提示：不要輕信價(jià)格“跳水”。個(gè)別廠商為搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售而開展的價(jià)格戰(zhàn)和促銷活動(dòng)不規(guī)范，打著優(yōu)惠的幌子銷售積壓或有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。一些消費(fèi)者只看重價(jià)格而忽略質(zhì)量的消費(fèi)理念帶有一定的盲目性，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)應(yīng)在７天內(nèi)及時(shí)退掉。案例二退機(jī)修理后再當(dāng)新機(jī)賣２００５年８月，某消費(fèi)者在一家專賣店花３８５０元購(gòu)買了一款手機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)存有以前的通話信息５條。事后要求經(jīng)銷商退機(jī)時(shí)，經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)這是檢試工序所遺留的信息而不予退換，消費(fèi)者為此投訴。經(jīng)有關(guān)部門按手機(jī)存留的電話號(hào)碼與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系，證實(shí)了此機(jī)在今年６月已被他人購(gòu)買，因經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問(wèn)題被退回。

提示：購(gòu)買手機(jī)時(shí)應(yīng)要求銷售者當(dāng)面打開內(nèi)外包裝，仔細(xì)檢查商品有無(wú)瑕疵，按照說(shuō)明書詳細(xì)檢驗(yàn)主機(jī)的功能，并打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。一些經(jīng)銷商有可能將因質(zhì)量缺陷而退回的手機(jī)經(jīng)過(guò)修理后又當(dāng)作正品出售。這種行為一經(jīng)查實(shí)構(gòu)成了欺詐，依據(jù)《消法》第４９條規(guī)定，銷售者應(yīng)退回原款，并給予所購(gòu)商品價(jià)格一倍的經(jīng)濟(jì)賠償。案例三倒換或扣留附件及贈(zèng)品２００４年３月，某消費(fèi)者購(gòu)買了一部愛(ài)立信手機(jī)，隨機(jī)配有雙電池、雙充電器和耳機(jī)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有耳機(jī)時(shí)，經(jīng)銷商解釋為：“此機(jī)現(xiàn)已打折降價(jià)，不再贈(zèng)送耳機(jī)。”手機(jī)使用一段時(shí)間后，消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn)有一塊電池待機(jī)時(shí)間很短，幾次充電后電池就報(bào)廢了。經(jīng)仔細(xì)查看電池包裝發(fā)現(xiàn)，兩塊電池中有一塊是原裝產(chǎn)品，另一塊則是雜牌貨。

提示：手機(jī)的附件與主機(jī)同等重要。在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)弄清所有配置的商品情況，對(duì)配有雙電池、雙充電器的手機(jī)，應(yīng)認(rèn)真檢查兩塊電池和兩個(gè)充電器的商標(biāo)、型號(hào)和產(chǎn)地是否一致，以防止被商家倒換。對(duì)說(shuō)明書上列有的附件和贈(zèng)品，應(yīng)要求銷售者如數(shù)提供，不能以任何理由私自扣留。按規(guī)定，附件及贈(zèng)品也同樣享受“三包”服務(wù)。尤為重要的是要保存好購(gòu)貨憑證，以免出了問(wèn)題而沒(méi)有憑據(jù)。案例四不正規(guī)商店賣假貨２００５年９月，一消費(fèi)者在某通訊商店以３２０元的價(jià)格購(gòu)買了一部小靈通手機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)有性能故障，便要求賣方退換。銷售者對(duì)買方指出的問(wèn)題不予認(rèn)可，把故障解釋為小靈通信號(hào)普遍不好，是否存在質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由售后部門做完檢測(cè)再說(shuō)。幾經(jīng)交涉未果，消費(fèi)者只好到該品牌手機(jī)維修中心進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，檢測(cè)結(jié)果表明，手機(jī)不光有質(zhì)量問(wèn)題而且還是假貨。雖然維修中心將檢測(cè)結(jié)果告知了消費(fèi)者，但卻拒絕出具檢測(cè)報(bào)告。由于該中心拖延了時(shí)間，使銷售假貨的商販有了喘息之機(jī)，當(dāng)有關(guān)部門采取行動(dòng)時(shí)，他已將店鋪轉(zhuǎn)手后逃之夭夭。

提示：正規(guī)廠家在各地設(shè)立（或委托）的售后服務(wù)部門負(fù)有本品牌手機(jī)的維修和檢測(cè)責(zé)任。有的售后服務(wù)部門發(fā)現(xiàn)假貨只是向消費(fèi)者口頭說(shuō)明，不肯落在文字上，導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴無(wú)法及時(shí)解決，違法經(jīng)營(yíng)行為得不到應(yīng)有的打擊處理。上述案例的啟示是，購(gòu)買手機(jī)應(yīng)選擇正規(guī)的商家和質(zhì)量好、信譽(yù)高的品牌。購(gòu)買時(shí)需卸下電池認(rèn)真查看機(jī)器背后粘貼的串號(hào)，并通過(guò)廠家查詢系統(tǒng)對(duì)其真?zhèn)芜M(jìn)行識(shí)別，最穩(wěn)妥的方法是及時(shí)到該產(chǎn)品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證，如購(gòu)買了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報(bào)。案例五維修部門越位換機(jī)２００５年６月，某消費(fèi)者在一家商廈購(gòu)買了一部ＮＥＣ手機(jī)，在三包期內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，當(dāng)?shù)谌握业骄S修部時(shí)，該維修部非常痛快地給換了部“新機(jī)”，但沒(méi)過(guò)幾天“新機(jī)”又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者本想通過(guò)維修部門再次換機(jī)，但卻被當(dāng)面回絕并稱：“在哪買的找哪去”。消費(fèi)者與之爭(zhēng)執(zhí)不過(guò)，只好又折回原銷售處要求退貨，但得到的答復(fù)是：“所持手機(jī)與發(fā)票上的串號(hào)不符，此商品不是本商廈所出售，因而無(wú)法承擔(dān)三包責(zé)任。”

提示：手機(jī)在三包期內(nèi)不要輕易同意售后維修部門為自己換機(jī)。手機(jī)三包責(zé)任明確規(guī)定：在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)退換貨責(zé)任；修理者應(yīng)當(dāng)履行免費(fèi)維修義務(wù)。退換機(jī)和維修商品所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際上是由廠家分別與商家和售后服務(wù)部門協(xié)議分?jǐn)偟模谌趦?nèi)一旦出現(xiàn)越位換機(jī)的情況，就會(huì)導(dǎo)致商品混淆、商家和廠家責(zé)任不清，給消費(fèi)者造成損害。