如果商店設(shè)立投訴部的，消費(fèi)者可以通過(guò)電話投訴、面對(duì)面投訴、或者書(shū)面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對(duì)話的內(nèi)容，以便于解決問(wèn)題。消費(fèi)者也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)審查，對(duì)符合投訴范圍和消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄范圍的投訴，予以受理，進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，則不予受理。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，同時(shí)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予支持，以利于公正裁判。消費(fèi)者還可以直接向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴，請(qǐng)求解決糾紛，處理經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

消費(fèi)者的投訴或者申訴，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，載明有關(guān)事項(xiàng)：

(一)消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

(二)被訴人的名稱、地址;

(三)投訴或者申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

(四)投訴或者申訴的日期。