶嗎)

程序上是比較復(fù)雜一點(diǎn)。共有人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，所以拍賣這種共有的房產(chǎn)，一定要讓法院出示完整的手續(xù)。...

夫妻之間簽訂忠誠(chéng)協(xié)議有效嗎?

生活中，有些夫妻在結(jié)婚時(shí)或在婚姻關(guān)系存續(xù)期間會(huì)簽署書(shū)面《忠誠(chéng)協(xié)議》，以便雙方遵守白頭偕老、永不變心的海誓山盟。 《忠誠(chéng)協(xié)議》中常見(jiàn)的約定如：雙方婚后應(yīng)彼此忠誠(chéng)。若一方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間出軌（包括與婚外異性發(fā)生性關(guān)系、與婚外異性生育孩子以及其他違反忠誠(chéng)義務(wù)的行為），構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方違約金500萬(wàn)元。 那么，《忠誠(chéng)協(xié)議》簽署后如果一方在婚內(nèi)真的出軌了，另一方能否依據(jù)《忠誠(chéng)協(xié)議》向人民法院起訴請(qǐng)求判令出軌方支付約定的500萬(wàn)元？ 對(duì)于此類問(wèn)題，在《中華人民......

夫妻之間是否應(yīng)簽訂忠誠(chéng)協(xié)議？

在司法實(shí)踐中，即便法院認(rèn)可了忠誠(chéng)協(xié)議的效力，也不會(huì)賦予忠誠(chéng)協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力。 所謂的強(qiáng)制執(zhí)行力是指法院并不會(huì)完全按照忠誠(chéng)協(xié)議的內(nèi)容作出判決，而并非一般邏輯上法院按照忠誠(chéng)協(xié)議作出裁判后到達(dá)強(qiáng)制執(zhí)行階段時(shí)沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力。 不賦予夫妻忠誠(chéng)協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力具有維護(hù)婚姻自由的作用，防止一方以道德壓制的方式變相破壞婚姻自由，這也是法院不賦予其強(qiáng)制執(zhí)行力的最主要原因。 既然夫妻忠誠(chéng)協(xié)議沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力，那么簽訂夫妻忠誠(chéng)協(xié)議是否還有用呢？ 答案：是不可否認(rèn)的，簽訂夫妻忠誠(chéng)協(xié)議......