消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要注意哪些要點(diǎn)

針對近期電商紛紛在網(wǎng)上推出各類促銷活動(dòng)，工商局分析歷年網(wǎng)購消費(fèi)投訴情況后，日前向消費(fèi)者發(fā)出網(wǎng)購消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購需關(guān)注4個(gè)要點(diǎn)。

要點(diǎn)一：價(jià)格陷阱。

工商部門提醒消費(fèi)者，不要輕信超低價(jià)格商品，網(wǎng)購時(shí)要確認(rèn)商品價(jià)格，選擇安全付款方式。如果網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格不明確，或與市場售價(jià)相差懸殊，請謹(jǐn)慎購買，更要主動(dòng)規(guī)避一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)陷阱，比如先漲價(jià)后降價(jià)、低價(jià)商品缺貨等。

要點(diǎn)二：避開高峰。

工商部門提醒，為避免商家搞活動(dòng)當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品，消費(fèi)者務(wù)必驗(yàn)貨后再簽收，避免維權(quán)有理無據(jù)。

要點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)安全。

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)盡量采用具有安全功能的瀏覽器，可以有效屏蔽“釣魚”網(wǎng)站。同時(shí)，要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。要在大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物，必要時(shí)對經(jīng)營者的有關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證查實(shí)。

要點(diǎn)四：依法維權(quán)。

消費(fèi)者要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價(jià)格等信息頁面，商品交易(訂單)頁面，消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。下單后，要保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費(fèi)者收到商品應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系商家處理。若無法與商家達(dá)成一致，建議先申請退款，通過電商企業(yè)平臺實(shí)施維權(quán)投訴。

針對近期網(wǎng)購涉及的服飾、食品、家具、數(shù)碼產(chǎn)品等熱點(diǎn)商品，徐州工商局專門向消費(fèi)者發(fā)出網(wǎng)購警示。

1、服飾類。

消費(fèi)者要多詢問、多測量，注意商品色差，建議購買前先查看其他買家的評價(jià)。為保險(xiǎn)起見，建議選擇承諾提供7天無理由退換貨服務(wù)的商家，最好購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，確保萬無一失。

2、食品類。

消費(fèi)者要看仔細(xì)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料成分、QS標(biāo)志等信息，查看是否屬于“三無”產(chǎn)品，是否存在脹袋、變質(zhì)等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，可在第一時(shí)間向電商企業(yè)反饋，要求處理。

3、家具類。

根據(jù)往年的投訴情況，家具類大件商品托運(yùn)不方便，一般都走物流公司，而物流公司需要消費(fèi)者自提貨。建議消費(fèi)者在下單前務(wù)必與商家確認(rèn)好提貨地點(diǎn)，避免運(yùn)輸成本過高。如需物流公司提供上門服務(wù)，建議先談好價(jià)格。無論是自提還是送貨上門，務(wù)必要驗(yàn)貨。

4、數(shù)碼產(chǎn)品類。

建議消費(fèi)者多關(guān)注銷售服務(wù)以及消費(fèi)點(diǎn)評，參考其他消費(fèi)者對商品的追加評論。重要的是，購買前一定要和賣家確認(rèn)商品的售后服務(wù)，比如是全國聯(lián)保還是店鋪保修，是否收費(fèi)維修，保修期間來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，以及保修范圍及期限等事項(xiàng)。

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