您好： 面對面與背靠背相結(jié)合調(diào)解法 有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對于此類糾紛，調(diào)解人員就可以先用“背靠背”調(diào)解法。調(diào)解人員分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩(wěn)定，意見接近時，再把當事人叫到一起“面對面”地做工作，促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協(xié)商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調(diào)解的成功率。 法制教育與道德教育相結(jié)合調(diào)解法 在調(diào)解過程中，調(diào)解人員可以針對不同情況，適時對當事人進行法制教育和道德教育，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚社會主義道德觀念。通過法情并用，引導(dǎo)當事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規(guī)范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當事人的良知，引導(dǎo)當事人化解矛盾。 借用外力調(diào)解法 調(diào)解人員還可以通過調(diào)查摸底，請出當事人佩服、對其有影響力的人來做當事人雙方的工作，緩和當事人的對立情緒，引導(dǎo)他們達成調(diào)解協(xié)議。一是鄰里調(diào)解。在社會生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關(guān)系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時，可有選擇性地請鄰里人員幫助進行調(diào)解，規(guī)勸雙方當事人以團結(jié)為重，做出諒解與讓步。因為是鄰居，平時又都很了解，這種調(diào)解往往能起到事半功倍的效果。二是友情調(diào)解。友情調(diào)解是指當事人發(fā)生糾紛時，調(diào)解人員可根據(jù)情況請一方或雙方當事人的好友予以勸導(dǎo)、疏通及說服教育，使爭議的雙方當事人化干戈為玉帛。三是聯(lián)合調(diào)解。民間糾紛的情況復(fù)雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個部門調(diào)解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應(yīng)邀請相關(guān)部門的工作人員到場分頭做工作，能夠收到很好的效果。 褒揚激勵調(diào)解法 民間糾紛調(diào)處方法很重要，說話要講究方式，語言要講究藝術(shù)，既不能單刀直入，更不能五馬長槍，要深入淺出，和風(fēng)細雨。在實際調(diào)處中，對當事人的優(yōu)點和長處及時表揚鼓勵，就是一種有效的方法。通過表揚鼓勵，尋找共同語言，縮短當事人之間的距離，調(diào)動他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復(fù)的退路，從而使調(diào)解成功率得到提高。 排憂解難調(diào)解法 有些矛盾糾紛發(fā)生是因為當事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難，對于這類糾紛，調(diào)解人員要通過深入細致調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。 迂回遷讓調(diào)解法 在矛盾糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員要針對當事人的個性特點，因人因事采取不同的方法進行化解。對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，調(diào)解員不能感情用事、以怒制怒，說絕話、講狠話，而是讓他們把心里話講出來，把心里的積怨發(fā)出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而達到調(diào)解效果。 真情打動調(diào)解法 矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭執(zhí)，事情本來并不大，為爭一口氣，互不相讓，僵持不下，還有些矛盾雙方當事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對這類型糾紛，調(diào)解人員要以情感人，主動和解、對話調(diào)解、互諒調(diào)解。實踐證明，這是調(diào)解家庭、夫妻矛盾的最好方法。

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