2014年5月，今海瑞團(tuán)隊(duì)開(kāi)始實(shí)行公司化管理。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有十幾個(gè)人，改革中，兩位律師離職選擇考取法院檢察院，兩位律師轉(zhuǎn)所，五位實(shí)習(xí)律師辭職，兩位合伙人退出團(tuán)隊(duì)。到最后，只剩下我與另外兩名核心成員。 2年多的時(shí)間，如今的今海瑞團(tuán)隊(duì)有17人，客戶數(shù)量增長(zhǎng)了一倍，今年上半年的收入與去年上半年相比，增長(zhǎng)了96%。 執(zhí)業(yè)近20年，公司化改革是我做過(guò)的最難的事，也是最驕傲的事。 我從1996年5月13日開(kāi)始執(zhí)業(yè)；2001年，競(jìng)選合作律師事務(wù)所主任；2004年4月，設(shè)立合伙律師事務(wù)所。 2004年4月到2014年4月，做律所管理，剛好十年時(shí)間。在這十年中，我逐漸有了自己的個(gè)人品牌，客戶越來(lái)越多，個(gè)案收費(fèi)越來(lái)越高。但這些客戶只找你，你讓其他任何人去接待處理，客戶都不放心。2014年3月的時(shí)候，我平均每天接電話70余個(gè)，平均每天工作15-18個(gè)小時(shí)，沒(méi)有節(jié)假日。 這種忙忙碌碌，沒(méi)有時(shí)間為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)。不敢出去開(kāi)會(huì)，不敢去旅游，生怕耽誤了客戶的事情。好多不錯(cuò)的想法處在自發(fā)狀態(tài)，不能自動(dòng)自覺(jué)地去系統(tǒng)地做，充滿了隨機(jī)性。越來(lái)越淪為法律農(nóng)民工，感覺(jué)離自己的職業(yè)理想越來(lái)越遠(yuǎn)。 那時(shí)常想，如果我退休了，這些服務(wù)10多年的老客戶還會(huì)選擇今海瑞嗎？今海瑞培養(yǎng)出來(lái)的法律服務(wù)市場(chǎng)還能一樣保持嗎？在我退休之后，我希望這些老客戶依然可以在今海瑞體驗(yàn)高質(zhì)量的服務(wù)。 2014年，對(duì)于律所的改革，對(duì)于今海瑞的二次創(chuàng)業(yè)，我做了很多的思考與探索，開(kāi)始不斷尋找定位、聚集、引爆，開(kāi)始踐行。 首先，我們將業(yè)務(wù)定位于法律顧問(wèn)服務(wù)。 2014年4月初，第一季度的總結(jié)會(huì)議。拿到業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)之后，我發(fā)現(xiàn)，法律顧問(wèn)單位為我們貢獻(xiàn)了接近70%左右的業(yè)務(wù)收入；而我們，卻把更多時(shí)間和精力放在了訴訟業(yè)務(wù)上。 在法律顧問(wèn)服務(wù)領(lǐng)域，我個(gè)人已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，有很多獨(dú)到的做法。我們簽的顧問(wèn)單位，收取的顧問(wèn)費(fèi)比一般的收費(fèi)水平要高出許多。很多客戶具有很強(qiáng)的粘性，有的服務(wù)時(shí)間甚至與我的執(zhí)業(yè)年限一樣長(zhǎng)。我們也偶爾會(huì)淘汰掉收費(fèi)不高但很難配合的客戶。 與此相適應(yīng)的就是，我們不再辦理一般的訴訟業(yè)務(wù)。除非是我們法律顧問(wèn)客戶自己的案件，或者可以為我們帶來(lái)固定客戶的案件，或者具有非凡的價(jià)值的案件。 其次，設(shè)立了包括訴訟部在內(nèi)的四個(gè)部門。 我們組建了訴訟部、客戶部、非訴部、綜合部。客戶部專門負(fù)責(zé)客戶拓展及維護(hù)，非訴部專門處理客戶的非訴訟業(yè)務(wù)，綜合部負(fù)責(zé)律所的行政支持，并與其他部門配合做好客戶服務(wù)工作。 我們還設(shè)立了“項(xiàng)目管理中心”，類似法院的案件管理中心。它負(fù)責(zé)接收客戶的指令，將工作任務(wù)指派給律師，任務(wù)完成經(jīng)審核之后，再由項(xiàng)目中心向客戶予以反饋。 再次，我們要求，除客戶部成員外，其他所有部門工作人員均不得專門招攬業(yè)務(wù)。 我們要用統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的營(yíng)銷、統(tǒng)一的服務(wù)去面對(duì)我們的顧客。我們要讓每一位工作人員專業(yè)化，分工協(xié)作做好自己分內(nèi)的事情，我們要讓每一個(gè)人利用好自己的“長(zhǎng)板”，去發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，而不是去彌補(bǔ)自己的“短板”，不要去做自己不擅長(zhǎng)的事情…… 第四，編制各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化流程化的業(yè)務(wù)操作模式。 我們針對(duì)方方面面的工作制作了標(biāo)準(zhǔn)流程，將訴訟業(yè)務(wù)予以分解，分為27個(gè)步驟，每一項(xiàng)工作，提供示范文本。 新進(jìn)人員培訓(xùn)、洽談接待與記錄、顧問(wèn)單位合同續(xù)簽、客戶律師費(fèi)用收取、客戶事務(wù)年終報(bào)告、電子郵件發(fā)送、送達(dá)法律文書、注冊(cè)公司、公司股權(quán)變更等等各項(xiàng)流程。法律事務(wù)分類處理指引、客戶微信群使用指引、客戶聯(lián)系指引等。 我們開(kāi)玩笑說(shuō)，只要大家按照這個(gè)流程及指引去做，想做錯(cuò)事情都會(huì)很難。 第五，我們采用說(shuō)案、三級(jí)審核等制度，采用模擬法庭、辯論賽的方式，來(lái)保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。 盡管有流程指引范本等，我們?nèi)匀粚?duì)我們的業(yè)務(wù)質(zhì)量不敢掉以輕心。對(duì)于訴訟案件，我們采用“說(shuō)案”制度和模擬法庭方式予以論證。一個(gè)案件，在實(shí)習(xí)律師或者律師助理做好基礎(chǔ)性工作之后，由承辦律師來(lái)“說(shuō)案”，雙方的爭(zhēng)議及主張、各方的證據(jù)、我方證據(jù)存在的問(wèn)題，法律上有什么障礙，有沒(méi)有案例引證我方的觀點(diǎn)及主張等。在說(shuō)案的過(guò)程中，任何人可以隨時(shí)提出問(wèn)題，說(shuō)案人應(yīng)予以解釋并論證，有時(shí)還會(huì)引發(fā)熱烈的討論。有些案件，采用模擬法庭的方式予以研究、預(yù)演、預(yù)判，找出案件的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)，事先設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)措施。 對(duì)于訴訟及非訴訟業(yè)務(wù)，全部采用三級(jí)審核制度。即主辦律師拿出意見(jiàn)，形成法律文書，主管律師予以審核修改，合伙人律師予以最終審核。復(fù)雜疑難的，要經(jīng)包括合伙人、主管、主辦律師的共同研究才可以定稿或者確定方案。 第六，“兩序列四層十六級(jí)”的職業(yè)發(fā)展及薪酬制度。 把人員分成兩個(gè)序列，一個(gè)是律師序列，一個(gè)是非律師序列。每一個(gè)序列都分為四層，律師為實(shí)習(xí)律師、主辦律師、主管律師、部門主任。非律師序列包括職員、業(yè)務(wù)專員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理。這幾層是可以逐級(jí)晉升的，可以實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展。 其實(shí)，我們當(dāng)時(shí)考慮到非律師序列在公司化律所中將會(huì)成為重要力量，所以，我們充分考慮了非律師人員的晉升等因素。做這種劃分時(shí)，是按照我們當(dāng)時(shí)的人員分類，其實(shí)還應(yīng)有更高一層，那就是律師序列的最高層“合伙人”，非律師序列的最高層“高級(jí)經(jīng)理”。 今海瑞的公司化之路引起很多同行的關(guān)注，很多律所希望我們分享公司化的理念與做法。而我只想說(shuō)，在這兩年多的時(shí)間內(nèi)，我們?yōu)榭蛻襞e辦講座30余次，平均為每位客戶修改合同112個(gè)，平均為每位客戶出具法律意見(jiàn)書7.8個(gè)，每年為客戶制作至少一本法律事務(wù)記錄，為客戶發(fā)送法律資訊共計(jì)200余篇，參加客戶會(huì)議121次，為每位客戶建立了可隨時(shí)咨詢的法務(wù)群，制作了流程指引64個(gè)……而這一切，之前是不敢想象的。 十幾年前，在一次律協(xié)的合伙人培訓(xùn)上，我曾放言：我所從事的業(yè)務(wù)是一片“藍(lán)海”。但是在采用提成制的情況下，律師靠單打獨(dú)斗，就像駕著一艘小舢板，即使面前是藍(lán)海，它又能做到什么呢？公司化、團(tuán)隊(duì)化，律所才有了遠(yuǎn)航的可能，才有了馳騁“藍(lán)海”的動(dòng)力和能力。

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