消費(fèi)權(quán)益遭受侵害的申訴程序

申報(bào)范圍：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴或?qū)?jīng)濟(jì)活動(dòng)中違法違章行為的舉報(bào)。

辦理依據(jù)：1、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2、山東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法3、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》4、《工商行政管理所受理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》5、部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動(dòng)電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省家具產(chǎn)品銷售修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》

所需資料：1、書面申訴一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：(1)消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址;(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù);(4)申訴的日期。2、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)(發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)貨卡、服務(wù)卡、保修卡等)。3、商品質(zhì)量狀況難以憑感官確定的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供法定鑒定部門的鑒定書。

承諾期限：1、能當(dāng)天解決的當(dāng)天解決;2、當(dāng)天解決不了，一般在十五個(gè)工作日解決(需要調(diào)查或送檢取證的例外);3、對(duì)來(lái)信來(lái)函的申訴舉報(bào)，自接到申訴舉報(bào)之日起五個(gè)工作日做出是否受理的決定，并書面通知申訴人。對(duì)受理的申訴舉報(bào)自受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理或提交政府有關(guān)部門處理。4、對(duì)消費(fèi)者糾紛的調(diào)解自收到消費(fèi)者申訴之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議的商品檢驗(yàn)費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。檢驗(yàn)費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商支付或者由消費(fèi)者先行支付，責(zé)任確定后，依法按責(zé)任情況承擔(dān)。

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