什么要求下可以無理由退貨

消費者權益保護法第二十五條第一款規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。 設立無理由退貨制度的初衷，是解決消費者在特定交易領域因信息不對稱而導致的意思表示真實受影響的問題，對適用范圍應作廣義理解，既包括采用網絡、電視、電話、郵購等遠程方式的銷售，也包括上門推銷、直銷等非固定經營場所的銷售。實踐中，在直銷領域，無理由退貨制度早已實行，2005年國家工商總局《直銷管理條例》賦予消費者三十日內的單方解約期限。 “采用網絡、電視、電話、郵購等方式”中的“等”字具有開放性，法律要為未來技術發展而催生的新型交易類型留出空間，只要是經營者采用區別于傳統實體店鋪式的銷售模式，而這類銷售模式中消費者與經營者的信息不對稱嚴重影響了消費者的締約意思表示真實，消費者都應享有七日內的單方解約權。 當然，并非所有通過網絡、電視、電話或者郵購銷售的商品，都宜適用無理由退貨制度。為了增強法律適用的確定性和可操作性，借鑒國外規定并吸收國內行業實踐中的成熟做法，有四種不適用無理由退貨的商品：（1）消費者定作的，該類商品應消費者特別要求制作，一旦消費者選擇退貨，經營者很難再次銷售，將對經營者的合法利益造成損害，因此，該類商品不宜適用無理由退貨；（2）鮮活易腐的商品，如生鮮食品等，該類商品時間因素對商品價值的影響非常大，一旦消費者選擇退貨，經營者收到退回商品之時可能商品已經腐爛變質或者商品價值大為減損，因此，該類商品不宜適用無理由退貨；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，該類商品一旦被下載或者拆封即可被無限復制，允許消費者下載或者拆封后退貨，將對經營者的正當利益造成嚴重影響，并可能對數字化商品著作權人的正當利益帶來影響；（4）已經交付的報紙、期刊，報紙、期刊類商品與鮮活易腐類商品類似，商品價值與時間因素關系重大，時限一過，商品本身價值大為降低，因此，對該類商品也不適用無理由退貨。

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