如今，

快遞已成為日常生活中的一部分，

你在寄、收快遞時，

是否遇到過物品被損壞的問題?

遇到這種情況，如何維權?

以下要跟大家分享的這個案例，

是四川省工商局、四川省消委

發布的消費維權十大典型案例之一哦！

走起，漲知識去！

都給燕窩做了保價

吳女士想著燕窩的這趟旅行，

應該是能安然無恙送達的。

第二天，快遞抵達北京，然而，在收貨時，收貨人卻發現，燕窩已經受損了。看對比圖：

現場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進行了確認。隨后，快遞公司擅自將毀損的燕窩運回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。

事發后，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協商，雙方未就賠償達成一致。5月10日，吳女士向自貢市消委會進行了投訴，請求依法維護其合法權益。

消委會根據吳女士提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關證據依法展開調查，認為吳女士已與經營者達成了保價協議，快遞公司應按約定的保價金額承擔賠償責任。

經過多次調解，快遞公司以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達成一致意見。消委會終止調解后，積極支持消費者訴訟。

最終判決來了

經法院一審判決，

快遞公司賠償消費者貨物損失20萬元，

并退還運費及包裝費391元。

快遞公司上訴后，

經二審法院調解，

由經營者賠償消費者15萬元，

并退還391元運費和包裝費。

這是一起很普通的快遞事件，

其中蘊含的法律知識，

也不少哦。

　　普法課堂

這是一起因快遞服務引發的消費爭議，雙方爭議的焦點是關于涉案燕窩的損失金額認定問題，根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規定，消費者主張理應得到支持。

最后，普法君呼吁：快遞服務中因格式合同條款、快遞時限、服務質量等引的消費爭議時有發生，應不斷加強快遞行業的規范，提升服務質量，切實維護消費者的合法權益。