小編為大家整理了關(guān)于在網(wǎng)上買到廉價的東西，商家不承認(rèn)是他家的東西！的相關(guān)內(nèi)容知識，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢我在網(wǎng)上買東西，收到的貨跟商家說的不一樣，退款聯(lián)系商家，卻不承認(rèn)這是他家的東西，我該怎么辦？

越來越多的人喜歡在網(wǎng)上買東西，但網(wǎng)上購物存在很多問題，很多消費者會發(fā)現(xiàn)拿到手的東西與實際根本不符。

《中華人民共和國合同法》第一百五十七條 買受人收到標(biāo)的物時應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗期間內(nèi)檢驗。沒有約定檢驗期間的，應(yīng)當(dāng)及時檢驗。

第一百五十八條 當(dāng)事人約定檢驗期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。

當(dāng)事人沒有約定檢驗期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。

出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時間的限制。

消費者可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：

1、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但通過修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。

2、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時間的延誤，消費者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。

3、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求賠償損失。

網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)貨物與實際不符的情況，要及時保留證據(jù)，可通過拍照、公證等方式保留證據(jù)，找商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向該網(wǎng)站的監(jiān)管方投訴，此外還可以找到該網(wǎng)站所屬地的消委會投訴。消委會不能解決的情況下，可以要求當(dāng)?shù)毓ど叹纸槿耄詈笠部上蚓W(wǎng)店所在地的法院提起訴訟。

購物時注意保留證據(jù)，直至購物過程結(jié)束，證據(jù)如網(wǎng)頁保全、付款記錄、快遞單據(jù)，收到貨后及時檢查貨品，發(fā)現(xiàn)有問題要保留證據(jù)。

當(dāng)然，如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任的，先不要著急，買家也可以積極找電商平臺投訴。也可以按照以下步驟操作:

1、若未申請退款退貨，請先發(fā)起退款退貨申請；若已經(jīng)申請退款，請關(guān)注退款超時并及時修改退款協(xié)議避免退款關(guān)閉；

2、申請客服介入。在買家申請退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后可以要求平臺客服介入處理。

3、投訴賣家。邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一，投訴時間，一般會有7-15天，所以，要隨時觀察退款狀態(tài)，謹(jǐn)防超期自動打款。一般賣家拒絕退款后，需要再次點擊申請退款。賣家會被平臺處罰，在投訴的時候，就需要提出對賣家處罰。因為賣家在一個季度內(nèi)被多次處罰后，會被永遠(yuǎn)封禁賬號，他的身份證銀行卡均不能使用。

消費者維權(quán)方法：

1、了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。

清楚消費者權(quán)益保護(hù)法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。

2、購買前了解商品屬性。

對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。

3、保存購買憑證。

購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進(jìn)行索賠。

4、自動與商家協(xié)商。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。

5、網(wǎng)購七天無理由退換貨。

   2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、12315維權(quán)。

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。

7、媒體曝光維權(quán)。

針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。

消費者大膽放心地購物即可，出現(xiàn)購物糾紛的，可以按照為大家整理的途徑解決，必要時候可以委托律師介入。

以上這些小編為大家整理的在網(wǎng)上買到廉價的東西，商家不承認(rèn)是他家的東西！的內(nèi)容，如果還有什么疑問，可以咨詢相關(guān)律師。 更多法律知識，歡迎關(guān)注官方微信《服務(wù)助手》