四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

第一章　總則

第一條

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例。

第二條

本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活需要、提高生活水平而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。本條例所稱經(jīng)營(yíng)者是指為消費(fèi)者提供商品，或者提供服務(wù)的單位或者個(gè)人。

第三條

消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)適用本條例。

第四條

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。

第五條

各級(jí)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)。新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行客觀公正的輿論監(jiān)督。任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

第二章　消費(fèi)者權(quán)利

第六條

消費(fèi)者依法享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受償權(quán)、獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)和依法成立消費(fèi)者維權(quán)組織的權(quán)利。

第七條

消費(fèi)者因消費(fèi)而向經(jīng)營(yíng)者提供的肖像、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、電話號(hào)、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、居住地址、身份特征、健康情況、收入、財(cái)產(chǎn)狀況等個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。

第八條

消費(fèi)者享有自主選擇與經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同條款不得有免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，對(duì)格式合同條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋，對(duì)格式合同條款有兩種以上的解釋的，應(yīng)當(dāng)對(duì)該條款作出有利于消費(fèi)者的解釋。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者制定的違法交易條件，在平等交易條件下無(wú)歧視地進(jìn)行交易。

第九條

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，按照國(guó)家規(guī)定出具合法的服務(wù)單據(jù)、發(fā)票、憑證、收費(fèi)清單等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，并方便查詢。

第十條

消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的商品、接受的服務(wù)享有知道其真實(shí)信息的權(quán)利。因經(jīng)營(yíng)者提供的信息不完整、不準(zhǔn)確，致使消費(fèi)者做出違背其意愿的表示的，消費(fèi)者有權(quán)終止交易，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收款項(xiàng)。消費(fèi)者通過(guò)郵購(gòu)、電視電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、上門推銷等無(wú)店鋪銷售形式購(gòu)買商品的，在取得商品七日內(nèi)未開封的，可以無(wú)理由退貨。但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。

第十一條

消費(fèi)者進(jìn)行投訴、申訴，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。

第三章　經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

第十二條

經(jīng)營(yíng)者對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)防范措施并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者未采取有效防范措施、未設(shè)置明顯警示標(biāo)志等過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第十三條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡到必要的告知義務(wù)，未取得消費(fèi)者同意而提供的商品或者服務(wù)，無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者支付費(fèi)用。

第十四條

商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、商品展銷會(huì)舉辦者、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、柜臺(tái)的提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，并督促進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、參展者、柜臺(tái)使用者在明顯位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者進(jìn)場(chǎng)交易證明。經(jīng)營(yíng)者從事代理、專營(yíng)、專賣、廠家直銷、特約經(jīng)銷、特約維修等活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持有與商品或者服務(wù)提供者簽訂的合法有效的證明文件。

第十五條

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)不得有下列侵害消費(fèi)者人身權(quán)的行為：(一)以行為、告示等方式侮辱、誹謗、詆毀、傷害消費(fèi)者；(二)以任何理由、任何方式搜查消費(fèi)者身體或者攜帶的物品；(三)以任何方式侵犯消費(fèi)者人身自由。

第十六條

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者有效告知下列情況：(一)商品有關(guān)的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用說(shuō)明、售后服務(wù)及投訴方式；代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)告知代理商的名稱、地址及附中文說(shuō)明；(二)與行業(yè)服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容、項(xiàng)目、規(guī)格、質(zhì)量、費(fèi)用、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、維修服務(wù)記錄、注意事項(xiàng)、限制條件，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成危害情況的警示。

第十七條

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列行為：(一)銷售國(guó)家明令禁止生產(chǎn)或者銷售的商品；(二)不明碼標(biāo)價(jià)、不在醒目處公示價(jià)格、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用；(三)將提供的商品或者服務(wù)不進(jìn)行提前告知而進(jìn)行分解另行收費(fèi)；(四)使用非法定計(jì)量單位，或者使用不合格的計(jì)量器具，或者拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量進(jìn)行復(fù)核的要求；(五)不按郵售、電視電話銷售、網(wǎng)上銷售承諾的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、項(xiàng)目、時(shí)限履行義務(wù)；(六)以行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、內(nèi)部規(guī)定、格式合同限制消費(fèi)者合法權(quán)益，減輕或者免除自身責(zé)任；(七)以聯(lián)合定價(jià)、價(jià)格聯(lián)盟的形式限制消費(fèi)者自主消費(fèi)；(八)因經(jīng)營(yíng)者自身原因停止或者改變所提供商品或者服務(wù)而不事先告知。

第十八條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的；(二)使用不合格的計(jì)量器具計(jì)量，或者將包裝物計(jì)入商品量值的；(三)銷售已使用過(guò)的商品或者經(jīng)過(guò)維修的商品而未明示的；(四)銷售“處理品”、“等外品”等商品而未予明示的；(五)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式銷售商品的；(六)雇傭他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售的；(七)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；(八)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；(九)假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)銷售商品或者提供服務(wù)的；(十)偽造商品檢驗(yàn)檢疫證明銷售商品的；(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為。

第十九條

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在缺陷，即使正確使用仍可能對(duì)消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施告知消費(fèi)者，并召回該商品，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因召回商品致消費(fèi)者直接損失的費(fèi)用。

第二十條

經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者贈(zèng)與商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)贈(zèng)與商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第二十一條

國(guó)家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則規(guī)定或者雙方約定包退、包換、包修(以下簡(jiǎn)稱“三包”)的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具“三包”憑證。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并確定具備條件的維修者。實(shí)行“三包”的商品售出后，有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：(一)商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自出售之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨并按商品的發(fā)票金額一次性退款；十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)予以更換或者修理；(二)超出十五日但在保修期限內(nèi)，無(wú)法修復(fù)的或者經(jīng)兩次以上修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；如無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的商品，協(xié)商達(dá)不成一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨，一次性退還貨款，不得收取任何費(fèi)用。(三)對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，在“三包”期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用；(四)超過(guò)規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供同種商品免費(fèi)使用至交付修理物時(shí)；(五)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)在接到要求之日起二十日內(nèi)或者雙方約定的期限內(nèi)履行義務(wù)，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定其他“三包”方式。經(jīng)營(yíng)者承諾的內(nèi)容比國(guó)家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則更有利于消費(fèi)者的，從其承諾。

第二十二條

從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在接受消費(fèi)者委托修理商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)開具修理憑證。承擔(dān)修理責(zé)任的修理者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的期限修理；國(guó)家未規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的期限修復(fù)；并不得有下列行為：(一)換取修理商品上的部件而不事前向消費(fèi)者申明；(二)虛列修理項(xiàng)目，或者修理無(wú)須修理的部件；(三)在應(yīng)當(dāng)或者可以使用正規(guī)零配件的條件下，未經(jīng)消費(fèi)者同意使用替代零配件；(四)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)對(duì)所修理的部位在約定的包修期內(nèi)拒絕返修或者重復(fù)收費(fèi)。

第二十三條

從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。

第二十四條

從事旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定，安全、準(zhǔn)時(shí)地將消費(fèi)者運(yùn)抵目的地。因故不能按約定履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)告知消費(fèi)者，并與消費(fèi)者協(xié)商按原價(jià)退票，或者為消費(fèi)者提供其他解決方式。非因不可抗力使約定無(wú)法履行的，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二十五條

旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，或者改變合同約定，擅自增加或者減少項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。擅自增加項(xiàng)目或者提高服務(wù)檔次的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少項(xiàng)目，降低服務(wù)檔次的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目、地點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取必要的保護(hù)措施。不能設(shè)立保障設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立醒目警示標(biāo)志。

第二十六條

從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，交付拍攝、沖印成品時(shí)，應(yīng)當(dāng)交付全部成品和資料，未經(jīng)約定不得另收費(fèi)用；不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印。造成交付物品損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還全部費(fèi)用，并按交付物品同種型號(hào)價(jià)格的十倍給予賠償，有特別約定保價(jià)的，按特別約定賠償。

第二十七條

從事餐飲、住宿、洗浴的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，由消費(fèi)者自主選擇，不得以不公平的限制條件，無(wú)理拒絕或者歧視消費(fèi)者。

第二十八條

從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。洗染衣物未達(dá)到洗染約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工一次，仍達(dá)不到約定要求的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付費(fèi)用。因洗染造成衣物損壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償消費(fèi)者損失；無(wú)法修復(fù)或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)賠償。

第二十九條

從事文化活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照公示的活動(dòng)內(nèi)容履行其義務(wù)。因故改變活動(dòng)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求退票的，應(yīng)當(dāng)按售票金額退票，并可約定補(bǔ)償。

第三十條

從事檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在法定資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)接受委托。因自身過(guò)錯(cuò)致使所出具的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量結(jié)果不客觀、不準(zhǔn)確、不真實(shí)而造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的全部費(fèi)用，并賠償由此導(dǎo)致的消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三十一條

接受消費(fèi)者委托的中介業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不得采取欺詐、脅迫、賄賂等違法手段從事中介活動(dòng)。中介經(jīng)營(yíng)者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，或者無(wú)法履行承諾的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用，并承擔(dān)消費(fèi)者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三十二條

供水、供電、供氣、排污、有線電視、郵政、通訊、公用網(wǎng)絡(luò)、公交客運(yùn)、高速公路、殯葬等公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，所提供的社會(huì)產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定。未事先告知消費(fèi)者需付費(fèi)而提供的商品或者服務(wù)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此發(fā)生的全部費(fèi)用，不得以任何名目要求消費(fèi)者支付，不得中斷、終止、減少其應(yīng)當(dāng)提供的商品或者服務(wù)；違反國(guó)家的收費(fèi)規(guī)定或者因計(jì)量器具不準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)之日起三十日內(nèi)，一次性全部退還消費(fèi)者；非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)以計(jì)量作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并自備和使用與其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的、符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，保證商品量的計(jì)量準(zhǔn)確，結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與實(shí)際量基本相符，商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定允許的范圍內(nèi)。經(jīng)營(yíng)者不得擅自中止其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要暫停服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前以有效方式告知消費(fèi)者。

第三十三條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與房屋買受人訂立商品房買賣合同，有下列欺詐行為，導(dǎo)致合同無(wú)效或者被撤銷、解除的，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收購(gòu)房款及支付利息，并承擔(dān)已收購(gòu)房款一倍的賠償責(zé)任：(一)隱瞞沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明；(二)隱瞞所售房屋、土地已經(jīng)抵押的事實(shí)；(三)商品房買賣合同訂立生效后，又將該已銷售的商品房出賣的。

第三十四條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與房屋買受人訂立商品房買賣合同前，以“誠(chéng)信金”、“排號(hào)費(fèi)”、“預(yù)購(gòu)訂金”等形式向買受人收取的費(fèi)用，收取后買受人改變購(gòu)買意愿的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還。

第三十五條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，消費(fèi)者有權(quán)解除商品房買賣合同，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收購(gòu)房款及支付利息，并賠償損失：(一)因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格到期不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)確屬不合格；(二)因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用；(三)商品房買賣合同約定或者《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定的辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的期限屆滿后超過(guò)一年，由于房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的。消費(fèi)者選擇解除合同退房時(shí)，現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)高于合同房?jī)r(jià)的，按現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)計(jì)算；現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)低于合同房?jī)r(jià)的，按合同房?jī)r(jià)計(jì)算。

第三十六條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)房屋保修規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的商品房進(jìn)行保修。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限不低于五年；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。交付使用的商品房存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到保修要求之日起3日內(nèi)及時(shí)修理，保證修理質(zhì)量并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。公共部位的保修期自房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者正式移交物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者之日起計(jì)算，修復(fù)費(fèi)用由房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第三十七條

從事家庭裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面合同的形式約定裝飾、裝修內(nèi)容，明確相互權(quán)利與義務(wù)。因經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，消費(fèi)者要求重作、返工的，應(yīng)當(dāng)重作、返工，并由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部費(fèi)用；造成工期延期的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝飾、裝修工程，應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗(yàn)收交付之日起兩年內(nèi)予以免費(fèi)保修。

第三十八條

非公益性非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得有下列侵害受培訓(xùn)者的行為：(一)不具備合法資格進(jìn)行教育培訓(xùn)；(二)以虛假條件誘騙參加培訓(xùn)；(三)以虛假成績(jī)證明教育培訓(xùn)的成效；(四)違背事先的承諾，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加其他收費(fèi)項(xiàng)目；(五)違反承諾，不能提供或者不能完全提供合格的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不能提供相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、設(shè)施；(六)違背承諾，降低生活設(shè)施的檔次、水平，減少應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容；(七)以不正當(dāng)手段迫使受培訓(xùn)者終止學(xué)業(yè)；(八)其他對(duì)受培訓(xùn)者不公平、不正當(dāng)?shù)男袨椤＝?jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受培訓(xùn)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還除雙方同意扣除的必要的生活費(fèi)、學(xué)習(xí)資料費(fèi)外的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十九條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范提供診療護(hù)理服務(wù)，構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

第四十條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料，按國(guó)家規(guī)定供患者或者其親屬查閱、復(fù)印。未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品或者醫(yī)療用品；不得限制門診患者或者其親屬持處方箋在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥商店購(gòu)買藥品，但醫(yī)療用的毒性藥品、精神藥品、麻醉藥品及戒毒藥品除外。

第四十一條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定向患者出具詳列收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額的收費(fèi)清單，不得收取未提供服務(wù)或者藥品的費(fèi)用，不得收取高于實(shí)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，不得有其他違法收費(fèi)的行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療活動(dòng)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械，或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、常規(guī)等造成患者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十二條

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書面說(shuō)明；對(duì)有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方法。提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第四十三條

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：(一)用虛假?gòu)V告誘導(dǎo)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；(二)以附加不合理?xiàng)l件提供商品或者服務(wù)；(三)非因技術(shù)原因要求一次性購(gòu)買一定數(shù)量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；(四)銷售的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，而不提供、不完全提供或者不按期限提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者銷售的種子類、苗木類、畜禽類商品未經(jīng)檢疫或者檢驗(yàn)，檢疫或者檢驗(yàn)不合格，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四章　消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)

第四十四條

地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，處理消費(fèi)糾紛，查處涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

第四十五條

地方各級(jí)人民政府及其行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者，在制定或者調(diào)整關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格時(shí)，其方案應(yīng)當(dāng)公開征求意見并依法舉行聽證會(huì)，聽取保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見。聽證會(huì)的代表應(yīng)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)在三分之一以上。消費(fèi)者代表由同級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)按公開公正的原則推薦。

第四十六條

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在處理消費(fèi)者申訴中，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，就消費(fèi)爭(zhēng)議涉及的賠償責(zé)任和賠償金額依法進(jìn)行處理。當(dāng)事人可以依據(jù)協(xié)議就消費(fèi)爭(zhēng)議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。

第四十七條

各級(jí)工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí)，可以行使下列職權(quán)：(一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；(二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況；(三)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料，但不得泄露經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密；(四)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有缺陷的商品予以查封或者扣押。其他行政管理部門依照法律、法規(guī)規(guī)定的職權(quán)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。

第四十八條

省級(jí)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)召回的商品，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售該商品，并責(zé)令其對(duì)已售出的商品予以召回。

第四十九條

人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)受理的消費(fèi)糾紛案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審理、仲裁，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五章　消費(fèi)者維權(quán)組織

第五十條

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)是依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

第五十一條

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的工作，為其提供必要的工作條件，其經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保障并監(jiān)督其正常履行法定職責(zé)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)；不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第五十二條

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：(一)在國(guó)家機(jī)關(guān)制定、實(shí)施涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定時(shí)，提出意見和建議；(二)開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律宣傳、消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)；(三)向行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)就該行業(yè)的商品、服務(wù)問(wèn)題提出建議，并要求該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者采取必要措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；(四)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、廣告情況、消費(fèi)者投訴及處理情況，進(jìn)行定期或者不定期調(diào)查、比較和分析，并公布結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示；參與有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查；(五)受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，提請(qǐng)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量，或者將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)單位處理；(六)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有突出成績(jī)的單位和個(gè)人予以表彰，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)，向大眾傳播媒介披露，進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)督；(七)支持或者接受消費(fèi)者委托對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起民事訴訟。其他依法成立的消費(fèi)者維權(quán)組織應(yīng)當(dāng)依法開展活動(dòng)。

第五十三條

縣級(jí)以上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)可以根據(jù)需要建立基層分會(huì)、投訴站、服務(wù)站。

第五十四條

行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織及單位接受保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)咨詢、查詢或者轉(zhuǎn)交其處理的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)作出明確答復(fù)。無(wú)故拖延或者拒不答復(fù)的，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)可以向其上級(jí)或者主管機(jī)關(guān)反映，要求答復(fù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)向有關(guān)部門、協(xié)會(huì)等反映的情況和向新聞媒體披露、公告的情況應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、客觀、公正。

第六章　消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑

第五十五條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以按照自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

第五十六條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不受理的決定并書面告知投訴人；不予受理的，應(yīng)告知投訴人理由及爭(zhēng)議解決途徑，也可以將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)行政管理部門處理。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在三十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束，但可以應(yīng)消費(fèi)者的要求延長(zhǎng)調(diào)解期限。檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。人民調(diào)解委員會(huì)可以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)內(nèi)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，依法調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議。

第五十七條

消費(fèi)者可以就消費(fèi)爭(zhēng)議向有關(guān)行政管理部門提出申訴。有關(guān)行政管理部門受理消費(fèi)者申訴后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為違反法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理；對(duì)造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者作出賠償。

第五十八條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以依據(jù)仲裁協(xié)議依法申請(qǐng)仲裁。

第五十九條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以向人民法院提起民事訴訟。

第七章　法律責(zé)任

第六十條

經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第六十一條

因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)雙方約定進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。雙方不能就檢測(cè)、鑒定達(dá)成一致的，由受理投訴或者申訴的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或者行政管理部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，最終由雙方按責(zé)任比例承擔(dān)。商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第六十二條

消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者因接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以賠償；不屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，由經(jīng)營(yíng)者向責(zé)任方追償。

第六十三條

消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)，購(gòu)賣商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù)；因商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者退出市場(chǎng)、租賃柜臺(tái)期滿、展銷會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者可向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者追償。損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并的，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十四條

違反本條例第十五條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者造成精神損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)依法給予精神損害賠償。

第六十五條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，經(jīng)營(yíng)者承諾增加賠償?shù)慕痤~高于一倍的，從其承諾。

第六十六條

行政管理部門及其相關(guān)單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者指定購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并拒絕交付費(fèi)用。因強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該行政管理部門及其相關(guān)單位與商品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十七條

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定，不得以下列情形無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。(一)經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的；(二)銷售質(zhì)量不合格的商品、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好、以假充真的商品拒絕退貨、更換、重新按規(guī)范提供服務(wù)的；(三)銷售、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品，拒絕退貨、更換的；(四)銷售偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨、更換的；(五)銷售國(guó)家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨、更換的；(六)以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書、實(shí)物樣品或者其他方法，對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨、更換的；(七)銷售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足，或者拒不退還相應(yīng)費(fèi)用的；(八)銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)違反國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定濫收費(fèi)用而拒絕退款的；(九)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的服務(wù)不符合國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作、退款或者賠償損失的；(十)經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者因修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用而必須支付的合理費(fèi)用的；(十一)行政機(jī)關(guān)因消費(fèi)爭(zhēng)議向經(jīng)營(yíng)者送達(dá)要求其到場(chǎng)協(xié)商的文書，五個(gè)工作日內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒不到場(chǎng)的。經(jīng)營(yíng)者因無(wú)理拒絕、無(wú)故拖延等行為，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六十八條

經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

第六十九條

違反本條例第四十二條、第四十三條規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)所造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者的直接損失和可得利益損失。直接損失包括已購(gòu)買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和接受的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用；可得利益按當(dāng)?shù)叵嗤N植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的相同情況前三年收入平均數(shù)計(jì)算。

第七十條

發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，經(jīng)營(yíng)者財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付罰款和賠償損失的，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

第七十一條

以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻礙行政管理部門以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員依法履行職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七十二條

國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員不履行職責(zé)，以權(quán)謀私的，由所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予相應(yīng)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章　附則

第七十三條

因不合格的商品、服務(wù)造成第三人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，適用本條例。

第七十四條

本條例自2007年10月1日起施行。四川省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1992年9月23日發(fā)布的《四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

第一章　總則

第一條

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例。

第二條

本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活需要、提高生活水平而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。本條例所稱經(jīng)營(yíng)者是指為消費(fèi)者提供商品，或者提供服務(wù)的單位或者個(gè)人。

第三條

消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)適用本條例。

第四條

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。

第五條

各級(jí)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)。新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行客觀公正的輿論監(jiān)督。任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

第二章　消費(fèi)者權(quán)利

第六條

消費(fèi)者依法享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受償權(quán)、獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)和依法成立消費(fèi)者維權(quán)組織的權(quán)利。

第七條

消費(fèi)者因消費(fèi)而向經(jīng)營(yíng)者提供的肖像、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、電話號(hào)、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、居住地址、身份特征、健康情況、收入、財(cái)產(chǎn)狀況等個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。

第八條

消費(fèi)者享有自主選擇與經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同條款不得有免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，對(duì)格式合同條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋，對(duì)格式合同條款有兩種以上的解釋的，應(yīng)當(dāng)對(duì)該條款作出有利于消費(fèi)者的解釋。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者制定的違法交易條件，在平等交易條件下無(wú)歧視地進(jìn)行交易。

第九條

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，按照國(guó)家規(guī)定出具合法的服務(wù)單據(jù)、發(fā)票、憑證、收費(fèi)清單等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，并方便查詢。

第十條

消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的商品、接受的服務(wù)享有知道其真實(shí)信息的權(quán)利。因經(jīng)營(yíng)者提供的信息不完整、不準(zhǔn)確，致使消費(fèi)者做出違背其意愿的表示的，消費(fèi)者有權(quán)終止交易，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收款項(xiàng)。消費(fèi)者通過(guò)郵購(gòu)、電視電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、上門推銷等無(wú)店鋪銷售形式購(gòu)買商品的，在取得商品七日內(nèi)未開封的，可以無(wú)理由退貨。但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。

第十一條

消費(fèi)者進(jìn)行投訴、申訴，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。

第三章　經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

第十二條

經(jīng)營(yíng)者對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)防范措施并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者未采取有效防范措施、未設(shè)置明顯警示標(biāo)志等過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第十三條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡到必要的告知義務(wù)，未取得消費(fèi)者同意而提供的商品或者服務(wù)，無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者支付費(fèi)用。

第十四條

商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、商品展銷會(huì)舉辦者、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、柜臺(tái)的提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，并督促進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、參展者、柜臺(tái)使用者在明顯位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者進(jìn)場(chǎng)交易證明。經(jīng)營(yíng)者從事代理、專營(yíng)、專賣、廠家直銷、特約經(jīng)銷、特約維修等活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持有與商品或者服務(wù)提供者簽訂的合法有效的證明文件。

第十五條

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)不得有下列侵害消費(fèi)者人身權(quán)的行為：(一)以行為、告示等方式侮辱、誹謗、詆毀、傷害消費(fèi)者；(二)以任何理由、任何方式搜查消費(fèi)者身體或者攜帶的物品；(三)以任何方式侵犯消費(fèi)者人身自由。

第十六條

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者有效告知下列情況：(一)商品有關(guān)的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用說(shuō)明、售后服務(wù)及投訴方式；代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)告知代理商的名稱、地址及附中文說(shuō)明；(二)與行業(yè)服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容、項(xiàng)目、規(guī)格、質(zhì)量、費(fèi)用、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、維修服務(wù)記錄、注意事項(xiàng)、限制條件，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成危害情況的警示。

第十七條

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列行為：(一)銷售國(guó)家明令禁止生產(chǎn)或者銷售的商品；(二)不明碼標(biāo)價(jià)、不在醒目處公示價(jià)格、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用；(三)將提供的商品或者服務(wù)不進(jìn)行提前告知而進(jìn)行分解另行收費(fèi)；(四)使用非法定計(jì)量單位，或者使用不合格的計(jì)量器具，或者拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量進(jìn)行復(fù)核的要求；(五)不按郵售、電視電話銷售、網(wǎng)上銷售承諾的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、項(xiàng)目、時(shí)限履行義務(wù)；(六)以行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、內(nèi)部規(guī)定、格式合同限制消費(fèi)者合法權(quán)益，減輕或者免除自身責(zé)任；(七)以聯(lián)合定價(jià)、價(jià)格聯(lián)盟的形式限制消費(fèi)者自主消費(fèi)；(八)因經(jīng)營(yíng)者自身原因停止或者改變所提供商品或者服務(wù)而不事先告知。

第十八條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的；(二)使用不合格的計(jì)量器具計(jì)量，或者將包裝物計(jì)入商品量值的；(三)銷售已使用過(guò)的商品或者經(jīng)過(guò)維修的商品而未明示的；(四)銷售“處理品”、“等外品”等商品而未予明示的；(五)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式銷售商品的；(六)雇傭他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售的；(七)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；(八)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；(九)假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)銷售商品或者提供服務(wù)的；(十)偽造商品檢驗(yàn)檢疫證明銷售商品的；(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為。

第十九條

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在缺陷，即使正確使用仍可能對(duì)消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施告知消費(fèi)者，并召回該商品，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因召回商品致消費(fèi)者直接損失的費(fèi)用。

第二十條

經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者贈(zèng)與商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)贈(zèng)與商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第二十一條

國(guó)家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則規(guī)定或者雙方約定包退、包換、包修(以下簡(jiǎn)稱“三包”)的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具“三包”憑證。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并確定具備條件的維修者。實(shí)行“三包”的商品售出后，有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：(一)商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自出售之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨并按商品的發(fā)票金額一次性退款；十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)予以更換或者修理；(二)超出十五日但在保修期限內(nèi)，無(wú)法修復(fù)的或者經(jīng)兩次以上修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；如無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的商品，協(xié)商達(dá)不成一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨，一次性退還貨款，不得收取任何費(fèi)用。(三)對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，在“三包”期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用；(四)超過(guò)規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供同種商品免費(fèi)使用至交付修理物時(shí)；(五)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)在接到要求之日起二十日內(nèi)或者雙方約定的期限內(nèi)履行義務(wù)，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定其他“三包”方式。經(jīng)營(yíng)者承諾的內(nèi)容比國(guó)家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則更有利于消費(fèi)者的，從其承諾。

第二十二條

從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在接受消費(fèi)者委托修理商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)開具修理憑證。承擔(dān)修理責(zé)任的修理者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的期限修理；國(guó)家未規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的期限修復(fù)；并不得有下列行為：(一)換取修理商品上的部件而不事前向消費(fèi)者申明；(二)虛列修理項(xiàng)目，或者修理無(wú)須修理的部件；(三)在應(yīng)當(dāng)或者可以使用正規(guī)零配件的條件下，未經(jīng)消費(fèi)者同意使用替代零配件；(四)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)對(duì)所修理的部位在約定的包修期內(nèi)拒絕返修或者重復(fù)收費(fèi)。

第二十三條

從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。

第二十四條

從事旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定，安全、準(zhǔn)時(shí)地將消費(fèi)者運(yùn)抵目的地。因故不能按約定履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)告知消費(fèi)者，并與消費(fèi)者協(xié)商按原價(jià)退票，或者為消費(fèi)者提供其他解決方式。非因不可抗力使約定無(wú)法履行的，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二十五條

旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，或者改變合同約定，擅自增加或者減少項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。擅自增加項(xiàng)目或者提高服務(wù)檔次的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少項(xiàng)目，降低服務(wù)檔次的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目、地點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取必要的保護(hù)措施。不能設(shè)立保障設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立醒目警示標(biāo)志。

第二十六條

從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，交付拍攝、沖印成品時(shí)，應(yīng)當(dāng)交付全部成品和資料，未經(jīng)約定不得另收費(fèi)用；不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印。造成交付物品損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還全部費(fèi)用，并按交付物品同種型號(hào)價(jià)格的十倍給予賠償，有特別約定保價(jià)的，按特別約定賠償。

第二十七條

從事餐飲、住宿、洗浴的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，由消費(fèi)者自主選擇，不得以不公平的限制條件，無(wú)理拒絕或者歧視消費(fèi)者。

第二十八條

從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。洗染衣物未達(dá)到洗染約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工一次，仍達(dá)不到約定要求的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付費(fèi)用。因洗染造成衣物損壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償消費(fèi)者損失；無(wú)法修復(fù)或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)賠償。

第二十九條

從事文化活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照公示的活動(dòng)內(nèi)容履行其義務(wù)。因故改變活動(dòng)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求退票的，應(yīng)當(dāng)按售票金額退票，并可約定補(bǔ)償。

第三十條

從事檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在法定資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)接受委托。因自身過(guò)錯(cuò)致使所出具的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)量結(jié)果不客觀、不準(zhǔn)確、不真實(shí)而造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的全部費(fèi)用，并賠償由此導(dǎo)致的消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三十一條

接受消費(fèi)者委托的中介業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不得采取欺詐、脅迫、賄賂等違法手段從事中介活動(dòng)。中介經(jīng)營(yíng)者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，或者無(wú)法履行承諾的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用，并承擔(dān)消費(fèi)者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三十二條

供水、供電、供氣、排污、有線電視、郵政、通訊、公用網(wǎng)絡(luò)、公交客運(yùn)、高速公路、殯葬等公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，所提供的社會(huì)產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定。未事先告知消費(fèi)者需付費(fèi)而提供的商品或者服務(wù)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此發(fā)生的全部費(fèi)用，不得以任何名目要求消費(fèi)者支付，不得中斷、終止、減少其應(yīng)當(dāng)提供的商品或者服務(wù)；違反國(guó)家的收費(fèi)規(guī)定或者因計(jì)量器具不準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)之日起三十日內(nèi)，一次性全部退還消費(fèi)者；非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)以計(jì)量作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并自備和使用與其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的、符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，保證商品量的計(jì)量準(zhǔn)確，結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與實(shí)際量基本相符，商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定允許的范圍內(nèi)。經(jīng)營(yíng)者不得擅自中止其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要暫停服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前以有效方式告知消費(fèi)者。

第三十三條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與房屋買受人訂立商品房買賣合同，有下列欺詐行為，導(dǎo)致合同無(wú)效或者被撤銷、解除的，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收購(gòu)房款及支付利息，并承擔(dān)已收購(gòu)房款一倍的賠償責(zé)任：(一)隱瞞沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明；(二)隱瞞所售房屋、土地已經(jīng)抵押的事實(shí)；(三)商品房買賣合同訂立生效后，又將該已銷售的商品房出賣的。

第三十四條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與房屋買受人訂立商品房買賣合同前，以“誠(chéng)信金”、“排號(hào)費(fèi)”、“預(yù)購(gòu)訂金”等形式向買受人收取的費(fèi)用，收取后買受人改變購(gòu)買意愿的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還。

第三十五條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，消費(fèi)者有權(quán)解除商品房買賣合同，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收購(gòu)房款及支付利息，并賠償損失：(一)因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格到期不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)確屬不合格；(二)因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用；(三)商品房買賣合同約定或者《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定的辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的期限屆滿后超過(guò)一年，由于房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的。消費(fèi)者選擇解除合同退房時(shí)，現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)高于合同房?jī)r(jià)的，按現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)計(jì)算；現(xiàn)時(shí)房?jī)r(jià)低于合同房?jī)r(jià)的，按合同房?jī)r(jià)計(jì)算。

第三十六條

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)房屋保修規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的商品房進(jìn)行保修。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限不低于五年；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。交付使用的商品房存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到保修要求之日起3日內(nèi)及時(shí)修理，保證修理質(zhì)量并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。公共部位的保修期自房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者正式移交物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者之日起計(jì)算，修復(fù)費(fèi)用由房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第三十七條

從事家庭裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面合同的形式約定裝飾、裝修內(nèi)容，明確相互權(quán)利與義務(wù)。因經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，消費(fèi)者要求重作、返工的，應(yīng)當(dāng)重作、返工，并由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部費(fèi)用；造成工期延期的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝飾、裝修工程，應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗(yàn)收交付之日起兩年內(nèi)予以免費(fèi)保修。

第三十八條

非公益性非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得有下列侵害受培訓(xùn)者的行為：(一)不具備合法資格進(jìn)行教育培訓(xùn)；(二)以虛假條件誘騙參加培訓(xùn)；(三)以虛假成績(jī)證明教育培訓(xùn)的成效；(四)違背事先的承諾，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加其他收費(fèi)項(xiàng)目；(五)違反承諾，不能提供或者不能完全提供合格的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不能提供相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、設(shè)施；(六)違背承諾，降低生活設(shè)施的檔次、水平，減少應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容；(七)以不正當(dāng)手段迫使受培訓(xùn)者終止學(xué)業(yè)；(八)其他對(duì)受培訓(xùn)者不公平、不正當(dāng)?shù)男袨椤＝?jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受培訓(xùn)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還除雙方同意扣除的必要的生活費(fèi)、學(xué)習(xí)資料費(fèi)外的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十九條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范提供診療護(hù)理服務(wù)，構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

第四十條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料，按國(guó)家規(guī)定供患者或者其親屬查閱、復(fù)印。未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品或者醫(yī)療用品；不得限制門診患者或者其親屬持處方箋在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥商店購(gòu)買藥品，但醫(yī)療用的毒性藥品、精神藥品、麻醉藥品及戒毒藥品除外。

第四十一條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定向患者出具詳列收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額的收費(fèi)清單，不得收取未提供服務(wù)或者藥品的費(fèi)用，不得收取高于實(shí)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，不得有其他違法收費(fèi)的行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療活動(dòng)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械，或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、常規(guī)等造成患者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十二條

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書面說(shuō)明；對(duì)有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方法。提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第四十三條

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：(一)用虛假?gòu)V告誘導(dǎo)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；(二)以附加不合理?xiàng)l件提供商品或者服務(wù)；(三)非因技術(shù)原因要求一次性購(gòu)買一定數(shù)量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；(四)銷售的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，而不提供、不完全提供或者不按期限提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者銷售的種子類、苗木類、畜禽類商品未經(jīng)檢疫或者檢驗(yàn)，檢疫或者檢驗(yàn)不合格，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四章　消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)

第四十四條

地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，處理消費(fèi)糾紛，查處涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

第四十五條

地方各級(jí)人民政府及其行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者，在制定或者調(diào)整關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格時(shí)，其方案應(yīng)當(dāng)公開征求意見并依法舉行聽證會(huì)，聽取保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見。聽證會(huì)的代表應(yīng)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)在三分之一以上。消費(fèi)者代表由同級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)按公開公正的原則推薦。

第四十六條

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在處理消費(fèi)者申訴中，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，就消費(fèi)爭(zhēng)議涉及的賠償責(zé)任和賠償金額依法進(jìn)行處理。當(dāng)事人可以依據(jù)協(xié)議就消費(fèi)爭(zhēng)議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。

第四十七條

各級(jí)工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí)，可以行使下列職權(quán)：(一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；(二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況；(三)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料，但不得泄露經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密；(四)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有缺陷的商品予以查封或者扣押。其他行政管理部門依照法律、法規(guī)規(guī)定的職權(quán)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。

第四十八條

省級(jí)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)召回的商品，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售該商品，并責(zé)令其對(duì)已售出的商品予以召回。

第四十九條

人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)受理的消費(fèi)糾紛案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審理、仲裁，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。