律師解答：

1.什么是“消費者保障計劃”

“消費者保障計劃”為消費者網絡購物提供全面保障。申請加入“消費者保障計劃”的店鋪，在通過淘寶網的資格審核后，將和淘寶網簽署誠信協議，并繳納誠信押金，淘寶網為這些店鋪提供“先行賠付”擔保：買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝，在淘寶網上確認收貨，付款賣家之后14天內出現產品質量等賣家導致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優先保障消費者的權益。

2.什么是先行賠付

凡在淘寶網上購買帶有“”標志的寶貝，都支持先行賠付。買家使用支付寶購買“先行賠付”的寶貝，在淘寶網上確認收貨，付款賣家之后14天內出現產品質量問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優先保障消費者的權益。

3.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請

1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題;

2)商品實物與網上描述存在嚴重不符;

3)虛擬商品買家在確認收貨后，賣家不發貨;

4.怎樣找到帶有“消費者保障計劃”標志的寶貝

在搜索寶貝時，您可以在“縮小搜索范圍”中，勾選“消費者保障計劃”這一選項，然后再點擊搜索。此時，你就可以搜索出加入“消費者保障計劃”的寶貝。