
律師解答:
1.什么是“消費者保障計劃”
“消費者保障計劃”為消費者網絡購物提供全面保障。申請加入“消費者保障計劃”的店鋪,在通過淘寶網的資格審核后,將和淘寶網簽署誠信協議,并繳納誠信押金,淘寶網為這些店鋪提供“先行賠付”擔保:買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝,在淘寶網上確認收貨,付款賣家之后14天內出現產品質量等賣家導致的問題,淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請,如果賣家對申請不予接受,淘寶將會先行賠付給買家,優先保障消費者的權益。
2.什么是先行賠付
凡在淘寶網上購買帶有“”標志的寶貝,都支持先行賠付。買家使用支付寶購買“先行賠付”的寶貝,在淘寶網上確認收貨,付款賣家之后14天內出現產品質量問題,淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請,如果賣家對申請不予接受,淘寶將會先行賠付給買家,優先保障消費者的權益。
3.在什么情況下,買家可以提出先行賠付的賠償申請
1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題;
2)商品實物與網上描述存在嚴重不符;
3)虛擬商品買家在確認收貨后,賣家不發貨;
4.怎樣找到帶有“消費者保障計劃”標志的寶貝
在搜索寶貝時,您可以在“縮小搜索范圍”中,勾選“消費者保障計劃”這一選項,然后再點擊搜索。此時,你就可以搜索出加入“消費者保障計劃”的寶貝。
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