網友咨詢：

我前幾天買了一個手機，買的時候簡單咨詢了下，說是而已使用qq我就買了，因為我會經常使用到qq的群組消息功能。可是手機買回去后，我主要用的qq的群組信息卻收不到信息，請問這種情況按照手機三包的規定可以退換嗎?

律師解答：

這種情況不屬于三包的范圍，不能退換。

按照手機的三包政策，換機一般是指換同型號同規格的，如果你要換其他型號或者其它品牌的，就輸于退機，而且退或者換都需要你的手機出現性能故障，并且保修卡發票都正規并且齊全。

手機是否出現性能故障一般需要經銷商指定的你所購手機品牌的授權售后服務中心幫助你檢查，確認有性能故障，售后服務中心會給你出具換機單據，你拿著換機單據再找經銷商退換，按照三包，退機是7天之內，換機是15天之內，比如你的購機發票日期是10日，那7天的最后一天就是16日，15天的最后24日，因為購買的當天也算一天。

而你說的qq屬于第三方程序，手機的生產廠家不負責第三方軟件完全可以正常使用的，這種情況不能算作是手機的性能故障，因為廠家生產出來的手機，但是他并不能去控制賣手機的人怎么說。所以我建議你先咨詢一下騰訊qq軟件是否可以設置，多換幾個版本的qq試試，一定要退換先找經銷商協商，他一般會讓你去客服去開換機單，你可以先打電話先去問做換機的客服這種情況，他們到底能不能出換機單，能出就ok啦!之后就是再拿著換機單找經銷商處理了。

注意：不是每家正規的客服都可以出換機單，只有經銷商指定的才可以，如果你要維修手機那就去哪家客服都可以，而且我建議你買手機之前先去上網查清楚了再買。

手機可以退換的情形：

手機性能故障,如(無鈴聲,按鍵不靈,雜音,通話無聲)，隱性故障如(死機,白屏)等,出現后請勿操作,保持原樣拿到售后中心進行檢測(注:當場無法檢測出的故障無法換機)，7天內可以選擇換機或退機，15天內可以選擇換機或維修，(注:退機和換機需保持外觀良好，外觀明顯磨傷需付殼子錢后方可換機或退機)。

希望可以幫您解決相關的問題。如果您還有任何疑問，歡迎在本網進行律師咨詢。