第一條根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《沈陽市保護消費者合法權益條例》，結合我市實際情況，制定本辦法。

第二條凡在我市行政區域內的經營者、消費者均適用本辦法。

第三條我市各級工商行政管理、技術監督、衛生、物價、財政、公安等有關行政執法部門和其他有關行政管理部門及各級消費者協會(含委員會，下同)，應依據法律、法規及本辦法規定，在各自的職責范圍內行使職權，保護消費者的合法權益。

第四條各級行政執法部門在接到消費者的申訴時，實行誰受理、誰處理，相關部門配合的原則。處理侵害消費者合法權益案件時，應實行先賠償消費者損失、后罰沒的原則。

第五條經營者按規定必須退貨時，一律按商品原銷售價執行;服務行業收費違反約定或不按標價執行的，處理時按原約定和標價執行。

第六條經營者提供商品或者服務時，必須明碼標價即時開具購貨憑證(指發票、信譽卡，下同)。消費者投訴商品質量、服務質量時，必須持購貨憑證，否則，有關部門不予受理。

第七條因商品質量和服務質量問題發生的消費糾紛，直觀難以確認的，由經營者或消費者負責送法定部門檢測，檢測費用由敗訴方承擔。

經法定部門認定為不合格的商品，經營者必須給予退貨，不得收取費用。

第二章社會監督

第八條消費者協會可會同有關部門，對商品和服務質量進行監督，及時有效地制止和處理侵害消費者合法權益問題。

消費者協會可會同新聞單位，調查采訪商品、服務質量和有關保護消費者合法權益問題，及時通過新聞媒介向社會傳播;對嚴重侵害消費者合法權益的行為給予揭露、批評。

對經營者銷售假冒偽劣、不合格商品，消費者協會可以發布通告，召開新聞發布會，引導消費者不買不用，自覺抵制。

第九條市、縣(市)、區消費者協會分別在職工、居民中聘請社會監督員，由市消費者協會統一印發社會監督員證書。社會監督員持證在全市進行保護消費者合法權益監督工作，隨時向消費者協會或有關管理部門反映情況，有關管理部門應及時進行處理。