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歐萊雅廣告遭罰(歐萊雅廣告視頻)

2023-06-06 23:03發布

歐萊雅廣告遭罰

民事責任方面,如果調查證明歐萊雅10月初的“全年最大力度”的宣傳是蓄意欺詐消費者的,他們應當向消費者退一賠三,每套489元的面膜,退款加賠償,總共要支付1956元的費用。李佳琦和歐萊雅聯合作的雙十一促銷活動出現事故:10月初歐萊雅公司在其微博宣布,在李佳琦直播間購買其面膜“全年最大力度,買20片到手50片”但此后歐萊雅天貓官方店卻放出了幾萬張優惠劵,使成交價格大大低于李佳琦直播間的預售價格。歐萊雅還拒絕了大部分直播間消費者的維權要求,目前李佳琦和微婭直播間均聲明暫停和歐萊雅的合作。 就這個事件,我們聊聊歐萊雅應該承擔怎樣的法律責任? 一、歐萊雅會承擔怎樣的法律責任? 民事責任方面,如果調查證明歐萊雅10月初的“全年最大力度”的宣傳是蓄意欺詐消費者的,他們應當向消費者退一賠三,每套489元的面膜,退款加賠償,總共要支付1956元的費用。如果歐萊雅提供了足夠充分的證據證明其是因為疏忽導致了此次促銷事故的,則不一定會構成欺詐,但向消費者退還差價的責任是必須承擔的。 行政責任方面,無論是蓄意欺詐還是疏忽事故,市場監管局都可能因為虛假宣傳對他們進行沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款的行政處罰。 二、“全年最大力度”的宣傳問題在哪里? 看到歐萊雅公司官方微博“全年最大力度,買20片到手50片”,筆者不禁感嘆,畢竟是成了精的公司的市場宣傳,意思一看就明白,但藏著掖著的東西還真不少,事后的解釋也留足了空間。 1. 最大力度的主語是什么? “全年最大力度,買20片到手50片”這句話居然是沒有主語的,歐萊雅至今也沒有澄清這句話的主語是啥,消費者可能會說,根據上下文來推測,說的是促銷力度。但人家歐萊雅可從來沒說過,他們不解釋,這個事情就一直是謎,就可以在消費者維權時打太極。 2. 全年是什么時間段? 百科對“全年”的解釋是:完整的一年。那這個放在促銷微博里,是什么時候開始呢?不清楚。如果歐萊雅的解釋是,全年是從這條微博發布前的一年開始的,而這個面膜之前的價格確實比李佳琦直播間賣的價格貴的,那不就和實際情況一樣,沒問題了嗎? 看完上面的分析,大家是不是覺得歐萊雅很聰明?但如果市場監管部門介入或者法院審理,相應的解釋都會從客觀的角度來做,而不會跟著歐萊雅的節奏來。該構成違法的肯定跑不了。同時,這種語義不明的做法違反了多部法律。首先,根據消保法,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,并有權要求經營者提供商品的價格的有關情況。所以該行為侵犯了消費者的知情權。 其次,歐萊雅官方微博所發的內容屬于商業廣告,根據《廣告法》,廣告中對商品價格、允諾等有表示的,應當準確、清楚、明白。如果廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的,構成虛假廣告。 三、歐萊雅是故意還是疏忽? 如果市場監管部門要調查歐萊雅是不是故意為之,其實不難,責令其提供雙十一市場計劃的原始郵件即可,必要時還可以要求天貓交雙方的合作郵件做印證。歐萊雅這樣的公司,對一年一度的市場促銷活動會有非常周全的商業計劃,里面肯定有相應促銷的方案,并且會和天貓有充分溝通,如果在微博發布前,其已經做好了天貓店的優惠券方案,那毫無疑問,官方微博發布“全年最大力度”的宣傳就屬于欺詐。 如果調查結果是歐萊雅并非故意欺詐消費者,只是因為疏忽,臨時搞了促銷活動,導致違反之前的承諾,仍然是有問題的,根據商務部《零售商促銷行為管理辦法》規定,零售商開展促銷活動后在明示期限內不得變更促銷內容。而消保法規定,經營者向消費者提供有關商品信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。歐萊雅宣傳“全年最大力度”之后又做了力度更大的促銷,結果上使得之前的宣傳構成了虛假宣傳的,也可能是要受行政處罰的。

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