國際消費者權(quán)益保護(hù)日的準(zhǔn)則內(nèi)容

1985年4月9日，聯(lián)合國大會投票通過了第39/248號決議，大會在該項決議中核可了《保護(hù)消費者準(zhǔn)則》?！侗Ｗo(hù)消費者準(zhǔn)則》，是一部具有世界意義的保護(hù)消費者的綱領(lǐng)性文件。它分四部分46條，文中不僅指出了消費者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對各國政府和企業(yè)在保護(hù)消費者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。在前兩部份中，用了6條的篇幅，主要闡述了這套保護(hù)消費者準(zhǔn)則所要達(dá)到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。其中，著重闡明制定這套準(zhǔn)則的目的，是要保證消費者的下列合理需要獲得滿足：

⑴、保護(hù)消費者的健康和安全不受危害

⑵、促進(jìn)和保護(hù)消費者的經(jīng)濟(jì)利益

⑶、使消費者取得充足信息，使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇

⑷、消費者教育

⑸、提供有效的消費者辦法

⑹、有組織消費者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對于影響他們的決策過程有表達(dá)意見的機(jī)會。

第三部分共36條，是該準(zhǔn)則的主體部分。

主要圍繞消費者需要保護(hù)的具體方面，對承擔(dān)保護(hù)消費者利益的義務(wù)主體─各國政府及企業(yè)所應(yīng)采取的措施作了規(guī)定。確保消費者的身體安全，對消費者來說是最重要的一項權(quán)益。該準(zhǔn)則在第三部分第一款中，要求各國政府采取適當(dāng)政策，確保制造商生產(chǎn)的商品在指定用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。要求向消費者說明如何正確使用商品，并使他們知道在指定用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面會有何種危險。在產(chǎn)品上市之后，制造商或經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)見的危險，應(yīng)毫不遲延地通知有關(guān)當(dāng)局和必要時通知**大眾。政府也應(yīng)考慮保證消費者適當(dāng)獲悉危險的方法，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重缺陷或即使正確使用也會造成重大危險，制造商或經(jīng)銷商應(yīng)收回該產(chǎn)品加以替換或修改，或改換另一產(chǎn)品。如果不可能在合理時間內(nèi)這樣做，就應(yīng)適當(dāng)賠償消費者。

促進(jìn)和保護(hù)消費者的經(jīng)濟(jì)利益，也是保護(hù)消費者權(quán)益的一項重要內(nèi)容。在該準(zhǔn)則的第三部分第二款中，要求各國政府通過有計劃督促制造商、經(jīng)銷商和其他從事商品和服務(wù)人士，遵守既定法律和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以防止損害消費者經(jīng)濟(jì)利益的做法。這類程序必須特別照顧低收入消費者的需要。二是要求各國政府鼓勵所有企業(yè)以公平、迅速和非正式的方式解決消費者的爭端，并設(shè)立向消費者提供協(xié)助的志愿機(jī)構(gòu)，其中包括咨詢服務(wù)和非正式控訴程度，提出應(yīng)向消費者提供關(guān)于現(xiàn)有賠償和其他解決爭端程序的資料。