根據報道，今年4月,上海法院將“人工智能 ”植入12368訴訟服務平臺,并上線試運行。
　　據統計,試運行期間,“智能平臺”已經為人民群眾提供各類訴訟服務3375次,正確答復率在80%至90%。
　　 據悉目前12368熱線的人工服務涵蓋聯系法官、案件查詢、訴訟咨詢、違紀違法舉報和其他服務五大功能,而智能服務目前還只有案件信息查詢、法院信息查詢和訴訟咨詢三個功能,另外還有聯系法官、意見建議兩個功能即將開通。
　　 相關負責人介紹稱在“上海高院司法知識庫”后臺看到,當群眾通過智能服務提出問題后,智能平臺首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字,然后運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求,再經“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對,將確定的解答內容通過語音合成技術播報給來電人。
　　 多年前,因為法院訴訟服務不足,群眾在訴訟中的“訴累、問累、跑累”等“三累”問題客觀存在,群眾對此意見很大,上海法院12368訴訟服務平臺就是在這種背景之下應運而生。
　　上海12368訴訟服務平臺建設經歷了三個重要階段,一是人工服務階段,這一階段服務效能低,準確度不高,難以滿足群眾需求；二是‘互聯網 ’階段,這一階段通過對大數據、移動互聯網等新技術的運用,效率和準確度都得到了大幅提高,群眾普遍感到滿意；三是從現在開始正式邁入‘人工智能 ’階段,采用人機對話的溝通方式,既節(jié)約了人力,又能使訴訟服務更加人性化,質量更優(yōu),效能更高。
　　

上海網上訴訟服務平臺(上海市12368訴訟服務平臺官網)

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